Flugpreis-Suchmaschinen 2021: Test von Preisen, Suchkomfort und Service

Flugpreis-Suchmaschinen 2021: Test von Preisen, Suchkomfort und Service
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Trotz des wachsenden Umweltbewusstseins in der Gesellschaft und der aufgrund der Covid19-Pandemie zuletzt eingeschränkten Möglichkeiten, Urlaubsreisen zu unternehmen, konnte in den vergangenen Jahren eine stete Zunahme an Flugreisen beobachtet werden. Um für die nächste Reise die günstigsten Flüge zu finden, greifen dabei viele Verbraucher:innen auf Flugpreis-Suchmaschinen zurück. Doch wird tatsächlich immer die preiswerteste Verbindung ausgewiesen? Und worin unterscheiden sich eigentlich die Portale? Um diese Fragen beantworten zu können, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) zehn Flugpreis-Suchmaschinen genauer untersucht.

Alle getesteten Portale beschränken sich auf die Preissuche bzw. leiten anschließend auf die Seiten der Fluganbieter, wo die eigentliche Buchung vorgenommen werden kann. Neben umfangreichen Preisanalysen standen auch Usability-Aspekte sowie die Kundendienst-Performance im Fokus der Studie.

Untersucht wurden zehn der besucherstärksten Flugpreis-Suchmaschinen in Deutschland:

  • checkfelix
  • Direktflug.de
  • Easyvoyage
  • flug.idealo.de
  • Google Flüge
  • Jetcost
  • KAYAK
  • momondo
  • Skyscanner
  • SWOODOO

Die Testkriterien wurden in drei unterschiedlich gewichtete Hauptkriterien untergliedert:

  1. Preise & Preistransparenz: Wie hoch sind die angegebenen Flugpreise für insgesamt 20 nationale und internationale Flug-Szenarien? Wie häufig wird der günstigste Preis angegeben? Wie groß ist die Abweichung zwischen Suchmaschinen- und Buchungspreis? (55 Prozent des Gesamtwertes)
  2. Suchkomfort: Wie komfortabel ist die Flugsuche über die Website der Suchmaschine gestaltet? (30 Prozent des Gesamtwertes)
  3. Kundendienst: Werden die Testkund:innen per E-Mail freundlich und zuvorkommend behandelt sowie umfassend und kompetent beraten? (15 Prozent des Gesamtwertes)

Preise, Preistransparenz sowie der Suchkomfort wurden durch Expert:innen geprüft und analysiert. Qualifizierte und verdeckte Testpersonen stellten den Kundendienst jedes Anbieters mit jeweils fünf E-Mail-Anfragen auf die Probe. Die Datenerhebung fand von Oktober bis November 2021 statt.

Nicht immer war der günstigste Preis eines Portals auch tatsächlich am günstigsten

Die Preisanalyse basierte auf insgesamt 20 Flugszenarien, die sowohl Kurz-, Mittel- als auch Langstreckenflüge, innerdeutsche und internationale Strecken sowie Direktflüge und solche mit einem oder mehreren Zwischenstopps umfassten. Jede Fluganfrage bestand dabei aus einem Hin- und Rückflug für einen Erwachsenen in der Economy-Klasse. Die günstigsten Preise der jeweiligen Suchmaschinen wurden sowohl untereinander als auch mit den tatsächlichen Preisen der Fluglinien bzw. Reiseanbieter verglichen.

Die erste Erkenntnis: Nicht immer entsprach der günstigste Preis eines Portals auch dem tatsächlich günstigsten Angebot. Oder anders ausgedrückt: Das, was bei einem Portal als „günstigster Preis“ dargestellt wurde, war im Extremfall mehr als viermal so teuer als der Preis, den das im jeweiligen Szenario tatsächlich günstigste Portal auswies. Im Schnitt über alle Szenarien lag der „günstigste“ Preis des teuersten Vergleichsportals ganze 34 Prozent über dem des tatsächlich günstigsten. Keines der Vergleichsportale fand immer den günstigsten Preis. KAYAK und SWOODOO fanden ihn aber in immerhin jeweils acht der 20 Szenarien.

