Ob für saisonale Gegenstände, bei Umzügen, Renovierungen oder einfach, um Ordnung zu schaffen – Lagerräume bieten die Möglichkeit, zusätzlichen Platz genau dann zu nutzen, wenn er gebraucht wird. Self-Storage-Anbieter vermieten kurz- oder auch langfristig Stauraum, zu dem sich Mieter:innen oftmals rund um die Uhr selbst Zugang verschaffen können und somit flexibel auf die gelagerten Gegenstände zurückgreifen können. Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) hat nun fünf Self-Storage-Anbieter im Hinblick auf Service, Beratung, Vertragsabwicklung und Internetauftritt getestet.

Folgende Anbieter wurden in den Test eingeschlossen:

• First Elephant
• LAGERBOX
• mylager (Sirius Facilities GmbH)
• MyPlace
• Shurgard

Mithilfe der Methodik Mystery Shopping ließen sich speziell qualifizierte, verdeckte Tester:innen bei den unterschiedlichen Anbietern hinsichtlich der Anmietung eines Lagerraums beraten. Insgesamt wurden sechs Standorte pro Self-Storage-Anbieter getestet. In je zwei der Tests wurde im Anschluss an die Beratung ein Lagerraum angemietet, um die Abwicklung von Vertragsabschluss, Zahlung und Zugangsmöglichkeiten zum Objekt unter realen Bedingungen testen zu können. Da die Internetseite vielen Mieter:innen zur Orientierung dient und dort wichtige Informationen transparent dargestellt werden sollten, wurden zusätzlich die Internetauftritte bewertet.

Die Bewertungskriterien wurden mit unterschiedlicher Gewichtung in folgende vier Haupttestbereiche untergliedert:

1. Service: Machten die Geschäfts- und Lagerräume einen sauberen und gepflegten Eindruck? Wurden die Testkund:innen freundlich und zuvorkommend behandelt? (30% des Gesamtwertes)
2. Beratung: Erfolgte eine umfassende und kompetente Beratung? (40% des Gesamtwertes)
3. Vertragsabwicklung: Erfolgte die Abwicklung der Anmietung transparent und komfortabel? (20% des Gesamtwertes)
4. Internetauftritt: War der Internetauftritt informativ und übersichtlich? (10% des Gesamtwertes)

Kaum Beanstandungen beim Service

Wer an der Anmietung eines Lagerraumes interessiert ist, kann sich meist direkt vor Ort beraten lassen oder telefonisch bzw. online ein Angebot erhalten. Im Zuge der Beratung boten alle Mitarbeiter:innen auch aktiv eine Besichtigung der in Frage kommenden Lagerräume an, damit sich potentielle Mieter:innen ein gutes Bild vom Mietobjekt machen konnten. Die Räumlichkeiten der Anbieter zeigten sich im Test fast durchweg sauber und ordentlich. Positiv fiel auch auf, dass alle Lagerräume barrierefrei zugänglich waren und in den meisten Fällen ausreichend Parkplätze zur Verfügung standen. Auch die Orientierung in den meist weitläufigen Gängen der Lagerhäuser war meist gut möglich. Und auch hinsichtlich der Freundlichkeit der Mitarbeiter:innen gab es kaum Beanstandungen. In der Kategorie Service erzielte Shurgard den 1. Platz, gefolgt von LAGERBOX.

Beratung und Vertragsabwicklung

Während die Mitarbeiter:innen der Self-Storage-Anbieter meist freundlich und zuvorkommend waren und sich immer ausreichend Zeit für die Beratung nahmen, gab es zum Teil vor allem im Hinblick auf die Beratung teilweise Verbesserungspotential. Beispielsweise wurde der grundlegende Bedarf an Lagerfläche meist tadellos erfragt und auch die Preisgestaltung war immer Thema, jedoch gingen die Mitarbeiter:innen nicht immer darauf ein, welche Gegenstände überhaupt eingelagert werden dürfen und welche nicht. Außerdem fehlten teilweise hinreichende Erklärungen zum Thema Versicherung der gelagerten Gegenstände. Den ersten Platz in der Kategorie Beratung erzielte LAGERBOX, gefolgt von MyPlace auf dem zweiten Platz.

Die Anmietung eines Lagerraums war bei fast allen Anbietern unkompliziert möglich – die Vertragsabwicklung lief meist reibungslos und transparent ab. Zudem gab es immer klare Regelungen bezüglich der Kündigung. Ohne Probleme liefen auch stets die Zahlung sowie der Zugang zum Lagerraum nach Vertragsabschluss ab. Den ersten Platz in der Kategorie Vertragsabwicklung erzielte MyPlace, gefolgt von First Elephant.

Vereinzelt Optimierungspotential bei den Internetauftritten

Die Internetauftritte der getesteten Unternehmen überzeugten meist durch eine übersichtliche Struktur und hilfreiche Informationen zum Auffinden der einzelnen Standorte sowie Zugangszeiten. Auch eine Hilfestellung zur Kalkulation des Raumbedarfs war bei den meisten Anbietern vorhanden. Dabei handelte es sich oft um einen Raumrechner, in den man einfach die Größe der Wohnfläche oder die genaue Anzahl aller zu lagernden Möbelstücke eintragen konnte. Auch Informationen zu den angebotenen Lagerraumgrößen oder den spezifischen Preisen fanden sich auf fast allen Websites. Jedoch war es nicht immer einfach, Angaben zum Thema Mindestmietdauer oder zu Kündigungsfristen auf der Website zu finden und auch FAQs fanden sich nicht auf allen Websites. In der Kategorie Internetauftritt erzielte MyPlace das beste Ergebnis, gefolgt von LAGERBOX auf dem zweiten Platz.

MyPlace Testsieger, gefolgt von LAGERBOX

Die MyPlace-Standorte erfüllten die gesetzten Kriterien insgesamt am besten und wurden Testsieger, gefolgt von LAGERBOX auf Platz zwei. MyPlace konnte als Testsieger mit der besten Vertragsabwicklung und dem besten Internetauftritt überzeugen. LAGERBOX punktete als Zweitplatzierter mit der besten Beratung sowie sehr gutem Service.