Energievergleichsportale 2021: Die besten Vergleichsportale für Strom und Gas

Energievergleichsportale 2021: Die besten Vergleichsportale für Strom und Gas
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Wenn ein Tarifwechsel ansteht, bieten Vergleichsportale eine erste Anlaufstelle zur Information über die vielzähligen Strom- und Gasanbieter. Vor allem angesichts der im neuen Jahr anstehenden Gaspreiserhöhungen um durchschnittlich 25 Prozent bietet es sich an, den aktuellen Tarif zu prüfen. Die Portale verhelfen den Nutzer:innen dazu, den passenden Tarif für sich zu finden; sei dies der günstigste, beliebteste oder klimaschonendste. Welches Energievergleichsportal besonders transparent und nutzerfreundlich ist, und welches die besten Tarife findet, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) erneut untersucht.

Die folgenden fünf Energievergleichsportale wurden in die Tests eingeschlossen:

  • Check24.de – CHECK24 Vergleichsportal Energie GmbH
  • Preisvergleich.de – GET Sol 1 GmbH
  • Stromvergleich.de / Gasvergleich.de – INlife Holding GmbH
  • Verivox.de – Verivox GmbH
  • WechselJetzt.de – Benergy BV

Die Bewertungskriterien wurden in vier Haupttestbereiche untergliedert und unterschiedlich gewichtet:

  1. Nutzerfreundlichkeit: Wie komfortabel und übersichtlich ist die Navigation auf den Portalseiten? (20% des Gesamtwertes)
  2. Transparenz: Wie transparent sind die Tarifinformationen der Energievergleichsportale? (30% des Gesamtwertes)
  3. Preise: Welches Portal verweist auf die günstigsten Tarife für Strom und Gas? (30% des Gesamtwertes)
  4. Kundendienst: Wie gut sind die Kontaktmöglichkeiten? Berät der Kundendienst freundlich und kompetent? (20% des Gesamtwertes)

Überwiegend nutzerfreundliche, transparente Websites

Im Bereich der Nutzerfreundlichkeit konnten alle Energievergleichsportale mit guten bis sehr guten Leistungen überzeugen. Die Portale waren stets übersichtlich, klar strukturiert und es wurde sofort deutlich, wie man sich über Strom- und Gastarife informieren kann. Vielfältige Filtermöglichkeiten, wie nach Preisgarantien oder Vertragslaufzeiten, erleichterten zudem die Suche nach dem passenden Tarif. Alle Portale boten in den Tarifübersichten außerdem Infofelder mit ergänzenden Hinweisen, die das Verständnis einzelner Filter erleichterten. Auch für Datensicherheit wurde mit entsprechender Verschlüsselung bei der Eingabe privater Daten beim Tarifwechsel gesorgt. Die größte Nutzerfreundlichkeit im Test zeigte check24.de (Note 1,1 – sehr gut).

Bezüglich der Transparenz ergab sich auf den ersten Blick ein ebenso erfreuliches Bild: Die Anbieter stellten Tarifleistungen meist ausführlich dar. Wichtige Tarifdetails, wie Grund- und Arbeitspreise sowie Preisgarantien, Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen wurden überall angezeigt. Wenn man den Blick genauer auf die Voreinstellung bestimmter Filter richtete, ergaben sich allerdings auch Unterschiede: Vier der fünf Portale hatten einen voreingestellten Filter für mindestens 12 Monate Preisgarantie und schlossen damit Preissteigerungen im ersten Jahr aus. Die Zahlung per Vorkasse wurde hingegen nur bei drei Portalen in der Voreinstellung ausgeschlossen und Tarife mit Kautionszahlung sogar nur von zwei Anbietern. Auf der Suche nach dem passenden Tarif ist es für Verbraucher:innen also ratsam, sich die voreingestellten Filter anzuschauen und nach den eigenen Präferenzen anzupassen. Die insgesamt beste Leistung in Sachen Transparenz erreichte check24.de mit der Note 1,2 (sehr gut).

