Mehr Privatsphäre, mehr Platz, höhere Individualität und günstigere Preise – das sind nur einige Punkte, die bei der Wahl der passenden Ferienunterkunft für ein Ferienhaus oder eine Ferienwohnung sprechen. Dabei ermöglichen zahlreiche Portale die Suche und Buchung eines geeigneten Feriendomizils direkt von der heimischen Couch. Die Stärken und Schwächen von zehn Ferienhausportalen in puncto Angebot, Preise, Such- & Buchungskomfort sowie Telefon-Kundendienst, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) in einer aktuellen Studie genauer untersucht.

Die folgenden zehn Ferienhausportale wurden in die Tests eingeschlossen:

• bestfewo.de
• casamundo.de
• e-domizil.de
• Ferienhausmiete.de
• ferienwohnungen.de
• fewo-direkt.de
• novasol.de
• traum-ferienwohnungen.de
• travanto.de
• tuivillas.com

Die Testkriterien wurden in vier Haupttestbereiche untergliedert und unterschiedlich gewichtet:

1. Angebotsbreite: Wie umfangreich und vielfältig gestaltet sich das Angebot an Ferienunterkünften? (40% des Gesamtwertes)
2. Preise: Welches Portal bietet die günstigsten Unterkünfte? (20% des Gesamtwertes)
3. Such- und Buchungskomfort: Wie komfortabel sind die Websites zu nutzen? (30% des Gesamtwertes)
4. Telefon-Kundendienst: Wie gut sind die telefonischen Kontaktmöglichkeiten? Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt und umfassend und kompetent beraten? (10% des Gesamtwertes)

Die Leistungen in den Kategorien Angebotsbreite, Preise sowie Such- und Buchungskomfort wurden durch Experten analysiert. Der Telefon-Kundendienst wurde mit fünf unterschiedlichen Anfragen per Telefon auf die Probe gestellt.

Teils deutliche Unterschiede bei der Angebotsbreite der Ferienhausportale

Die Überprüfung der Angebotsbreite erfolgte unter anderem auf Basis von fünf spezifischen Suchszenarien, die sich hinsichtlich Personenzahl, Urlaubsort, Art der Unterkunft, Anzahl der Schlafzimmer und der besonderen Wünsche (bspw. Pool, Mitnahme eines Haustieres) unterschieden. Das Ergebnis: Über alle Szenarien hinweg offerierte das Ferienhausportal casamundo das größte Angebot.

Bei casamundo.de fanden sich beispielsweise in der Toskana über 300 Ferienwohnungen mit Pool für vier Personen, bei travanto.de ergab die gleiche Suche keinen Treffer, bei ferienwohnungen.de gab es nur ein passendes Objekt. Auch im Zillertal wurden bei der Suche nach einem Ferienhaus für 8 Personen mit mind. 4 Schlafzimmern bei casamundo.de 215 geeignete Objekte angezeigt. Bei novasol.de, travanto.de und ferienwohnungen.de standen nicht einmal 20 zur Wahl.

Bei der Länderwahl für einen Urlaub in einem Ferienhaus oder einer Ferienwohnung gab es meistens nur wenige Einschränkungen: bis auf zwei Ferienhausportale boten alle Anbieter sowohl Objekte in Deutschland als auch im europäischen und außereuropäischen Ausland an.

In puncto Angebotsbreite landete casamundo.de auf Platz 1. Auf den Plätzen zwei und drei folgten die Ferienhausportale fewo-direkt.de und e-domizil.de.

Preise vergleichen – Geld sparen

Für die Preisanalyse wurden 15 verschiedene Szenarien mit festen Buchungszeiträumen, Personenzahlen, Mindestanzahlen an Schlafzimmern sowie besonderen Wünschen definiert und jeweils der günstigste Anbieter für Ferienhäuser sowie –wohnungen im In- und Ausland ermittelt. Verglichen wurden dabei nicht identische Objekte, sondern Unterkünfte, die den Suchparametern bestmöglich entsprachen bzw. als Treffer von den Ferienhausportalen angezeigt wurden.

