Ob ein idyllisches Ferienhaus an der Küste, eine gemütliche Berghütte oder eine moderne Stadtwohnung – Ferienhausportale bieten Reisenden eine riesige Auswahl an individuellen Unterkünften für den nächsten Urlaub. Angesichts steigender Reisekosten und einer wachsenden Nachfrage nach flexiblen Urlaubsformen gewinnen diese Plattformen zunehmend an Bedeutung. Doch welches der zahlreichen Portale am deutschen Markt überzeugt nicht nur mit einer großen Auswahl, sondern auch mit attraktiven Preisen und erstklassigem Service? Das hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) in einer aktuellen Studie genauer untersucht.

Die folgenden zehn Anbieter wurden in die Tests eingeschlossen:

• bestfewo.de
• casamundo.de
• e-domizil.de
• Ferienhausmiete.de
• ferienwohnungen.de
• fewo-direkt.de
• novasol.de
• tourist-online.de
• traum-ferienwohnungen.de
• travanto.de

Die Testkriterien wurden in vier Haupttestbereiche untergliedert und unterschiedlich gewichtet:

1. Angebotsbreite: Wie umfangreich und vielfältig gestaltet sich das Angebot an Ferienunterkünften? (40% des Gesamtwertes)
2. Preise: Welches Portal bietet die günstigsten Unterkünfte? (20% des Gesamtwertes)
3. Such- und Buchungskomfort: Wie komfortabel sind die Websites zu nutzen? (30% des Gesamtwertes)
4. Telefon-Kundendienst: Wurden die Testkund:innen freundlich und zuvorkommend behandelt und umfassend und kompetent beraten? (10% des Gesamtwertes)

Die Leistungen in den Kategorien Angebotsbreite, Preise sowie Such- und Buchungskomfort wurden durch Expert:innen analysiert. Der Telefon-Kundendienst wurde mit fünf unterschiedlichen Anfragen auf die Probe gestellt.

Teils deutlich Unterschiede bei der Angebotsbreite

Die Überprüfung der Angebotsbreite erfolgte unter anderem auf Basis von fünf spezifischen Suchszenarien, die sich hinsichtlich Personenzahl, Urlaubsort, Art der Unterkunft, Anzahl der Schlafzimmer und der besonderen Wünsche (bspw. Pool, Mitnahme eines Haustieres) unterschieden. Das Ergebnis: Über alle Szenarien hinweg offerierte fewo-direkt.de das größte Angebot.

Bei fewo-direkt.de fanden sich beispielsweise in Lissabon über 300 Ferienwohnungen für drei Personen mit mind. zwei Schlafzimmern, bei Ferienhausmiete.de ergab die gleiche Suche nur vier Treffer, bei novasol.de und travanto.de konnten sogar keine passenden Unterkünfte gefunden werden. Auch auf Mallorca wurden bei der Suche nach einem Ferienhaus mit Pool für sechs Personen mit mind. drei Schlafzimmern bei fewo-direkt.de mehr als 300 geeignete Objekte angezeigt. Bei travanto.de standen nur 20 zur Wahl.

Bei der Länderwahl für einen Urlaub in einem Ferienhaus oder einer Ferienwohnung gab es meistens nur wenige Einschränkungen: bis auf drei Anbieter boten alle Ferienhausportale sowohl Objekte in Deutschland als auch im europäischen und außereuropäischen Ausland an.

In puncto Angebotsbreite landete fewo-direkt.de auf dem ersten Platz. Auf den Plätzen zwei und drei folgten e-domizil.de und casamundo.de.

Große Einsparpotenziale durch Preisvergleiche möglich

Für die Preisanalyse wurden 15 verschiedene Szenarien mit festen Buchungszeiträumen, Personenzahlen, Mindestanzahlen an Schlafzimmern sowie besonderen Wünschen definiert und jeweils der günstigste Anbieter für Ferienhäuser sowie –wohnungen im In- und Ausland ermittelt. Verglichen wurden dabei nicht identische Objekte, sondern Unterkünfte, die den Suchparametern bestmöglich entsprachen bzw. als Treffer von den Portalen angezeigt wurden und beim jeweiligen Portal direkt buchbar waren.

