Test von Ferienhausportalen: Wer überzeugt in puncto Angebot, Preise und Service?

Test von Ferienhausportalen: Wer überzeugt in puncto Angebot, Preise und Service?

Wer bei der Wahl der geeigneten Ferienunterkunft auf Privatsphäre und mehr Platz als in einem herkömmlichen Hotelzimmer Wert legt oder seinen Geldbeutel schonen will, sollte ein Ferienhaus oder eine Ferienwohnung in Betracht ziehen. Sowohl die Suche als auch die Buchung des passenden Feriendomizils lassen sich heutzutage bequem über das Internet erledigen. Doch wie ist es um das Angebot, den Such- & Buchungskomfort sowie den Kundendienst bei den Ferienhausportalen bestellt? Und bei welchem der elf betrachteten Anbieter gibt es die günstigsten Preise zu finden? Das hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) jetzt in einer aktuellen Studie genauer untersucht.

Die folgenden elf Anbieter wurden in die Tests eingeschlossen:

  • atraveo.de
  • bestfewo.de
  • casamundo.de
  • e-domizil.de
  • ferienhausmiete.de
  • ferienwohnungen.de
  • fewo24.de
  • fewo-direkt.de
  • novasol.de
  • traum-ferienwohnungen.de
  • tuivillas.com

Die Testkriterien wurden in vier Haupttestbereiche untergliedert und unterschiedlich gewichtet:

  1. Angebotsbreite: Wie umfangreich und vielfältig gestaltet sich das Angebot an Ferienunterkünften? (35% des Gesamtwertes)
  2. Preise: Welches Portal bietet die günstigsten Unterkünfte? (15% des Gesamtwertes)
  3. Such- und Buchungskomfort: Wie komfortabel sind die Websites zu nutzen? (30% des Gesamtwertes)
  4. Kundendienst: Wie gut sind die Kontaktmöglichkeiten? Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt und umfassend und kompetent beraten? (20% des Gesamtwertes)

Die Leistungen in den Kategorien Angebotsbreite, Preise sowie Such- und Buchungskomfort wurden durch Experten analysiert. Der Kundendienst wurde mit fünf unterschiedlichen Anfragen per Telefon auf die Probe gestellt.

Deutliche Unterschiede bei der Breite des Angebots

Die Überprüfung der Angebotsbreite erfolgte unter anderem auf Basis von fünf spezifischen Suchszenarien, die sich hinsichtlich Personenzahl, Urlaubsort, Art der Unterkunft, Anzahl der Schlafzimmer und der besonderen Wünsche (bspw. Pool, Mitnahme eines Haustieres) unterschieden. Das Ergebnis: Über alle Szenarien hinweg offerierte FeWo-direkt das größte Angebot und wurde seiner Rolle als Marktführer mit ca. 1.000.000 Unterkünften gerecht.

Bei FeWo-direkt fanden sich beispielsweise in der französischen Provence 2.718 Ferienhäuser mit Pool für sechs Personen, bei ferienwohnungen.de und Fewo24 ergab die gleiche Suche jeweils nur einen einzigen Treffer. Auch im Sauerland fand man als Paar mit Hund bei FeWo-direkt 282 Objekte. Bei ferienwohnungen.de, Fewo24 und Novasol standen nicht einmal 20 zur Wahl.

Bei der Länderwahl für einen Urlaub in einem Ferienhaus oder einer Ferienwohnung gab es meistens nur wenige Einschränkungen: bis auf zwei Anbieter boten alle Portale sowohl Objekte in Deutschland als auch im europäischen und außereuropäischen Ausland an.

In puncto Angebotsbreite landete FeWo-direkt mit deutlichem Abstand auf Platz 1. Auf den Plätzen zwei und drei folgten atraveo und Traum-Ferienwohnungen.

Ein Preisvergleich lohnt sich in jedem Fall

Für die Preisanalyse wurden 15 verschiedene Szenarien mit festen Buchungszeiträumen, Personenzahlen, Mindestanzahlen an Schlafzimmern sowie besonderen Wünschen definiert und jeweils der günstigste Anbieter für Ferienhäuser sowie –wohnungen im In- und Ausland ermittelt. Verglichen wurden dabei nicht identische Objekte, sondern Unterkünfte, die den Suchparametern bestmöglich entsprachen bzw. als Treffer von den Portalen angezeigt wurden.

Die Unterschiede, die sich in einigen Fällen zwischen den Portalen zeigten, waren erheblich. Über CASAMUNDO und FeWo-direkt beispielsweise konnten vier Personen mit einem Hund in Istrien zwei Wochen im August für 378 € verbringen, bei Fewo24 war das Angebot so begrenzt, dass man mit einem Angebot für 1.440 € Vorlieb nehmen musste. Allerdings zeigte kein Anbieter im Test über alle Szenarien hinweg die günstigsten Preise. Dementsprechend empfiehlt es sich, vor einem Urlaub die Preise bei verschiedenen Ferienhausportalen zu vergleichen.

