Ein duftendes Bouquet, überreicht an der Haustür – dazu eine Grußkarte des Absenders. Blumenversender bieten einen bequemen Service, der viele Kund:innen anspricht. Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) führt regelmäßig Tests durch, bei denen nicht nur die Benutzerfreundlichkeit der Website unter die Lupe genommen wird, sondern auch Sortiment, Preise und Kundendienst geprüft sowie Lieferservice und Blumenfrische mithilfe verdeckter Testbestellungen bewertet werden. Die besten Ergebnisse in den einzelnen Kategorien zeigt dieser Artikel.

Folgende Blumenversender wurden in den Test eingeschlossen:

• Bloom&Wild – bloomandwild.de
• Blume 2000 – blume2000.de
• Blumenshop.de – blumenshop.de
• Euroflorist – euroflorist.de
• Fleurop – fleurop.de
• FloraPrima – floraprima.de

Die Test-Kriterien wurden in sechs unterschiedlich gewichtete Hauptbereiche untergliedert:

1. Preise: Wie hoch sind Preise für Blumen und Versand? (20% des Gesamtwertes)
2. Produktvielfalt: Wie breit ist das Angebotsspektrum? (10% des Gesamtwertes)
3. Bestellkomfort: Wie komfortabel sind Website und Bestellvorgang? Wie funktioniert die Frischegarantie? (10% des Gesamtwertes)
4. Lieferservice: Welche Liefermöglichkeiten gibt es? Wie zuverlässig erfolgt die Lieferung? (20% des Gesamtwertes)
5. Blumenqualität: Wie steht es um Frische und Qualität der Blumen? (30% des Gesamtwertes)
6. Telefon-Kundendienst: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt sowie umfassend und kompetent beraten? (10% des Gesamtwertes)

Die Leistungen in den Kategorien Preise, Produktvielfalt und Bestellkomfort wurden durch Expert:innen analysiert. Zudem wurden bei jedem Anbieter durch für die Tests gebriefte und geschulte Tester:innen aus unterschiedlichen Regionen Deutschlands je vier Testbestellungen vorgenommen. Der telefonische Kundendienst der Anbieter wurde mit jeweils fünf Anrufen auf die Probe gestellt.

Lieferservice überzeugt

Alle Blumenshops bieten die Möglichkeit, einen Wunschtermin anzugeben, zum Beispiel für Geburtstage. Ob dieser erfüllt werden kann, hängt jedoch vom Lieferanten ab. Fast jede der 24 Testbestellungen kam pünktlich an, eine jedoch einen Tag zu spät und eine andere zu früh. Wer wirklich sichergehen will, muss für die garantierte Lieferung zum Wunschtermin mehr bezahlen. Eine Lieferung am selben Tag war nur bei Floristenlieferung möglich; für den nächsten Tag konnte man mit Aufpreis in der Regel noch bis nachmittags bestellen.

Die im Rahmen der Testbestellungen gelieferten Sträuße waren in der Regel gut verpackt und wurden weitgehend unbeschädigt ausgeliefert. Ein Vlies, mit dem die Stiele feucht gehalten wurden, war bei Sträußen, die mittels Paketdienst versandt wurden, meist ebenso selbstverständlich wie ein Frischemittel für das Blumenwasser.

Mit dem besten Lieferservice im Test konnte FloraPrima überzeugen. Platz zwei in dieser Kategorie sicherte sich Fleurop mit seiner Floristenlieferung.

Frische Blumen bis zum Schluss?

Wer einen Blumenstrauß per Paket bestellt, muss damit rechnen, dass die Blumen teils mehrere Tage unterwegs sind. Im Rahmen der Testbestellungen wurden die Sträuße einem regelrechten Stresstest unterzogen: die Sommerhitze ließ die Blumen noch schneller welken.

Trotz der widrigen Bedingungen wiesen die Blumensträuße bei der Anlieferung noch generell eine gute Qualität auf und nur vereinzelt waren Blütenblätter verfärbt oder Blumen wirkten schwach. Schon nach drei Tagen ließ der Zustand der Blumen dann trotz fürsorglicher Pflege bereits stark nach und nach fünf Tagen konnte die Hälfte der Blumensträuße bereits nicht mehr als „verhältnismäßig frisch“ bewertet werden. Einige Sträuße überzeugten jedoch selbst noch nach sieben Tagen, was der eigentlichen Dauer der Frischegarantie entspricht, die alle getesteten Blumenversender gewähren. Als die Tester:innen die erwähnte Frischegarantie einforderten, zeigten sich fünf der sechs getesteten Blumenversender kulant und veranlassten eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Erstattung; der sechste Anbieter bot immerhin eine Teilerstattung an.