Die Unterschiede, die sich in einigen Fällen zwischen den Ferienhausportalen zeigten, waren erheblich. Über bestfewo.de, casamundo.de, e-domizil.de und fewo-direkt.de beispielsweise konnten vier Personen mit einem Hund in Istrien zwei Wochen im September für 318 € verbringen, bei ferienwohnungen.de war das Angebot so begrenzt, dass man mit einem Angebot für rund 2.060 € Vorlieb nehmen musste. Allerdings zeigte kein Anbieter im Test über alle Szenarien hinweg die günstigsten Preise. Dementsprechend empfiehlt es sich, vor einem Urlaub die Preise bei verschiedenen Ferienhausportalen zu vergleichen.

Die besten Preise im Test bot casamundo.de. fewo-direkt.de und bestfewo.de landeten auf den Plätzen zwei und drei in dieser Teilkategorie.

Ferienhausportale glänzen mit hohem Such- & Buchungskomfort

Die Suche der getesteten Ferienhausportale war überwiegend intuitiv und einfach zu bedienen. Durch zahlreiche Filterfunktionen konnte die Ergebnisliste effektiv eingegrenzt werden, die angezeigten Treffer ließen sich zudem häufig nach eigenen Wünschen filtern und zur besseren Übersicht sortieren. Bei einigen Anbietern wurde die Suche jedoch dadurch erschwert, dass nicht frei nach Orten gesucht werden konnte, sondern nur vom Portal vorgegebene Orte wählbar waren.

Die Objektansichten der Portale waren meist ähnlich aufgebaut, Unterschiede fanden sich jedoch im Detail: Der Preis pro Nacht wurde beispielsweise nur bei casamundo.de, fewo-direkt.de und travanto.de zusätzlich zum Gesamtpreis genannt. Einen Belegungsplan offerierten fast alle Ferienhausportale und nahezu alle Anbieter gaben die Möglichkeit Kundenbewertungen des jeweiligen Objektes einzusehen. Jedoch waren nicht bei allen betrachteten Objekten bereits Bewertungen vorhanden.

Den höchsten Such- & Buchungskomfort im Test zeigte fewo-direkt.de. Die Plätze zwei und drei belegten casamundo.de und Ferienhausmiete.de.

Durchwachsene Ergebnisse beim telefonischen Kundendienst

Die Möglichkeiten, mit dem Kundendienst der Portale telefonisch in Kontakt zu treten, konnten sich sehen lassen: Sieben der zehn Anbieter waren nicht nur werktags, sondern auch am Wochenende für die Kunden erreichbar. Einziger Nachteil: Keines der Portale stellte eine kostenlose Hotline bereit.

Das Ergebnis des telefonischen Kundendienst-Checks war sehr unterschiedlich. Nur bei vier der zehn Ferienhausportale konnte bei allen fünf Anfragen innerhalb von zwei Anruf-Versuchen ein Mitarbeiter erreicht werden. casamundo.de beantwortete auf Grund der aktuellen Lage nur telefonische Anfragen von Kunden mit bestehender Buchung. Aber auch bei e-domizil.de und novasol.de konnten die Testanrufer nur jeweils in einem Fall mit einem Mitarbeiter sprechen. Durchschnittlich mussten die Tester knapp eine Minute warten, bis sie mit einem Angestellten sprechen konnten. Das Warten lohnte sich – die Testkunden bekamen stets eine ebenso freundliche wie kompetente Auskunft, die häufig jedoch etwas knapp ausfiel.

Den ersten Platz in der Kategorie Telefon-Kundendienst belegte ferienwohnungen.de, gefolgt von bestfewo.de und traum-ferienwohnungen.de auf den Plätzen zwei und drei.

fewo-direkt.de Testsieger der Gesamtstudie, casamundo.de und Ferienhausmiete.de auf den Plätzen zwei und drei

fewo-direkt.de erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten und wurde Testsieger, gefolgt von casamundo.de und Ferienhausmiete.de. fewo-direkt.de zeigte den höchsten Such- & Buchungskomfort im Test und zeigte sehr gute Leistungen bei der Breite des Angebots. casamundo.de überzeugte mit den besten Ergebnissen hinsichtlich Angebotsbreite und Preise. Ferienhausmiete.de punktete vor allem mit einer TOP-Platzierung im Bereich Such- & Buchungskomfort.