Die nasskalten Wintertage lassen Viele vom nächsten Urlaub träumen. Egal, ob es ein Haus am Meer oder eine Ferienwohnung in den Bergen werden soll, auf einem der zahlreichen Portale im Netz findet sich für jeden Geldbeutel und jegliche Bedürfnisse ein passendes Urlaubsdomizil. Doch wie vielfältig ist das Angebot der Ferienhausportale wirklich? Und wer bietet neben günstigen Preisen auch eine tolle Servicequalität? Diese Fragen hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) in einer aktuellen Studie genauer untersucht.

Die folgenden zehn Anbieter wurden in die Tests eingeschlossen:

• bestfewo.de
• casamundo.de
• e-domizil.de
• Ferienhausmiete.de
• ferienwohnungen.de
• fewo-direkt.de
• novasol.de
• tourist-online.de
• traum-ferienwohnungen.de
• travanto.de

Die Testkriterien wurden in vier Haupttestbereiche untergliedert und unterschiedlich gewichtet:

1. Angebotsbreite: Wie umfangreich und vielfältig gestaltet sich das Angebot an Ferienunterkünften? (40% des Gesamtwertes)
2. Preise: Welches Portal bietet die günstigsten Unterkünfte? (20% des Gesamtwertes)
3. Such- und Buchungskomfort: Wie komfortabel sind die Websites zu nutzen? (30% des Gesamtwertes)
4. Kundendienst: Wurden die Testkund:innen freundlich und zuvorkommend behandelt und umfassend und kompetent beraten? (10% des Gesamtwertes)

Die Leistungen in den Kategorien Angebotsbreite, Preise sowie Such- und Buchungskomfort wurden durch Expert:innen analysiert. Der Telefon-Kundendienst wurde mit fünf unterschiedlichen Anfragen per Telefon auf die Probe gestellt.

Teilweise erhebliche Unterschiede in puncto Angebotsbreite

Die Überprüfung der Angebotsbreite erfolgte unter anderem auf Basis von fünf spezifischen Suchszenarien, die sich hinsichtlich Personenzahl, Urlaubsort, Art der Unterkunft, Anzahl der Schlafzimmer und der besonderen Wünsche (bspw. Pool, Mitnahme eines Haustieres) unterschieden. Das Ergebnis: Über alle Szenarien hinweg offerierte e-domizil.de das größte Angebot.

Bei e-domizil.de fanden sich beispielsweise in Istrien über 300 Ferienwohnungen für vier Personen und einen Hund, bei ferienwohnungen.de und travanto.de ergab die gleiche Suche jeweils nur zwei Treffer. Auch an der Costa del Sol wurden bei der Suche nach einem Ferienhaus mit Pool für sechs Personen mit mind. drei Schlafzimmern bei e-domizil.de mehr als 300 geeignete Objekte angezeigt. Bei ferienwohnungen.de und traum-ferienwohnungen.de standen nicht einmal 15 zur Wahl. travanto.de hatte für diese Suche gar kein passendes Objekt im Angebot.

Bei der Länderwahl für einen Urlaub in einem Ferienhaus oder einer Ferienwohnung gab es meistens nur wenige Einschränkungen: bis auf zwei Anbieter boten alle Portale sowohl Objekte in Deutschland als auch im europäischen und außereuropäischen Ausland an.

In puncto Angebotsbreite landete e-domizil.de auf dem ersten Platz. Auf den Plätzen zwei und drei folgten tourist-online.de und fewo-direkt.de.

Preisvergleiche sparen bares Geld

Für die Preisanalyse wurden 15 verschiedene Szenarien mit festen Buchungszeiträumen, Personenzahlen, Mindestanzahlen an Schlafzimmern sowie besonderen Wünschen definiert und jeweils der günstigste Anbieter für Ferienhäuser sowie –wohnungen im In- und Ausland ermittelt. Verglichen wurden dabei nicht identische Objekte, sondern Unterkünfte, die den Suchparametern bestmöglich entsprachen bzw. als Treffer von den Portalen angezeigt wurden.

