Gasanbieter 2018: Preise, Tarife, Service

Gasanbieter 2018: Preise, Tarife, Service

Gute Nachrichten für Verbraucher: die Gaspreise bleiben nicht nur auf einem niedrigen Niveau, sie folgen sogar weiterhin dem Trend der Negativentwicklung der Vorjahre. Trotzdem ist das Sparpotential für die Haushaltskasse noch nicht ausgeschöpft. Anbietervergleich und -wechsel lohnen sich nach wie vor. Welche Gasanbieter nicht nur mit günstigen Preisen, sondern auch mit einem guten Service punkten können, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) in einer aktuellen Studie untersucht.

Die Anbieter wurden in vier unterschiedlich gewichteten Kriterien bewertet:

  1. Preise: Verglichen wurden die Preise des besten Tarifs in zwölf großen deutschen Städten auf Basis von drei Verbrauchsfällen. Stichtag war der 01.07.2018. (50% des Gesamtwertes)
  2. Service: Kundendienst-Check mit fünf Mystery-Calls und fünf Mystery-Mails je Anbieter. Außerdem: Bewertung der generellen Kontaktmöglichkeiten und Kosten. (20%)
  3. Tarifoptionen: Analyse der Tarifoptionen je Anbieter. In die Bewertung flossen ein: Ökogas-Tarife, Tarife ohne Ökolabel, Tarife mit Preisgarantie, Tarife ohne Preisgarantie, Tarife ohne Grundgebühr, Tarife mit sehr kurzer Mindestlaufzeit sowie Angebote bereits ab 4.000 kWh. (20%)
  4. Internetauftritt: Bewertung des Internetauftritts nach Informationsgehalt, Übersichtlichkeit und Transparenz bewertet. (10%)

In einer zweiten, parallelen Studie wurden zudem die Anbieter von Ökogas gesondert bewertet: Deren Preise wurden separat vom allgemeinen Teil der Studie erfasst. Gemeinsam mit dem allgemeinen Service (Gewicht 30%) und dem Internetauftritt (Gewicht 10%) bildeten diese Kriterien eine separate Ökogas-Studie (Gewicht Preis: 60%).

In Summe wurden ca. 1.000.000 Tarifdaten ausgewertet. Damit ist die Studie erneut einer der umfangreichsten Studien, die zum deutschen Gasmarkt durchgeführt werden.

Preise

Die Preisanalyse fußt auf den Kosten des jeweils besten Tarifs für folgende Verbrauchsfälle: 4.000, 10.000, 20.000 kWh. Tarife mit Vorauskasse oder Volumenmodell wurden nicht berücksichtigt. Stichtag war der 01.07.2018.

Als günstigster Anbieter setzte sich in diesem Jahr Strogon durch. Den zweiten Platz sicherte sich eprimo vor Grünwelt Energie. Als günstigster Ökogas-Anbieter erwies sich zum wiederholten Mal Grünwelt.

Die Unterschiede zwischen den Anbietern sind zum Teil erheblich. Stadtwerke bleiben weiterhin grundsätzlich teurer als neuere Gashändler. Allerdings gelten auch hier Ausnahmen in beide Richtungen. Vor allem einzelne Ökoanbieter wie Greenpeace und Lichtblick oder Polarstern positionieren sich als Premium-Öko-Marke mit entsprechend höheren Preisen als viele Wettbewerber.

Service

Nach wie vor zeigte sich im Testbereich Service insgesamt keine wesentliche Verbesserung. Im Schnitt erreichten die Anbieter weiterhin nur ein „befriedigend“. Allerdings zeigten sich deutliche Unterschiede zwischen dem per E-Mail und am Telefon. Während bei Anfragen per E-Mail vor allem lange Wartezeiten auf Antworten bzw. deren gänzliches Ausbleiben sowie teilweise mangelnde inhaltliche Kompetenz bemängelt wurden, zeigten die Mitarbeiter bei Anfragen per Telefon deutlich bessere inhaltliche Leistungen. Auch die Erreichbarkeit am Telefon war deutlich höher. Dennoch: auch hier muss sich der Verbraucher auf längere Wartezeiten in der Telefonschleife gefasst machen.

Dabei waren es nicht immer nur die günstigen Versorger, die einen schlechten Service lieferten, auch beim einen oder anderen vergleichsweise teuren Anbieter ließ der Service arg zu wünschen übrig.

Den besten Service erlebten die Tester bei Leu Energie.

Tarifoptionen

In einem dritten Testbereich stand die Vielfalt möglicher Tarifoptionen je Anbieter im Vordergrund, denn: Je mehr Varianten der Versorger anbietet, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit für den Verbraucher, einen auf seine Bedürfnisse zugeschnittenen Tarif zu finden. Obwohl eine größere Varianz in den Bereichen Preisgarantien, Grundgebühr, Mindestabnahmevolumina etc. gemeinhin mit einer wachsenden Komplexität des Managements einhergeht, so waren es doch kleinere Anbieter, die in dieser Kategorie die Spitzenplätze belegten: Leu Energie platzierte sich auf dem ersten Rang, vor Knauber auf Platz zwei.