Die Unterschiede, die sich in einigen Fällen zwischen den Portalen zeigten, waren erheblich. Über tourist-online.de beispielsweise konnten vier Personen auf Sizilien in einem Ferienhaus mit Pool eine Woche im September für 296 € verbringen, bei travanto.de war das Angebot so begrenzt, dass man mit einem Angebot für 2.050 € Vorlieb nehmen musste. Allerdings zeigte kein Anbieter im Test über alle Szenarien hinweg die günstigsten Preise. Dementsprechend empfiehlt es sich, vor einem Urlaub die Preise bei verschiedenen Ferienhausportalen zu vergleichen. Zudem fiel auf, dass manche Objekte bei mehreren Portalen zu unterschiedlichen Preisen angeboten wurden.

Die besten Preise im Test bot fewo-direkt.de. tourist-online.de und e-domizil.de landeten auf den Plätzen zwei und drei in dieser Teilkategorie.

Hoher Komfort auf den Portalen in puncto Such- & Buchungsprozess

Die Suche der getesteten Ferienhausportale war überwiegend intuitiv und einfach zu bedienen. Durch zahlreiche Filterfunktionen konnte die Ergebnisliste effektiv eingegrenzt werden, die angezeigten Treffer ließen sich zudem häufig nach eigenen Wünschen filtern und zur besseren Übersicht sortieren. Bei einigen Anbietern wurde die Suche jedoch dadurch erschwert, dass nicht frei nach Orten gesucht werden konnte, sondern nur vom Portal vorgegebene Orte wählbar waren.

Die Objektansichten der Ferienhausportale waren meist ähnlich aufgebaut, Unterschiede fanden sich jedoch im Detail: Der Preis pro Nacht wurde beispielsweise nur bei sechs der zehn Anbieter im Test zusätzlich zum Gesamtpreis genannt. Einen Belegungsplan offerierten fast alle Anbieter und alle Portale gaben die Möglichkeit Kundenbewertungen des jeweiligen Objektes einzusehen. Jedoch waren nicht bei allen betrachteten Objekten bereits Bewertungen vorhanden.

Den höchsten Such- & Buchungskomfort im Test zeigte traum-ferienwohnungen.de. Die Plätze zwei und drei belegten Ferienhausmiete.de und bestfewo.de.

Nur „befriedigende“ Ergebnisse bei der Erreichbarkeit des Telefon-Kundendienstes

Die Möglichkeit, mit dem Kundendienst der Ferienhausportale telefonisch in Kontakt zu treten, boten nur noch acht der zehn Anbieter im Test. e-domizil.de und tourist-online.de boten derzeit keine telefonische Hotline als Kontaktmöglichkeit an. Von den acht Portalen mit telefonischer Hotline war wiederum die Hälfte auch am Wochenende erreichbar.

Das Ergebnis der Tests des Telefon-Kundendienstes waren durchwachsen. Nur bei vier Portalen konnte in jedem Fall innerhalb von zwei Anruf-Versuchen ein/e Mitarbeiter:in erreicht werden. Durchschnittlich mussten die Testpersonen knapp eine halbe Minute warten, bis sie mit einem/einer Angestellten sprechen konnten. Nur in 86% der Fälle konnten die Fragen dann eindeutig beantwortet werden. Wenn es eine konkrete Antwort auf die Frage gab, war die Auskunft immer freundlich und auch korrekt. Allerdings fielen die Antworten in 45% der Fälle wenig ausführlich aus und beinhalteten kaum Zusatzinformationen.

Den ersten Platz in der Kategorie Telefon-Kundendienst belegte novasol.de, gefolgt von fewo-direkt.de und travanto.de.

fewo-direkt.de Testsieger der Gesamtstudie, bestfewo.de und casamundo.de auf den Plätzen zwei und drei

fewo-direkt.de erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten und wurde Testsieger, gefolgt von bestfewo.de und casamundo.de. fewo-direkt.de zeigte neben der größten Angebotsbreite auch die besten Preise. bestfewo.de überzeugte mit einer TOP-Platzierung beim Such- & Buchungskomfort sowie guten Ergebnissen bei der Angebotsbreite und dem Telefon-Kundendienst. casamundo.de punktete vor allem mit einer sehr guten Angebotsbreite.