Schnell, günstig und zuverlässig soll er sein, der Breitband-Internetanschluss. Doch die Suche danach gestaltet sich in Anbetracht der immerzu wachsenden Anzahl an Anbietern oft nicht gerade einfach. Hier sollen Vergleichsportale Abhilfe schaffen. Sie wollen den Kunden ermöglichen, in nur wenigen Klicks zu dem für sie optimalen Tarif zu gelangen. Doch halten sie auch, was sie versprechen? Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) ist dieser Frage auf den Grund gegangen und hat fünf DSL-Vergleichsportale in Hinblick auf Tarifpreise und Service auf den Prüfstand gestellt.

Folgende DSL-Vergleichsportale wurden in die Tests aufgenommen:

• CHECK24
• DSLWEB
• PREISVERGLEICH.de
• teltarif.de
• Verivox

Die drei Hauptkriterien des Tests wurden unterschiedlich gewichtet:

1. Tarifpreise: Welches Portal präsentiert die günstigsten Tarifpreise für Internetgeschwindigkeiten von 50, 100 und 250 MBit/s in insgesamt fünf Städten? (40% des Gesamtwertes)
2. Tarifsuche: Wie komfortabel ist die Suchfunktion des Vergleichsportals gestaltet? Wie umfangreich und kundenorientiert sind die angebotenen Suchoptionen? (30% des Gesamtwertes)
3. Transparenz & Service: Wie transparent werden Tarife in den Suchergebnissen dargestellt? Wie einfach kann ein gewünschter Tarif bestellt werden? (30% des Gesamtwertes)

Die von Experten durchgeführte Analyse fand im Februar 2021 statt.

Wer hat die günstigsten Tarifpreise?

Für die Tarifpreisanalyse wurden bei jedem DSL-Vergleichsportal die jeweils günstigsten Tarife für drei Mindestbandbreiten in Berlin, Frankfurt am Main, Hamburg, München und Stuttgart untersucht: 50 MBit/s, 100 MBit/s und 250 MBit/s. Dabei war entscheidend, dass die Mindestgeschwindigkeiten für die komplette Vertragsdauer von 24 Monaten beibehalten und nicht auf eine geringere Geschwindigkeit gedrosselt werden.

Das Ergebnis der Tarifpreisanalyse zeigte, dass die DSL-Vergleichsportale oft unterschiedliche Ergebnisse ermittelten und kein Vergleichsportal in allen Testfällen den günstigsten Tarif anbot. Obwohl oftmals der gleiche Tarif an erster Stelle in der Ergebnisliste stand, sorgten vor allem unterschiedlich umfangreiche und zeitlich begrenzte Cashback-Aktionen für Preisunterschiede. Auch günstige Preisaktionen beeinflussten das Preisgefälle. Auf der Suche nach einem DSL-Tarif mit einer Mindestgeschwindigkeit von 100 MBit/s in Hamburg war bspw. auf einem Vergleichsportal ein Vodafone-Tarif mit einer Bandbreite von 250 MBit/s um 19,36€ zu haben, während ein anderes Portal für dieselbe Suchanfrage einen anderen Vodafone-Tarif mit einer geringeren Bandbreite von nur 100 MBit/s für 26,73€ anbot. Bei einer Laufzeit von 24 Monaten würde dies eine Ersparnis von fast 177€ in Verbindung mit einer mehr als doppelt so hohen Bandbreite bedeuten.

Die durchschnittlich besten Preise konnten bei Verivox ermittelt werden, gefolgt von CHECK24 auf dem zweiten und DSLWEB auf dem dritten Platz.

Einige Suchfunktionen fehlten

Die Vielfalt der Auswahlmöglichkeiten ist entscheidend für den Nutzungskomfort bei der Tarifsuche. Mit Ausnahme von teltarif.de („befriedigend“) wurden alle DSL-Vergleichsportale mit „gut“ bewertet, wobei CHECK24 das beste Ergebnis erzielte.

Verbesserungsbedarf bestand vor allem bei der transparenten Darstellung der Suchergebnisse. So erschwerten z.B. das Fehlen von Sortierfunktionen nach Preis oder Bewertungen das schnelle Auffinden eines gewünschten Tarifs. Ein Anbieter ermöglichte die Eingrenzung der Ergebnisse nach Downstreamgeschwindigkeiten nur bis 50 MBit/s, aufgrund der eingeschränkten Ergebnisansicht wurden dort Tarife mit hoher Bandbreite teils nicht angezeigt. Mittlerweile können mit Glasfaserkabeln Geschwindigkeiten bis zu 1000 MBit/s erreicht werden – die Preisvergleiche sind daher gut beraten, sich am aktuellen Stand zu orientieren, um auch anspruchsvolle Kunden zufriedenzustellen.

Weitgehend übersichtliche Webseiten

Die Kategorie Transparenz & Service bewertete neben der Detailtiefe vor allem die Vollständigkeit der verfügbaren Tarife und deren Darstellung. Die Portale wurden bis auf eine Ausnahme durchweg als übersichtlich und klar strukturiert bewertet. Themenspezifische FAQs waren jedoch meist eher knapp gehalten oder nicht vorhanden.

Zusätzlich wurden auch die Möglichkeiten einer Tarifbuchung genauer untersucht. Abgesehen von teltarif.de konnte der Nutzer auf allen DSL-Vergleichsportalen die Buchung eines gewünschten Tarifs vornehmen und vor Vertragsabschluss die Vertragsbedingungen einsehen.

In dieser Kategorie konnten vor allem Verivox und CHECK24 mit sehr guten Leistungen überzeugen.

CHECK24 ist Gesamtsieger der Studie

Insgesamt erfüllte CHECK24 die gesetzten Kriterien am besten und wurde Testsieger, gefolgt von Verivox und DSLweb. CHECK24 konnte als Gesamtsieger vor allem in der Kategorie „Tarifsuche“ überzeugen. Verivox konnte mit sehr guten Ergebnissen bei den Tarifpreisen punkten und DSLweb schnitt als Drittplatzierter besonders gut in der Kategorie Tarifsuche ab.