Montana ist Testsieger 2018, knapp gefolgt von team energie und Knauber Erdgas

Über alle Kategorien hinweg erfüllte Montana die gesetzten Kriterien am besten und wurde Testsieger 2018. Auf den Plätzen zwei und drei folgten team energie und Knauber Erdgas, die ebenfalls ausgewogene Gesamtleistungen erbrachten.

In der getrennten Auswertung für Ökogas-Anbieter setzte sich team energie als Erstplatzierter durch, gefolgt von Grünwelt Energie und Montana auf den Plätzen zwei und drei.

Die Detailergebnisse der Studie sind gegen eine Schutzgebühr von 1.150 EUR zzgl. MwSt. bei der DtGV (info@dtgv.de) erhältlich.

In der detaillierten Studie sind die folgenden Unternehmen erfasst:

123energie

badenova AG & Co. KG

BayWa Ökoenergie GmbH

BayWa r.e. Green Energy Products GmbH

die energievorsorger GmbH

DIG Deutsche Industriegas GmbH

Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH

E WIE EINFACH GmbH

E.ON Energie Deutschland GmbH

E.VITA GmbH

Elektrizitäts-Genossenschaft Tacherting-Feichten eG

Elektrizitätswerke Schönau Vertriebs GmbH

EnBW Energie Baden-Württemberg AG

ener.my GmbH

energieGUT GmbH

energiehoch3 GmbH

Energieversorgung Pirna GmbH

ENSTROGA AG

ENTEGA Energie GmbH

envitra

eprimo GmbH

ESWE Versorgungs AG

EWE Vertrieb GmbH

extraenergie

fünfwerke GmbH & Co. KG

Fuxx-Die Sparenergie GmbH

GAS IN GmbH

gas.de Versorgungsgesellschaft mbH

GASAG AG

GGEW, Gruppen-Gas- und Elektrizitätswerk Bergstraße AG

goldgas GmbH

Greenline – alternative energien GmbH

Greenpeace Energy eG

Grüner Funke

Grünwelt Energie

Hoyer Strom und Erdgas GmbH

Just Energy Deutschland GmbH

Kaiser Energie

KleinerRacker

KlickEnergie GmbH & Co. KG

Knauber Erdgas GmbH

Leipziger Stadtwerke

lekker Energie GmbH

Leu Energie GmbH & Co. KG

LichtBlick SE

LogoEnergie GmbH

Mainova AG

MITGAS Mitteldeutsche Gasversorgung GmbH

MONTANA Energieversorgung GmbH & Co. KG

NaturEnergie+ Deutschland GmbH

NaturStromHandel GmbH

naturwerke:Meine Energie

NEW Niederrhein Energie und Wasser GmbH

Polarstern GmbH

prioenergie

Propan Rheingas GmbH & Co. KG

proWATT GmbH

R(H)EINPOWER

Sauber Energie

SCHARR WÄRME GmbH & Co.KG

Städtische Werke Aktiengesellschaft, Kassel

Stadtwerke Flensburg GmbH

Stadtwerke Heidenheim AG

Stadtwerke Rothenburg o.d.T. GmbH

Stadtwerke Troisdorf GmbH

STROGON GmbH

susiEnergie

SWM Stadtwerke München GmbH

TEAG Thüringer Energie AG

team energie GmbH & Co. KG

Teutoburger Energie Netzwerk eG (TEN eG)

Vattenfall Europe Sales GmbH

WEMAG AG

WIRENERGIE

Yello Strom GmbH

Ergebnisse einzelne Testkategorien

Die Ergebnisse der einzelnen Testkategorien des Tests finden Sie hier. Es werden jeweils die Top-3 Anbieter in der jeweiligen Testkategorie aufgezeigt.

Preise

 AnbieterZielerreichungInfo
1STROGON100%n/a
2eprimo89%n/a
3Grünwelt Energie88%n/a

Service

 AnbieterZielerreichungInfo
1Leu Energie96%1,3 | sehr gut
2proWATT93%1,4 | sehr gut
3Polarstern GmbH89%1,7 | gut

Tarifoptionen

 AnbieterZielerreichungInfo
1Leu Energie100%1,0 | sehr gut
2Knauber Gas90%1,7 | gut
3E WIE EINFACH80%2,3 | gut

Internet

 AnbieterZielerreichungInfo
1TEAG10%1,0 | sehr gut
In der Testkategorie Tarifoptionen belegen E WIE EINFACH und EWE gemeinsam den dritten Platz.

In der Testkategorie Internet belegen folgende Anbieter den gemeinsamen zweiten Platz: Leu Energie, SWM, Montana, E..ON, eprimo, energieGUT, E.EVITA, WIRENERGIE, Grünwelt Energie, Stadtwerke Troisdorf GmbH, Yello Strom GmbH, Stadtwerke Kassel, EnBW Energie Baden-Württemberg AG