Curated-Shopping-Anbieter: Test von Beratung, Passung und Service

Curated-Shopping-Anbieter: Test von Beratung, Passung und Service

Ob für Shopping-Faule oder als Style-Berater für mehr Abwechslung im Kleiderschrank: Curated Shopping heißt ein relativ junges Konzept, das nach einer kurzen Befragung zu Kleidergrößen und Vorlieben individuelle, durch einen Personal Shopper zusammengestellte Outfits per Postversand verspricht. Doch können die Pakete der Anbieter überzeugen? Und wie sieht es mit dem Umfang der Beratung und der Zuverlässigkeit des Lieferservices aus? Dies hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) nun in Kooperation mit N24 genauer untersucht.

 

 

 

Die folgenden Anbieter wurden in die Tests eingeschlossen:

  • Kisura – https://kisura.de/
  • Modomoto – https://www.modomoto.de/
  • Outfittery – https://www.outfittery.de/
  • Zalon – https://www.zalon.de/.

Die Test-Kriterien wurden in fünf unterschiedlich gewichtete Hauptbereiche untergliedert:

  1. Bedarfsanalyse: Wie ausführlich werden Stil, Kleidergrößen und Vorlieben der Kunden erfasst? (10% des Gesamtwertes)
  2. Beratung: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt sowie umfassend und kompetent beraten? (10% des Gesamtwertes)
  3. Transparenz & Komfort: Sind die wichtigsten Informationen auf der Website ersichtlich? Wie komfortabel erfolgt die Bestellung? (10% des Gesamtwertes)
  4. Lieferung & Retoure: Wie schnell und zuverlässig verlaufen Lieferung und Retoure? (20% des Gesamtwertes)
  5. Passung & Outfits: Passen die gelieferten Kleidungsstücke zu den vorgegebenen Größenangaben und Vorlieben? Gefallen die Outfits? (50% des Gesamtwertes)

Die Leistungen wurden hauptsächlich mit der Methodik Mystery Shopping gemessen. Speziell qualifizierte, verdeckte Tester führten mit unterschiedlichen Vorgaben hinsichtlich Stil und Beruf Testbestellungen bei den Anbietern durch. Wenn dazu eine telefonische Beratung empfohlen wurde, wurde diese ebenfalls durchgeführt. Insgesamt wurden pro Anbieter vier Testbestellungen vorgenommen. Zusätzlich wurden die Unternehmen mit je fünf Emailanfragen auf die Probe gestellt.  Die Internetseiten der Anbieter wurden durch Experten beurteilt.

Ursprünglich richtete sich das Konzept Curated Shopping an Männer, denen man eine stressfreie und bequeme Art des Einkaufens mittels persönlicher Beratung bieten wollte. Statt des klassischen Gangs in ein Bekleidungsgeschäft oder der langwierigen und teils nervigen Auswahl und Bestellung in einem Online-Shop bekommt man(n) nach einer kurzen Befragung zu Größen, Vorlieben und No-Gos eine individuell für ihn zusammengestellte Box mit verschiedenen passenden Outfits zugesandt, die er bequem zu Hause anprobieren kann. Während Modomoto und Outfittery ihr Angebot nach wie vor nur an männliche Kunden richten, können bei Kisura ausschließlich Frauen bestellen, bei Zalon sowohl Männer als auch Frauen. Zudem steht neben der Bequemlichkeit mittlerweile auch die Style-Beratung immer mehr im Vordergrund – mit dem Ziel, moderne und perfekt abgestimmte Looks zu kreieren.