Der Preis, den die Suchmaschinen für einen Flug anzeigten, entsprach weitestgehend auch dem Preis, der bei der faktischen Buchung des Fluges aufgerufen wurde. Nur in zehn Prozent aller Flugsuchen betrug die Preisdifferenz mehr als fünf Euro. In diesen eher seltenen Fällen lag die Abweichung in einem Bereich zwischen fünf und 30 Euro. Die maximale Differenz zwischen Vergleichsportal und Buchung fanden die Tester bei einem Kurzstreckenflug (Frankfurt Main – Prag): Hier lag der tatsächliche Buchungspreis knapp 100 Euro über dem Preis, den das Portal als Suchergebnis angezeigt hatte.

Fazit: Wer sicher sein möchte, den tatsächlich günstigsten Flug gefunden zu haben, kommt nicht umhin, mehrere Flugpreissuchmaschinen einzusetzen.

Den ersten Platz in der Kategorie Preise & Preistransparenz konnte sich KAYAK mit der Note „sehr gut“ (1,2) sichern.

Flugsuche häufig komfortabel und übersichtlich gestaltet

In puncto Übersichtlichkeit wussten alle Flugpreis-Suchmaschinen zu überzeugen: Die Seiten waren klar und benutzerfreundlich strukturiert. Es erschloss sich intuitiv, wie die gewünschte Flugreise und die jeweiligen Preise gefunden werden können. Auch die Darstellung der zentralen Suchergebnisse beinhaltete alle wichtigen Eckdaten: Flugpreis, Abflugs- und Ankunftszeiten sowie mögliche Zwischenstopps und die durchführenden Fluggesellschaften fanden sich meist auf einen Blick.

Weniger positiv: Zwar zählte die Suche nach Abflugs- und Ankunftsort sowie genauen Reisedaten und Passagierzahl bei allen Portalen zum Standard, doch nur 20 Prozent bot als Suchoption auch Direktflüge an. Auch nach flexiblen Flugdaten konnte nur bei der Hälfte der Portale gesucht werden – Gerade mit der letztgenannten Einstellung können zeitlich flexible Passagiere häufig einiges beim Flugpreis sparen.

Sieger der Kategorie Suchkomfort wurde KAYAK mit der Note „sehr gut“ (1,1), gefolgt von momondo und checkfelix.

Kundendienst half nicht immer zuverlässig weiter

Auskunft zu individuellen Buchungen geben die Flugpreis-Suchmaschinen grundsätzlich nicht, sondern verweisen an die jeweiligen Fluganbieter. Doch wer der Meinung ist, die Portale stünden ihren Nutzer:innen doch zumindest bei Problemen und Fragen zur Seite, die mit der Suchmaschine selbst zusammenhängen, irrt. Drei der Anbieter antworteten auf keine einzige Test-Mail. Dass es auch anders gehen kann, stellten die Mitarbeitenden von flug.idealo.de unter Beweis, die ausnahmslos auf jede E-Mail umgehend, freundlich und kompetent reagierten – und sich so den ersten Platz mit der Note „sehr gut“ (1,5) in der Kategorie Kundendienst sicherten.

KAYAK ist Testsieger der Gesamtstudie

Testsieger in der Gesamtwertung wurde KAYAK mit der Note „sehr gut“ (1,4). Den zweiten Platz erzielte momondo („sehr gut“, 1,5), gefolgt von checkfelix auf Platz drei („gut“, 1,6).

Ergebnisse einzelne Teilkategorien

Die Ergebnisse der einzelnen Testkategorien des Tests finden Sie hier. Es werden jeweils die Top-3 Anbieter in der jeweiligen Testkategorie aufgezeigt.

Preise & Preistransparenz

  Anbieter Score Info
1 KAYAK 97% 1,2 | Sehr Gut
2 momondo 96% 1,3 | Sehr Gut
3 Direktflug.de 92% 1,5 | Gut

Suchkomfort

  Anbieter Score Info
1 KAYAK 98% 1,1 | Sehr Gut
2 momondo 96% 1,3 | Sehr Gut
3 checkfelix 95% 1,3 | Sehr Gut

Kundendienst

  Anbieter Score Info
1 flug.idealo.de 93% 1,5 | Sehr Gut
2 Direktflug.de 76% 2,6 | Befriedigend
3 checkfelix, KAYAK, momondo, SWOODOO 76% 2,6 | Befriedigend