Das Sofa – Herzstück des heimischen Wohnzimmers. Hier lässt man sich nach einem langen Tag fallen, verbringt viel Zeit, kommt mit Familie und Freunden zusammen. Da wäre es schade, handelte es sich bei besagtem Sofa um ein eingesunkenes, verblasstes und unbequemes Möbelstück. Verkäufer:innen bei Polstermöbelhäusern möchten dabei helfen, die persönliche Traum-Couch, die schönste Chaiselongue oder den Lieblingssessel zu finden. Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) hat die sechs größten Polstermöbel-Spezialisten Deutschlands einem Test unterzogen, bei dem Ambiente, Service und Beratung auf dem Prüfstand standen.

Folgende Polstermöbelhändler wurden hierfür näher betrachtet:

• Kabs
• Multipolster
• Polster Aktuell
• Polstermöbel Fischer
• Seats and Sofas
• UNI-POLSTER/Trösser

Die Testkriterien wurden in zwei unterschiedlich gewichtete Hauptbereiche untergliedert:

1. Service: Machte die Filiale einen sauberen und gepflegten Eindruck? Wurden die Testkund:innen freundlich und zuvorkommend behandelt? (40% des Gesamtwertes)
2. Beratung: Erfolgte eine umfassende und kompetente Beratung? Präsentierten die Mitarbeitenden zu den Bedürfnissen passende Möbelstücke? (60% des Gesamtwertes)

Die Anbieter wurden jeweils sieben Mal an unterschiedlichen Standorten deutschlandweit getestet. Hierbei wurden speziell qualifizierte und verdeckte Tester:innen mittels Mystery Check Methode eingesetzt, welche sich zu dem Kauf eines Sofas und eines Sessels beraten ließen. Anschließend wurde ein Fragebogen mit insgesamt 62 Fragen beantwortet.

Nicht nur auf dem Sofa: ein Service zum Entspannen bei allen Anbietern

In Bezug auf den Servicebereich erzielten die Möbelhäuser herausragende Leistungen. In allen Geschäften fiel auf, dass ein hoher Wert auf Sauberkeit gelegt wurde. Das Ambiente der Läden war meist ansprechend und übersichtlich gestaltet. Einige Möbelhäuser hatten jedoch eher das Flair einer Lagerhalle und teils fiel die Orientierung etwas schwerer.

Die Mitarbeiter:innen wurden fast immer als freundlich und entgegenkommend empfunden. Auch hinsichtlich der Lieferung konnten sie Auskunft geben. Einziges Manko: Neu eintreffende Kunden wurden teilweise nicht schnell genug wahrgenommen und mussten manchmal etwas nach freien Berater:innen suchen.

Den ersten Platz in der Kategorie Service belegte Multipolster mit der Note 1,2 („sehr gut“).

Beratung zu Polstermöbeln in Umfang und Qualität sehr unterschiedlich

Die Qualität der Beratung war bei einigen der getesteten Polstermöbel-Spezialisten ausbaufähig. Bei der individuellen Bedarfsanalyse lag der Hauptfokus oft auf der Funktionalität wie z.B. Auszieh- und Entspannungsmöglichkeiten. Nur etwa jede:r zweite Mitarbeitende ging auf den Stil der Kund:innen oder ihre Preisvorstellungen ein. Fast alle Filialen konnten dagegen mit ihrem Wissen über die Pflege und Reinigung der Polstermöbel überzeugen. Auf den speziellen Kundenwunsch nach einem Material, das für einen Hundehaushalt geeignet sein sollte, empfahlen vier von fünf Mitarbeitenden einen Stoff, der unempfindlich gegen Schmutz und Kratzer ist.

Bei der Suche nach einem Fernsehsessel für Oma nahmen sich die Verkaufspersonen ebenfalls mal mehr, mal weniger Zeit für die Beratung. Während ein Sessel mit Liftfunktion zum besseren Aufstehen fast immer empfohlen wurde, kamen die Festigkeit der Polsterung und die Stabilität der Armlehnen seltener zur Sprache. Insgesamt waren jedoch die meisten Testpersonen alles in allem zufrieden mit der Beratung zu den Polstermöbeln

Die kompetenteste Beratung bot Kabs mit der Note 1,4 („sehr gut“).

Kabs Gesamtsieger der Studie

Der Polstermöbel-Spezialist Kabs erfüllte die gesetzten Testkriterien insgesamt am besten und konnte den Teststieg erringen – mit dem zweiten Platz im Service sowie der besten Beratung. Auf den zweiten Platz insgesamt schaffte es Multipolster mit dem besten Service und einer guten Beratung.