Bedarfsanalyse

Zu Beginn einer guten Beratung sollte zunächst eine ausführliche Bedarfsanalyse stehen. Nur wenn die wichtigsten Ansprüche eines Kunden erfragt werden, kann auch eine gezielte Empfehlung erfolgen, die am Ende passt und gefällt. Die Erfassung der wichtigsten Eckpunkte erfolgte bei allen Anbietern per Fragebogen, der bei Outfittery, Kisura und Zalon zudem durch ein persönliches Telefongespräch ergänzt wurde. Bei Modomoto war eine telefonische Beratung nicht automatisch Bestandteil des Prozesses, konnte aber auf Wunsch angefordert werden. Die wichtigsten Angaben wie Größe, Gewicht und Kleidergrößen wurden – entweder im Online-Fragebogen oder im anschließenden Telefonat – von allen Anbietern erfasst. Nicht alle hakten hierbei jedoch noch einmal genauer nach, ob man eventuell zwischen zwei Größen schwankt oder ob man bestimmte Körperteile wie z.B. lange Arme oder vergleichsweise breite Hüften bei schmaler Taille hat, die die Einordnung in eine spezifische Konfektionsgröße schwierig machen. Auch wurde nicht immer nach bevorzugten Schnitten wie z.B. Regular vs. Slim Fit bei Oberhemden gefragt. Welche Farben man mag, wurde von allen abgefragt, welche man gar nicht mag, hingegen nicht immer. Und auch No-Gos hinsichtlich Schnitten oder Materialien waren oftmals nicht Bestandteil der Bedarfsanalyse, was später bei Lieferung der Outfits entsprechend zu Unmut bei den Testern führte, wenn zufällig eben genau das Falsche ausgewählt wurde. Die umfangreichste Bedarfsanalyse im Test zeigte Kisura, dicht gefolgt von Outfittery.

Beratung

In der Kategorie Beratung wurde zum einen das zum Bestellprozess gehörige Telefonat bewertet. Hierbei zeigten sich bei Outfittery, Kisura und Zalon sehr positive Resultate. Alle drei Anbieter überzeugten mit sehr freundlichen und kompetenten Mitarbeitern. Bei Modomoto war eine telefonische Beratung leider nicht fester Bestandteil des Bestellprozesses. Trotzdem versuchten die Tester, durch entsprechende Auswahl am Ende des Fragebogens einen Rückruf zu erwirken, um möglichst gleiche Bedingungen herzustellen. Eine Kontaktaufnahme durch Modomoto blieb jedoch stets aus, so dass bei diesem Anbieter kein Telefonat bewertet werden konnte.

Zusätzlich wurden bei allen Anbietern je fünf Beratungsfragen per Email gestellt, bei deren Beantwortung alle getesteten Unternehmen mit sehr guten bis guten Noten beurteilt werden konnten. Wer eine Style-Frage hat, kann aber nicht nur telefonisch oder per Email Kontakt mit den Curated-Shopping-Anbietern aufnehmen. Auch ein Live-Chat bzw. eine Whats-App-Chat wird von drei der vier getesteten Unternehmen angeboten und verspricht schnelle Hilfe. Die beste Beratung fanden die Tester schließlich bei Zalon und Outfittery, die beide mit der Note „sehr gut“ (1,1 bzw. 1,4) bewertet werden konnten.

Transparenz & Komfort

Während die Tester auf ihre Pakete warteten, war die Spannung groß. Dies hatte aber leider nicht nur erfreuliche Gründe, denn die vorab zugänglichen Informationen zum Ablauf und den zu erwartenden Outfits waren nicht immer so umfangreich wie gewünscht. So enthielten die Webseiten aller Anbieter zwar Informationen zu Lieferzeiten, Bestellablauf und Zahlung. Welche Marken und welche Arten von Produkten (Hosen, Schuhe, Accessoires o.ä.) sich überhaupt im Sortiment befinden, machten jedoch nicht alle transparent. Und bei Kisura vermissten die Tester gar eine Bestellbestätigung und damit die Sicherheit, dass ihre Bestellung überhaupt angekommen war bzw. bearbeitet wird. Bestwerte bei Transparenz & Komfort erhielt der Anbieter Modomoto, bei dem Kunden nahezu alle nötigen Informationen vorab einsehen und zudem auch über eine App bestellen können.

Lieferung & Retoure

Auch wenn die Bestellbestätigung bei einem Anbieter ausblieb, lieferten alle Unternehmen zuverlässig innerhalb der angekündigten Lieferzeit von 5-8 Werktagen. Die Kleidung war stets angemessen und ansprechend verpackt und machte in allen Fällen einen neuwertigen Eindruck. Versand wie auch Rückversand waren zudem bei allen Anbietern kostenlos. Mit Ausnahme von Zalon, der ein 60-tägiges Rückgaberecht einräumt, fand bei allen anderen Lieferungen das übliche 14-tägige Widerrufsrecht Anwendung, falls die gelieferten Artikel nicht gefielen. Die insgesamt besten Bewertungen in der Kategorie Lieferung & Retoure mit der zudem schnellsten Lieferzeit erhielt Zalon.