Die Unterschiede, die sich in einigen Fällen zwischen den Ferienhausportalen zeigten, waren erheblich. Über casamundo.de, e-domizil.de und tourist-online.de beispielsweise konnten sechs Personen auf Mallorca in einem Ferienhaus mit Pool eine Woche im September für 738 € verbringen, bei travanto.de war das Angebot so begrenzt, dass man mit einem Angebot für rund 1.580 € Vorlieb nehmen musste. Allerdings zeigte kein Anbieter im Test über alle Szenarien hinweg die günstigsten Preise. Dementsprechend empfiehlt es sich, vor einem Urlaub die Preise bei verschiedenen Ferienhausportalen zu vergleichen. Zudem fiel auf, dass manche Objekte bei mehreren Ferienhausportalen zu unterschiedlichen Preisen angeboten wurden.

Die besten Preise im Test bot e-domizil.de. tourist-online.de und fewo-direkt.de landeten auf den Plätzen zwei und drei in dieser Teilkategorie.

Portale im Test überzeugen mit hohem Such- & Buchungskomfort

Die Suche der getesteten Ferienhausportale war überwiegend intuitiv und einfach zu bedienen. Durch zahlreiche Filterfunktionen konnte die Ergebnisliste effektiv eingegrenzt werden, die angezeigten Treffer ließen sich zudem häufig nach eigenen Wünschen filtern und zur besseren Übersicht sortieren. Bei einigen Anbietern wurde die Suche jedoch dadurch erschwert, dass nicht frei nach Orten gesucht werden konnte, sondern nur vom Portal vorgegebene Orte wählbar waren.

Die Objektansichten der Portale waren meist ähnlich aufgebaut, Unterschiede fanden sich jedoch im Detail: Der Preis pro Nacht wurde beispielsweise nur bei casamundo.de, e-domizil.de, tourist-online.de und travanto.de zusätzlich zum Gesamtpreis genannt. Einen Belegungsplan offerierten nahezu alle Anbieter und alle Ferienhausportale gaben die Möglichkeit Kundenbewertungen des jeweiligen Objektes einzusehen. Jedoch waren nicht bei allen betrachteten Objekten bereits Bewertungen vorhanden.

Den höchsten Such- & Buchungskomfort im Test zeigte fewo-direkt.de. Die Plätze zwei und drei belegten casamundo.de und traum-ferienwohnungen.de.

Erfreuliche Ergebnisse beim Kundendienst-Test der Ferienhausportale

Die Möglichkeiten, mit dem Kundendienst der Ferienhausportale telefonisch in Kontakt zu treten, konnten sich sehen lassen: Sieben der zehn Anbieter waren nicht nur werktags, sondern auch am Wochenende für die Kunden erreichbar. Einziger Nachteil: Keines der Ferienhausportale stellte eine kostenlose Hotline bereit. Per Mail oder über ein Kontaktformular waren neun der zehn Anbieter im Test für Kundenanfragen erreichbar.

Das Ergebnis des telefonischen Kundendienst-Checks war sehr positiv. Bei allen Portalen konnte in jedem Fall innerhalb von zwei Anruf-Versuchen ein/e Mitarbeiter:in erreicht werden. Durchschnittlich mussten die Tester:innen knapp eine halbe Minute warten, bis sie mit einem/einer Angestellten sprechen konnten. Das Warten lohnte sich – die Anrufenden bekamen nahezu immer eine ebenso freundliche wie kompetente und korrekte Auskunft. Die Antworten fielen lediglich in knapp einem Viertel der Fälle wenig ausführlich aus und beinhalteten kaum Zusatzinformationen.

Den ersten Platz in der Kategorie Kundendienst belegte bestfewo.de, gefolgt von ferienwohnungen.de und casamundo.de.

e-domizil.de Testsieger der Gesamtstudie, tourist-online.de und fewo-direkt.de auf den Plätzen zwei und drei

e-domizil.de erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten und wurde Testsieger, gefolgt von tourist-online.de und fewo-direkt.de. e-domizil.de zeigte die größte Angebotsbreite und die besten Preise. tourist-online.de überzeugte mit sehr guten Ergebnissen hinsichtlich der Angebotsbreite und überdurchschnittlich guten Preisen. fewo-direkt.de punktete vor allem mit dem höchsten Such- & Buchungskomfort.