Die insgesamt frischsten Blumen lieferte Fleurop – hier wirkten die Sträuße teils noch nach einer Woche so frisch wie am ersten Tag. Auch die Sträuße von Bloom & Wild hielten lange frisch, weshalb der Anbieter in dieser Kategorie den zweiten Platz belegt.

Großes Sortiment in unterschiedlichen Preisklassen

Neben der Qualität der Blumen sind natürlich auch weitere Aspekte wie Preise oder Angebotsspektrum bei der Auswahl eines Anbieters wichtig.

Der Preis für den günstigsten gebundenen Strauß mit mindestens vier Blumen und zwei Sorten sowie Begleitgrün schwankte zwischen 16,99 € und 29,95 €. Wollte man sich oder den Liebsten eine noch größere Freude bescheren, so konnte man für Sträuße mit mindestens 15 Blumen und vier Sorten mit Preisen zwischen 24,99 € und 45,99 € rechnen. Hinzu kommen Kosten für Versand und ggf. Zusatzgebühren für bestimmte Termine. Die Kosten für den Standardversand schwankten zwischen 3,95 € und 8,99 €. Für eine garantierte Zustellung am gewählten Tag wurden bis zu 14,99 € fällig.

Die günstigsten Preise bot BLUME2000. Die größte Produktvielfalt war bei Fleurop zu finden – hier bekam man jedoch ein unterschiedliches Angebot je nachdem, ob per Florist oder Paket geliefert werden sollte.

Bestellkomfort der Blumenversender

Hinsichtlich des Bestellkomforts wurde v.a. bewertet, welche Suchoptionen zur Verfügung standen, wie ausführlich die Produktbeschreibung ausfiel und wie komfortabel der Bestellprozess ablief. Dabei fiel auf, dass die Navigation und Produktsuche nicht immer optimal gestaltet war – Such- und Filterfunktionen suchte man auf einigen Seiten vergebens. Verbesserungspotential fand sich bei einigen Blumenversendern auch auf den Produktdetailseiten. Hier fehlten des Öfteren Informationen dazu, wie viele der genannten Blumen die jeweiligen Sträuße enthalten und welchen Durchmesser diese aufweisen. Der Bestellvorgang selbst war meist unkompliziert gestaltet.

Die Website mit dem höchsten Bestellkomfort stellte FloraPrima zur Verfügung, gefolgt von Blume 2000.

Telefonischer Kundendienst nicht immer verfügbar

Schließlich wurden noch die Freundlichkeit, Erreichbarkeit und Kompetenz des telefonischen Kundendienstes untersucht. Dazu wurden den Mitarbeiter:innen u.a. Fragen zum Test des Floristikwissens gestellt.

Hinsichtlich der Erreichbarkeit der Hotlines waren nicht alle Anbieter gut aufgestellt: Ein Anbieter bot gar keine Möglichkeit des telefonischen Kontakts an und ein weiterer ging bei keinem der zehn Anrufversuche ans Telefon. Bei den übrigen Shops konnten stets Mitarbeitende erreicht werden, die sich immer freundlich und hilfsbereit zeigten. Auch hinsichtlich der Kompetenz der Mitarbeitenden gab es kaum Beanstandungen – die erhaltenen Antworten waren in fast allen Fällen korrekt, fielen jedoch teilweise etwas knapp aus.

Mit dem besten Kundendienst im Test punktete FloraPrima, gefolgt von Bloom & Wild.

FloraPrima Testsieger der Gesamtstudie

Der Blumenversender FloraPrima hat die gesetzten Kriterien insgesamt am besten erfüllt und wurde Testsieger, gefolgt von Bloom & Wild. FloraPrima sicherte sich dabei den ersten Platz in drei Kategorien und Bloom & Wild glänzte mit diversen Top-Platzierungen.