Passung & Outfits

In der Kategorie Passung & Outfits wurde bewertet, ob die gelieferten Kleidungsstücke den Vorgaben der Tester entsprachen, ob sie passten und gefielen. Da dies für die meisten Kunden der mit Abstand wichtigste Aspekt bei der Beurteilung eines Curated-Shopping-Anbieters sein dürfte, ging diese Kategorie auch mit der höchsten Gewichtung in die Gesamtwertung ein. Das Positive vorweg: Den vorgegeben Stil und die Passung zum vorgegeben Beruf trafen alle Anbieter mit ihren Outfit-Boxen. Zudem passten die Kleidungsstücke im Schnitt zu 85% auch. Passten die gelieferten Artikel nicht, lag dies in der Hälfte der Fälle jedoch daran, dass eine andere als im Fragebogen angegebene Größe geliefert wurde. Zudem waren in etwa jeder zweiten Lieferung auch Produkte enthalten, die von den Testern explizit in Fragebogen oder Telefonat ausgeschlossen wurden, wie z.B. Ballerinas, orangefarbene Kleidung oder T-Shirts mit Druck. Die Urteile zur Zufriedenheit fielen bei den Testern entsprechend auch eher gemischt aus. Nur gut die Hälfte fand bei Modomoto, Outfittery und Zalon Gefallen an zumindest einem Teil der gelieferten Outfits und würde den Anbieter entsprechend weiterempfehlen. Bei Kisura fielen die Urteile etwas schlechter aus, was evtl. auch an der komplizierteren Zielgruppe „Frauen“ liegt. Den 1. Platz in der Kategorie „Passung & Outfits“ erzielte Modomoto, gefolgt von Outfittery.

Outfittery Testsieger der Gesamtstudie, gefolgt von Zalon und Modomoto

Der Anbieter Outfittery erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten und wurde Testsieger, gefolgt von Zalon und Modomoto. Outfittery überzeugte dabei v.a. mit dem besten Gesamtpaket, d.h. sehr guten Noten bei Beratung und Lieferung & Retoure sowie guten Noten in allen weiteren Testkategorien. Zalon punktete als Zweitplatzierter mit jeweils dem 1. Platz in den Kategorien Beratung und Lieferung & Retoure. Modomoto zeigte Bestwerte bei Passung & Outfits, konnte jedoch bei Bedarfsanalyse und Beratung nicht ganz überzeugen.

Pressespiegel

  • N24/N24.de, 04.03.2016

 

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Ergebnisse einzelne Testkategorien

Die Ergebnisse der einzelnen Testkategorien des Tests finden Sie hier.

Bedarfsanalyse

  Anbieter Score Info
1 Kisura 89% 1,8 | gut
2 Outfittery 87% 1,9 | gut
3 Zalon 83% 2,2 | gut
4 Modomoto 61% 3,6 | ausreichend

Beratung

  Anbieter Score Info
1 Zalon 99% 1,1 | sehr gut
2 Outfittery 94% 1,4 | sehr gut
3 Kisura 88% 1,8 | gut
4 Modomoto 76% 2,6 | befriedigend

Transparenz & Komfort

  Anbieter Score Info
1 Modomoto 91% 1,6 | gut
2 Outfittery 90% 1,7 | gut
3 Zalon 86% 1,9 | gut
4 Kisura 66% 3,3 | befriedigend

Lieferung & Retoure

  Anbieter Score Info
1 Zalon 99% 1,1 | sehr gut
2 Modomoto 94% 1,4 | sehr gut
3 Outfittery 93% 1,5 | sehr gut
4 Kisura 86% 1,9 | gut

Passung & Outfits

  Anbieter Score Info
1 Modomoto 86% 1,9 | gut
2 Outfittery 82% 2,2 | gut
3 Zalon 78% 2,4 | gut
4 Kisura 76% 2,6 | befriedigend
Unterschiede in der Rangreihenfolge basieren auf nicht dargestellten Nachkommastellen.