Viele Verbraucher:innen greifen bei der Suche nach einem passenden Energieanbieter gerne auf Vergleichsportale zurück – schließlich bieten sie einen schnellen Überblick über den Markt, erleichtern den Tarifwechsel und machen komplexe Preisstrukturen transparent. Nutzer:innen können dort individuelle Präferenzen wie Kosten, Nachhaltigkeit oder Anbieterbewertungen einfließen lassen und so in kurzer Zeit passende Angebote finden. Welche Portale beim Vergleich von Gas- und Stromtarifen besonders nutzerfreundlich, transparent und zuverlässig die attraktivsten Tarife identifizieren, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) in einer aktuellen Studie untersucht.

Die folgenden fünf Energievergleichsportale wurden in die Tests eingeschlossen:

• CHECK24 – CHECK24 Vergleichsportal Energie GmbH
• PREISVERGLEICH.de – GET Sol 1 GmbH
• Stromvergleich.de – Synatix Energievergleichsportale GmbH
• Verivox – Verivox GmbH
• WechselJetzt.de – Benergy BV

Die Bewertungskriterien wurden in vier Haupttestbereiche untergliedert und unterschiedlich gewichtet:

1. Transparenz: Wie transparent sind die Tarifinformationen der Energievergleichsportale? (30% des Gesamtwertes)
2. Nutzerfreundlichkeit: Wie komfortabel und übersichtlich ist die Navigation auf den Portalseiten? (20% des Gesamtwertes)
3. Preise: Welches Portal verweist auf die günstigsten Tarife von Gas und Strom? (30% des Gesamtwertes)
4. Kundendienst: Wurden die Testkund:innen freundlich und zuvorkommen behandelt und kompetent beraten? (20% des Gesamtwertes)

Im Schnitt gute Ergebnisse bei Transparenz & Nutzerfreundlichkeit

Im Bereich der Nutzerfreundlichkeit konnten nahezu alle Energievergleichsportale mit guten Leistungen überzeugen. Die Portale waren stets übersichtlich, klar strukturiert und es wurde sofort deutlich, wie man sich über Strom- und Gastarife informieren kann. Vielfältige Filtermöglichkeiten, wie nach Preisgarantien oder Vertragslaufzeiten, erleichterten zudem die Suche nach dem passenden Tarif. Alle Portale boten in den Tarifübersichten außerdem Infofelder mit ergänzenden Hinweisen, die das Verständnis einzelner Filter erleichterten. Auch für Datensicherheit wurde mit entsprechender Verschlüsselung bei der Eingabe privater Daten beim Tarifwechsel gesorgt. Die größte Nutzerfreundlichkeit im Test zeigte Verivox (Note 1,5 – gut).

Bezüglich der Transparenz ergab sich auf den ersten Blick ein ebenso erfreuliches Bild: Die Anbieter stellten Tarifleistungen meist ausführlich dar. Wichtige Tarifdetails, wie Grund- und Arbeitspreise sowie Preisgarantien, Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen wurden überall angezeigt. Wenn man den Blick genauer auf die Voreinstellung bestimmter Filter richtete, ergaben sich allerdings auch Unterschiede: Drei der fünf Portale hatten einen voreingestellten Filter für mindestens 12 Monate Preisgarantie und schlossen damit Preissteigerungen im ersten Jahr aus. Die Zahlung per Vorkasse wurde bei vier Portalen in der Voreinstellung ausgeschlossen und Tarife mit Kautionszahlung nur von zwei Anbietern. Auf der Suche nach dem passenden Tarif ist es für Verbraucher:innen also ratsam, sich die voreingestellten Filter anzuschauen und nach den eigenen Präferenzen anzupassen. Die insgesamt beste Leistung in Sachen Transparenz erreichte PREISVERGLEICH.de mit der Note 1,8 (gut).

Vergleichen lohnt sich – auch zwischen Vergleichsportalen

Zur Preisanalyse der Anbieter wurden insgesamt zehn verschiedene Verbrauchsmengen in den fünf größten deutschen Städten abgefragt – je fünf für Strom und fünf für Gas. Dabei ermittelte nicht jedes Portal auch den günstigsten Preis für die jeweiligen Szenarien. Zwar lagen die Preisabweichungen beim jeweils günstigsten Angebot sowohl für Gas als auch für Strom meist innerhalb von 2%, dennoch konnten die Einsparungen für Verbraucher:innen spürbar ausfallen: Beim Gas betrug das maximale Einsparpotenzial rund 24 € pro Jahr, beim Strom rund 19 € pro Jahr. Die Wahl des passenden Vergleichsportals kann daher zu zusätzlichen Ersparnissen beitragen. Die größten Preisunterschiede bei Gastarifen traten in Frankfurt am Main auf, während die Strompreise in Köln und Frankfurt am Main einheitlich blieben. Die insgesamt günstigsten Tarife fand CHECK24 (Note 1,0 – sehr gut), knapp vor PREISVERGLEICH.de und Verivox.

Verbesserungspotenzial bei der Erreichbarkeit des Kundendienstes

Um den Kundendienst der Anbieter zu untersuchen, wurde sowohl deren allgemeine Erreichbarkeit, d.h. über welche Kanäle und zu welchen Zeiten sie erreichbar waren, als auch deren Umgang mit jeweils fünf Anfragen per Telefon ausgewertet.

Die telefonische Erreichbarkeit der meisten Energievergleichsportale ließ teilweise zu Wünschen übrig: nur in 64% der Fälle konnte beim ersten Anrufversuch mit einem oder einer Mitarbeiter:in gesprochen werden. Immerhin lag die durchschnittliche Wartezeit bei erfolgreichem Anruf nur bei rund 11 Sekunden.

Die erreichten Kundendienstmitarbeitenden waren immer freundlich und konnten durchweg korrekt, verständlich und zielgerichtet auf die Kundenanfragen antworten. Allerdings erhielt man lediglich in 57% der Fälle eine umfassende und ausführliche Antwort. Den insgesamt besten Kundendienst bot Verivox (Note 2,2 – gut).

Verivox ist Gesamtsieger der Studie Energievergleichsportale 2025

Verivox konnte sich mit der Note 1,6 (gut) den ersten Platz in der Gesamtwertung sichern. Den zweiten Platz belegte CHECK24 mit der Note 1,7 (gut) vor WechselJetzt.de mit der Note 1,9 (gut).