Ob Küstenrundfahrt in Portugal, Entdeckungstour auf Mallorca oder Roadtrip durch Skandinavien – wer im Urlaub flexibel bleiben möchte, greift gern zum Mietwagen. Vergleichsportale sollen dabei nicht nur eine schnelle und unkomplizierte Buchung bieten, sondern auch attraktive Preise und eine breite Auswahl an Fahrzeugen. Doch halten die Anbieter, was sie versprechen? Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) hat elf Mietwagenportale genauer unter die Lupe genommen und geprüft, wie es um die Benutzerfreundlichkeit und Transparenz der Websites bestellt ist und welches Portal wirklich die günstigsten Preise findet.

Folgende Mietwagenportale wurden in die Tests eingeschlossen:

• Auto Europe (autoeurope.de)
• billiger-mietwagen.de (billiger-mietwagen.de)
• CarJet (carjet.com)
• CHECK24 (mietwagen.check24.de)
• DiscoverCars.com (discovercars.com)
• HAPPYCAR (happycar.de)
• Holiday Autos (www.holidayautos.com)
• MietwagenCheck (mietwagen-check.de)
• Rentalcars.com (rentalcars.com)
• Sunny Cars (sunnycars.de)
• TUI Cars (tuicars.com)

Die Test-Kriterien wurden in drei unterschiedlich gewichtete Bereiche untergliedert:

1. Preise: Wie hoch sind die Preise der Anbieter? (45% des Gesamtwertes)
2. Suche & Komfort: Wie komfortabel ist die Website des Portals gestaltet? Wie umfangreich und kundenorientiert sind Suchoptionen und Filter? Wie gut ist der Kundendienst erreichbar? (30% des Gesamtwertes)
3. Transparenz: Wie transparent und informativ werden Mietwagen im Vergleich präsentiert? (25% des Gesamtwertes)

Die Leistungen in den Kategorien Preise, Suche & Komfort und Transparenz wurden durch Experten analysiert. In die Kategorie Preise flossen insgesamt über 300 Mietwagenrecherchen ein.

Enormes Sparpotenzial

Egal welche Anforderungen und Wünsche bei der individuellen Mietwagensuche eine Rolle spielen – in jedem der 30 getesteten Szenarien gab es große Unterschiede zwischen den Preisen, welche die Portale jeweils als günstigste Optionen anboten. Für einen PKW, den man bspw. ein Wochenende lang in Berlin anmieten wollte, zahlte man beim teuersten Vergleichsportal 30 bis knapp 120 Euro mehr als beim günstigsten. Und auch wer eine Woche Urlaub im europäischen Ausland machen und dafür ein Auto mieten möchte, sollte sich unbedingt verschiedene Websites anschauen, um den besten Preis zu finden. So kostete bspw. ein Mietwagen für eine Woche auf Sardinien ohne weitere Ansprüche beim günstigsten Portal nur 95 Euro, beim teuersten 302 Euro – also mehr als dreimal so viel.

Da einige Websites stets ein Rundum-sorglos-Paket mit inkludiertem Versicherungsschutz und anderen Extras anbieten, liegt der Schluss nahe, dass diese bei einem höheren Anforderungsprofil besser abschneiden. Doch im Gegenteil: Die gleiche Sardinienreise, jedoch mit einem Wagen der Kompaktklasse, Vollkasko-Versicherung ohne Selbstbeteiligung, unbegrenzten Inklusivkilometern und fairer Tankregelung, kostete trotzdem beim günstigsten Preisvergleichsportal knapp 280 Euro weniger als beim teuersten.

Auf Basis von insgesamt 30 unterschiedlichen Buchungsszenarien erzielte CHECK24 den ersten Platz in der Kategorie Preise (1,4, „sehr gut“), dicht gefolgt von CarJet mit der gleichen Note auf Platz zwei. Beide Mietwagenportale präsentierten jeweils in 8 Fällen die besten Preise und entlasteten im Durchschnitt die Urlaubskasse am meisten.

Benutzerfreundlichkeit teils ausbaufähig

In der Kategorie Suche & Komfort konnte sich MietwagenCheck (1,2, „sehr gut“) mit einer besonders benutzerfreundlichen Website durchsetzen. Fünf weitere Portale überzeugten hier mit der Note „gut“.

Doch nicht alle Anbieter konnten mit einer übersichtlichen Darstellung bei der Fahrzeugsuche überzeugen. Die größten Kritikpunkte in der Prüfung bleiben ausbaufähige Auswahloptionen für unterschiedlichen Versicherungsschutz, Inklusiv-Leistungen (z.B. Zusatzfahrer) oder Fahrzeugtypen. Positiv: einige Portale schlugen ein Komplettpaket mit beliebten Leistungen vor bzw. inkludierten dies bereits.

Erstaunlicherweise ermöglichten drei Portale grundsätzlich keine telefonische Kontaktaufnahme. Das ist ärgerlich, denn bei der Buchung und darüber hinaus können zahlreiche Fragen auftauchen, die durch einen Anruf oft am schnellsten geklärt werden könnten. Carjet bot darüber hinaus auch keine allgemeine schriftliche Kontaktmöglichkeit. Wer hier bucht, sollte also keine Rückfragen abseits der FAQ haben.

Transparente Vergleichsportale

Bezüglich der Übersichtlichkeit und Verständlichkeit lieferten die Mietwagenportale solide Ergebnisse. Alle glänzten mit einem umfangreichen FAQ-Bereich und vorbildlichen Sicherheitsvorkehrungen. Auch die Ergebnisdarstellung bei der Mietwagensuche fiel bei allen Mietwagenportalen zufriedenstellend aus. Zudem waren Miet- und Stornierungsbedingungen bei allen Portalen leicht zu finden und verständlich dargestellt. Die Detailseiten der Angebote ließen nur wenige Fragen offen. Lediglich die Erklärung von Begriffen wie „faire Tankregelung“ oder die Öffnungszeiten der Mietwagenstation fehlten manchmal. Bei 9 von 11 Portalen konnte man auch Angebote ohne Kreditkarte buchen – die anfallende Kaution ist jedoch standardmäßig per Kreditkarte zu begleichen.

Den ersten Platz in der Kategorie Transparenz belegte erneut CHECK24 mit der Note 1,4 („sehr gut“), gefolgt von HAPPYCAR mit der gleichen Note.

CHECK24.de Gesamtsieger der Studie

CHECK24 konnte die Untersuchungskriterien insgesamt am besten erfüllen und wurde mit den besten Preisen und der höchsten Transparenz Testsieger (1,5, „sehr gut“). MietwagenCheck (1,6, „gut“) belegte mit der besten Leistung in der Kategorie Suche & Komfort den zweiten, billiger-mietwagen.de (1,7, „gut“) mit guten Noten in allen Kategorien den dritten Rang.