Wer sein Eigenheim mit Flüssiggas heizt und einen eigenen Flüssiggastank besitzt, hat die Qual der Anbieterwahl, wenn der Tank nach der Heizperiode aufgefüllt werden muss. Neben dem Flüssiggaspreis, kann bei der Wahl des richtigen Anbieters auch der gebotene Kundenservice, ausschlaggebend sein. Um Verbrauchern und Verbraucherinnen bei der Wahl zur Seite zu stehen, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) insgesamt sieben freie Flüssiggasanbieter hinsichtlich Preisen, Servicequalität und Transparenz in einer aktuellen Studie genauer untersucht.

In der detaillierten Studie sind die folgenden freie Flüssiggasanbieter erfasst:

• 123-fluessiggas.de
• doktorfuchs.de
• fluessiggasonline.de
• fluessiggas-preis.de
• kerngas.de
• meinfluessiggas.de
• pfiffiggas.de

Die freien Flüssiggasanbieter wurden in drei unterschiedlich gewichteten Kategorien bewertet:

1. Preise: Welcher Anbieter hat die bietet die günstigsten Preise? Gibt es sonstige Gebühren? (40% des Gesamtwertes)
2. Service: Ist der Kundendienst des Anbieters gut zu erreichen? Werden die Testpersonen freundlich und zuvorkommend behandelt und kompetent beraten? (30% des Gesamtwertes)
3. Transparenz: Wie transparent und informativ ist die Website des Anbieters aufgebaut? (30% des Gesamtwertes)

In der Kategorie Preise wurden drei Preisszenarien sowie die Konditionen der einzelnen Anbieter untersucht und von Expert:innen analysiert. In die Kategorie Service gingen die Kontaktmöglichkeiten der freien Flüssiggasanbieter ein, zusätzlich wurden jeweils 5 Kundendienst-Anfragen per Telefon erhoben. Die Leistungen der in der Kategorie Transparenz wurde durch Analyse der Internetauftritte durch Expert:innen untersucht.

Anbietervergleich lohnt sich beim Flüssiggas-Preis

Zum Testen der Kategorie Preise wurden drei Preisanfragen zu unterschiedlichen Szenarien an alle Flüssiggasanbieter gestellt. Hierbei fiel positiv auf, dass die Lieferung des Gases fast immer im Preis inbegriffen war. Jedoch zeigten sich große Preisunterschiede von fast 16 Cent pro Liter zwischen den freien Flüssiggasanbietern. Ein Vergleich lohnt sich nicht nur hinsichtlich des Preises für den Brennstoff, sondern auch bezüglich der Konditionen. So berechnete ein Anbieter eine Teillieferungspauschale, falls der Tank nicht vollständig aufgefüllt werden würde. Auch weitere Gebühren, wie zum Beispiel die telefonische Aversion, fielen bei 4 von den 7 getesteten Anbietern an. Diese waren jedoch, außer einer Ausnahme, optional und nicht verpflichtend zuzubuchen.

Mit den besten Preisen konnte sich doktorfuchs.de behaupten. Auf den Plätzen zwei und drei befinden sich fluessiggas-preis.de und kerngas.de.

Telefonservice der Flüssiggasanbieter mit großem Verbesserungspotential

Die Kontaktmöglichkeiten gestalteten sich sehr kundenfreundlich, wobei Telefonnummern sowie E-Mail-Adressen beziehungsweise Kontaktformulare immer gut und leicht auffindbar waren. Ein Manko offenbarte sich jedoch bei den Öffnungszeiten, welche teils nicht ersichtlich waren. Zudem gab es auch nur zwei freie Flüssiggasanbieter, die auch an Wochenenden für Fragen ihrer Kunden zu erreichen waren.

Die Kundendienst-Anfragen verliefen im Test durchwachsen. Nur in 66% der Fälle konnte man schon beim ersten Anrufversuch mit einem Mitarbeiter oder einer Mitarbeiterin sprechen. In 26% der Fälle blieb auch ein zweiter Versuch erfolglos. Konnte man mit Mitarbeitenden sprechen, waren diese aber immer freundlich und seriös. Inhaltlich konnten von den Ansprechpersonen der Unternehmen korrekte Antworten und Informationen eingeholt werden. Umfassende Antworten, die über eine Standard-Antwort hinaus gehen, und weitere hilfreiche Tipps ließen jedoch zu wünschen übrig. Hier gibt es noch Verbesserungspotenzial.

Mit einem sehr guten Service überzeugte kerngas.de. Den zweiten Platz belegte fluessiggasonline.de, den dritten Platz 123-fluessiggas.de.

Gute Ergebnisse in der Kategorie Transparenz

Generell betrachtet sind die Webseiten übersichtlich aufgebaut und funktional. Datenschutzregeln sowie die AGB sind vorhanden und leicht auffindbar. Dennoch fehlten teilweise Informationen zu den Liefer- und Zahlungsbedingungen. Weiterhin fehlten bei fast der Hälfte der Unternehmenswebseiten aussagekräftige Informationen zum Anbieter. Auch eine Login-Funktion, zum Überblicken der Bestellungen, haben nur die Wenigsten freien Flüssiggasanbieter geboten. Ähnlich sah es auch bei den FAQs aus, welche auch nur teilweise vorhanden waren.

Unmittelbar positiv anzumerken, ist, dass die Beantragung zur Lieferung des Flüssiggases sofort leicht und schnell ersichtlich ist. Weitergehend boten alle Anbieter entweder einen Kostenrechner oder Anfrageformulare zur Kostenanfrage von Flüssiggas an. Wenn ein Kostenrechner vorhanden war, dann waren auch wichtige Angaben wie die Tankgröße, der Füllstand, die gewünschte Liefermenge und die Postleitzahl anzugeben. Anzumerken ist hierbei, dass aber teilweise die Schnellauswahl zur Vollbefüllung fehlte.

Weitergehend gab es aber auch einige Punktabzüge für die Flüssiggasanbieter: Gerademal 4 der 7 getesteten freien Flüssiggasanbietern gaben sofort ein Preis für Flüssiggasbelieferung an. Bei den verbliebenden Anbietern musste man nach einer Anfrage zunächst auf eine Rückantwort per E-Mail warten. Insgesamt ist zudem festzuhalten, dass die Webseiten nicht sehr informativ waren. Während Informationen zu Wartungsintervallen von Tanks oder der Zusammensetzung von Flüssiggas oft vorhanden waren, fehlten Infos zur Gewinnung von Flüssiggas, dem Heizwert und den verschiedenen Tankvarianten oft.

meinfluessiggas.de konnte die Kriterien mit Abstand am besten erfüllen, gefolgt von den beiden Zweitplatzierten fluessiggasonline.de und pfiffiggas.de.

fluessiggasonline.de ist Testsieger der Studie

Der freie Flüssiggasanbieter fluessiggasonline.de erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten und wurde Testsieger, unter anderem mit TOP Platzierungen in den Kategorien Service und Transparenz. Auf Platz zwei landete kerngas.de. Der freie Flüssiggasanbieter überzeugte vor allem mit dem besten Service. Den dritten Platz hat 123-fluessiggas.de errungen.