Landesweite Untersuchungen großer Ketten gibt es viele – doch wer sind eigentlich die besten lokalen Anbieter der Stadt?

Dieser Frage ist die unabhängige Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) jetzt erstmalig nachgegangen und hat im Rahmen der Studie „City Champions 2024“ die lokalen Spitzenreiter in unterschiedlichsten Segmenten ermittelt.

Gegenstand der Studie waren die 30 größten Städten des Landes:

Dabei standen folgende zwölf Branchen im Fokus:

Zusätzlich wurden noch aus den jeweils zehn größten Arbeitgebern einer Stadt die Unternehmen mit der höchsten Arbeitszufriedenheit erhoben.

Methodik

Bewertungsgrundlage war die via Online-Interviews lokal erhobene Kundenzufriedenheit mit den relevantesten Branchenanbietern der jeweiligen Stadt. Um diese zu identifizieren, wurde für die meisten Segmente eine Vorab-Selektion auf Basis der Anzahl der Google-Rezensionen vorgenommen. Im Segment „Filialbanken“ hingegen wurden aller mit mindestens einer Filiale in der jeweiligen Stadt vertretenen Banken mit Basis-Angebot für Verbraucher (u.a. Giro-Konto) aufgenommen.

Zur Erfassung der ganzheitlichen Kundenerfahrung, in der sich alle vom Verbraucher intuitiv gewichtete Leistungs- bzw. Beurteilungsaspekte widerspiegeln, wurde mit einem einfachen, leicht nachvollziehbaren und v.a. sehr gut vergleichbaren und validen „Kundenzufriedenheits-Score“ (KZS) operiert.

KZS: Summe (gültige Bewertungen)/Anzahl (gültige Stimmen)

Erhoben wurden die Daten mittels der Frage „Wie sind Ihre Erfahrungen mit den folgenden Unternehmen der Branche [xyz]?“ bzw. im Segment „Groß-Arbeitgeber“: „Wie sind Ihre Erfahrungen mit den folgenden Unternehmen als Arbeitgeber?“ Die Beurteilung der Erfahrungen fand auf einer Skala von 1 (sehr negative Erfahrungen) bis 10 (sehr positive Erfahrungen) statt.

München segmentübergreifend mit der höchsten Kundenzufriedenheit

Bei einer Untersuchung zu 30 Städten stellt sich zwangsläufig die Frage, in welcher Stadt die Kunden eigentlich am zufriedensten sind. Die Antwort: München. Segmentübergreifend wies die bayerische Landeshauptstadt einen Kundenzufriedenheits-Score von 7,51 auf. Knapp dahinter folgten Düsseldorf (KZS 7,48) und Stuttgart (KZS 7,45).

Eine weitere Frage, die naheliegt: Welche Branchen verstehen es, ihre Kunden ganz besonders zufrieden zu stellen? Hier ergibt die städteübergreifende Auswertung gleich zwei Favoriten: Die Segmente „Getränkemärkte“ und „Garten & Blumen“ führten mit einem durchschnittlichen KZS von 7,30 das Feld an, während die Filialbanken landesweit mit einem durchschnittlichen Wert von 6,64 das Schlusslicht bildeten.

Sparkassen dominieren die Branche Filialbanken

Apropos Banken: Mit überdurchschnittlichen Werten innerhalb der Branche Filialbanken konnten vor allem die jeweiligen Regionalbanken des Deutschen Sparkassen- und Giroverbandes punkten. In 25 der insgesamt 30 Städte erreichten die Sparkassen den höchsten KZS und somit den ersten Platz. In vier der übrigen fünf Städte rangierten die Sparkassen unter den Top-Plätzen. Ebenfalls stark: Die Volksbanken Raiffeisenbanken, die insgesamt 18 Auszeichnungen erhielten.

Ähnlich dominant zeigten sich die großen Automarken in der Branche Autohäuser. Mercedes Benz Niederlassungen wurden an fast jedem Standort ausgezeichnet; BMW Niederlassungen wiederum sicherten sich insgesamt in zwei Städten den ersten Platz und in elf weiteren Städten eine Top-Platzierung.

dm Drogerie in Karlsruhe bester Arbeitgeber

Abschließend ein Blick auf die Arbeitgeber. Zur Erinnerung:  Untersucht wurde die Arbeitszufriedenheit mit zehn größten Arbeitgebern je Stadt. Hier konnten sich einige Unternehmen mit Höchstwerten klar von der Konkurrenz abheben. So erreichte die dm-drogerie markt GmbH + Co. KG in Karlsruhe einen unschlagbaren Arbeitszufriedenheits-Score von 8,44 – dicht gefolgt von der Dr. August Oetker Nahrungsmittel KG mit einem Wert von 8,24 und John Deere in Mannheim (KZS 8,01).

Detail-Ergebnisse

Alle Ergebnisse finden Sie in den jeweiligen Ergebnisreports der 30 Städte:

Aachen
Augsburg
Berlin
Bielefeld
Bochum
Bonn
Braunschweig
Bremen
Chemnitz
Dortmund
Dresden
Duisburg
Düsseldorf
Essen
Frankfurt am Main
Gelsenkirchen
Hamburg
Hannover
Karlsruhe
Kiel
Köln
Leipzig
Mannheim
Mönchengladbach
München
Münster
Nürnberg
Stuttgart
Wiesbaden
Wuppertal