Die besten Preise im Test bot FeWo-direkt. Mit deutlichem Abstand landeten CASAMUNDO und ferienhausmiete.de auf den Plätzen zwei und drei in dieser Teilkategorie.

Nutzerfreundliche Websites, die einen hohen Such- und Buchungskomfort aufweisen

Die Suche der getesteten Portale war überwiegend intuitiv und einfach zu bedienen. Durch zahlreiche Filterfunktionen konnte die Ergebnisliste effektiv eingegrenzt werden, die angezeigten Treffer ließen sich zudem häufig nach eigenen Wünschen filtern und zur besseren Übersicht sortieren. Bei einigen Anbietern wurde die Suche jedoch dadurch erschwert, dass nicht frei nach Orten gesucht werden konnte, sondern nur vom Portal vorgegebene Orte wählbar waren.

Die Objektansichten der Portale waren meist ähnlich aufgebaut, Unterschiede fanden sich jedoch im Detail: Der Preis pro Nacht wurde beispielsweise nur bei CASAMUNDO, ferienhausmiete.de, Fewo24 und FeWo-direkt zusätzlich zum Gesamtpreis genannt. Einen Belegungsplan offerierten alle Anbieter und nahezu alle Anbieter gaben die Möglichkeit Kundenbewertungen des jeweiligen Objektes einzusehen. Jedoch waren nicht bei allen betrachteten Objekten bereits Bewertungen vorhanden.

Den höchsten Such- & Buchungskomfort im Test zeigten auf einem geteilten ersten Platz CASAMUNDO und FeWo-direkt. Dahinter auf Platz drei landete ferienhausmiete.de

Zufriedenstellende Ergebnisse im Kundendienst mit einzelnen Ausfällen

Die Möglichkeiten, mit dem Kundendienst der Portale in Kontakt zu treten, konnten sich sehen lassen: Acht der elf Anbieter waren nicht nur werktags, sondern auch am Wochenende für die Kunden erreichbar. Zudem boten ferienwohnungen.de, FeWo-direkt und Novasol einen Chat für Kundenanfragen an. Der einzige Anbieter mit einem Rückruf-Service war e-domizil. Einziger Nachteil: Keines der Portale stellte eine kostenlose Hotline bereit.

Das Ergebnis des telefonischen Kundendienst-Checks war sehr zufriedenstellend. Bei 55 Testanrufen konnten nur in fünf Fällen keine Mitarbeiter (bei Fewo24, Novasol und Traum-Ferienwohnungen) erreicht werden. Durchschnittlich mussten die Tester knapp eine halbe Minute warten, bis sie mit einem Angestellten sprechen konnten. Das Warten lohnte sich – die Testkunden bekamen stets eine ebenso freundliche wie kompetente Auskunft, die häufig jedoch etwas knapp ausfiel.

Den ersten Platz in der Kategorie Kundendienst belegte BestFewo, knapp gefolgt von atraveo und FeWo-direkt auf den Plätzen zwei und drei.

FeWo-direkt Testsieger der Gesamtstudie, CASAMUNDO und atraveo auf den Plätzen zwei und drei

FeWo-direkt erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten und wurde Testsieger, gefolgt von CASAMUNDO und atraveo. FeWo-direkt zeigte die besten Preise und das breiteste Angebot im Test. Zusätzlich dazu teilt sich FeWo-direkt mit dem Zweitplatzierten CASAMUNDO den 1. Platz im Bereich Such- und Buchungskomfort. CASAMUNDO überzeugte außerdem mit guten Ergebnissen hinsichtlich der Angebotsbreite, den Preisen und dem Kundendienst. Atraveo punktete vor allem mit einem sehr guten Kundendienst sowie ebenfalls guten Bewertungen beim Such- und Buchungskomfort und der Angebotsbreite.

Ergebnisse einzelne Teilkategorien

Die Ergebnisse der einzelnen Testkategorien des Tests finden Sie hier. Es werden jeweils die Top-3 Anbieter in der jeweiligen Testkategorie aufgezeigt.

Angebotsbreite

  Anbieter Score Info
1 fewo-direkt.de 96% 1,2 | Sehr gut
2 atraveo.de 89% 1,7 | Gut
3 traum-ferienwohnungen.de 88% 1,8 | Gut

Preise

  Anbieter Score Info
1 fewo-direkt.de 88% 1,8 | Gut
2 casamundo.de 79% 2,4 | Gut
3 Ferienhausmiete.de 72% 2,9 | Befriedigend

Such- & Buchungskomfort

  Anbieter Score Info
1 casamundo.de & fewo-direkt.de 93% 1,4 | Sehr gut
2 / - -
3 Ferienhausmiete.de 89% 1,8 | Gut

Kundendienst

  Anbieter Score Info
1 bestfewo.de 96% 1,3 | Sehr gut
2 ferienwohnungen.de 95% 1,3 | Sehr gut
3 atraveo.de 95% 1,4 | Sehr gut