Preise: Vergleichen lohnt sich auch bei Vergleichsportalen

Zur Preisanalyse der Anbieter wurden insgesamt zehn verschiedene Verbrauchsmengen in den fünf größten deutschen Städten abgefragt – je fünf für Strom und fünf für Gas. Dabei ermittelte nicht jedes Portal auch den günstigsten Preis für die jeweiligen Szenarien. Bei den Gastarifen unterschieden sich die Preise für den günstigsten Tarif z.T. um bis zu 27%, bei den Stromtarifen immerhin um bis zu 12%. Die Auswahl des richtigen Vergleichsportals kann den Nutzer:innen also zu weiterem Einsparpotential verhelfen. Die größten Unterschiede in den Tarifpreisen zeigten sich in Hamburg, während die Preise in Köln am einheitlichsten waren. Die insgesamt günstigsten Tarife fand Verivox.de (Note 1,2 – sehr gut).

Freundlicher, kompetenter Kundendienst

Um den Kundendienst der Anbieter zu untersuchen, wurde sowohl deren allgemeine Erreichbarkeit, d.h. über welche Kanäle und zu welchen Zeiten sie erreichbar waren, als auch deren Umgang mit jeweils fünf Anfragen per Telefon ausgewertet. Die telefonische Erreichbarkeit der meisten Energievergleichsportale bewegte sich auf gutem Niveau: Im Schnitt waren die Hotlines werktags etwa elf Stunden erreichbar, drei der fünf Portale konnte man auch am Wochenende anrufen.

Die Kundendienstmitarbeitenden waren meist freundlich und konnten fast durchweg korrekt, verständlich und zielgerichtet auf die Kundenanfragen antworten. Allerdings erhielt man lediglich auf jede zweite Frage eine umfassende Antwort. Der Kundendienst punktete jedoch mit einer durchschnittlichen Wartezeit von nur rund 14 Sekunden. Den insgesamt besten Kundendienst bot WechselJetzt.de (Note 1,3 – sehr gut).

Check24.de ist Gesamtsieger der Studie Energievergleichsportale 2021

Check24.de konnte sich mit der Note 1,4 (sehr gut) den ersten Platz in der Gesamtwertung sichern. Den zweiten Platz belegte Verivox.de vor WechselJetzt.de, beide mit der Note 1,5 (sehr gut).

Ergebnisse einzelne Teilkategorien

Die Ergebnisse der einzelnen Testkategorien des Tests finden Sie hier. Es werden jeweils die Top-3 Anbieter in der jeweiligen Testkategorie aufgezeigt.

Nutzerfreundlichkeit

  Anbieter Score Info
1 CHECK24 97,6% 1,2 | Sehr gut
2 Verivox 95,6% 1,3 | Sehr gut
3 WechselJetzt.de 94,5% 1,4 | Sehr gut

Transparenz

  Anbieter Score Info
1 CHECK24 98,9% 1,1 | Sehr gut
2 Verivox 95,6% 1,3 | Sehr gut
3 WechselJetzt.de 89,5% 1,7 | Gut

Preise

  Anbieter Score Info
1 Verivox 97,3% 1,2 | Sehr gut
2 PREISVERGLEICH.de 96,4% 1,2 | Sehr gut
3 CHECK24 92,8% 1,5 | Sehr gut

Kundendienst

  Anbieter Score Info
1 WechselJetzt.de 95,6% 1,3 | Sehr gut
2 CHECK24 85,6% 2,0 | Gut
3 Verivox 80,5% 2,3 | Gut

Sieger der Teilbereiche Strom und Gas

Kategorie Anbieter Note
GAS: Gesamtwertung CHECK24 1,4 | Sehr gut
GAS: Nutzerfreundlichkeit CHECK24 1,2 | Sehr gut
GAS: Transparenz CHECK24 1,1 | Sehr gut
GAS: Preise Verivox 1,1 | Sehr gut
GAS: Kundendienst WechselJetzt.de 1,3 | Sehr gut
STROM: Gesamtwertung CHECK24 1,4 | Sehr gut
STROM: Nutzerfreundlichkeit CHECK24 1,2 | Sehr gut
STROM: Transparenz CHECK24 1,1 | Sehr gut
STROM: Preise PREISVERGLEICH.de 1,0 | Sehr gut
STROM: Kundendienst WechselJetzt.de 1,3 | Sehr gut