Der Goldpreis entwickelt sich weiterhin positiv und hat nach einer Flaute im letzten Jahr noch einmal stark angezogen. Gerade in Krisenzeiten bewährt sich das Edelmetall als lohnenswerte und sichere Geldanlage. Doch was, wenn das Gold verkauft werden soll? Bei welchem Filialisten für Goldankauf bekommt man den höchstmöglichen Ankaufspreis und wo sind Service und Beratung am besten? Das hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) erneut genauer untersucht.

Die folgenden deutschlandweit agierenden Anbieter, welche auch über Goldankauf-Filialen in vielen großen deutschen Städten verfügen, wurden in die Tests eingeschlossen:

• Degussa
• Exchange
• Haeger
• Ophirum
• pro aurum
• Rheinische Scheidestätte

Die Test-Kriterien wurden in zwei unterschiedlich gewichtete Hauptbereiche untergliedert:

1. Service & Beratung: Wie ist das Ladengeschäft gestaltet? Wie ist es um Service und Diskretion bestellt? Wie lief das Beratungsgespräch ab? (40% des Gesamtwertes)
2. Preise: Wie hoch waren die genannten Ankaufpreise für verschiedene Goldstücke? (60% des Gesamtwertes)

Die Leistungen wurden mit der Methodik Mystery Shopping gemessen. Speziell qualifizierte, verdeckte Tester ließen sich zum Verkauf einer Goldmünze, beziehungsweise zum Verkauf einer Goldmünze und eines Altgoldstückes beraten. Anschließend füllten sie einen Fragebogen mit insgesamt 19 Fragen aus. Zusätzlich wurde der Ankaufspreis erfasst.

Preise

Der Ankaufswert von Goldbarren und -münzen richtet sich üblicherweise nach dem aktuellen Goldkurs an der Börse. Ebenso verhält es sich mit Preisen für Altgold, welches nicht mehr als Schmuckstück weiterverkauft werden kann, sondern eingeschmolzen und weiterverarbeitet wird. Daher wurde für die Bewertung der Ankaufspreise der Goldwert der Stücke, beziehungsweise der Handelswert für Münzen, gemessen am tagesaktuellen Kurs, in Relation zum vom jeweiligen Filialisten angebotenen Ankaufspreis gesetzt. Hierbei zeigten sich deutliche Unterschiede zwischen den Anbietern. Während einige Goldankäufer bis zu 94% des Goldwertes von altem Goldschmuck und bis zu 92% des tagesaktuellen Wertes von Goldmünzen offerierten, waren andere nur dazu bereit, 75% für genau dieselben Altgoldstücke, beziehungsweise 74% für dieselben Goldmünzen zu zahlen. Die besten Preise im Test bot pro aurum, gefolgt von der Exchange und Degussa.

Service & Beratung

In die Kategorie Service & Beratung flossen das Erscheinungsbild des Ladengeschäftes, der Umgang mit den Kunden und Wertstücken sowie das Beratungsgespräch ein. Defizite zeigten sich bei der Transparenz des Beratungsgesprächs. So wurde den Testkunden nur in zwei Dritteln der Fälle erklärt, wie die Einschätzung des Wertes der Altgoldstücke erfolgte und wie der Ankaufspreis ermittelt wurde. Sehr gut waren hingegen Sauberkeit und Ordnung der Goldankauf-Filialen. Auch Sicherheitsaspekte wie eine ausreichende Beleuchtung und eine ruhige Atmosphäre waren immer ohne Mängel. Weitestgehend positiv fiel auch die Freundlichkeit der Mitarbeiter auf. Zudem gingen die Mitarbeiter meist sorgsam mit den Wertstücken um. Den ersten Platz in der Teilkategorie Service & Beratung belegte die Rheinische Scheidestätte, gefolgt von Exchange und Ophirum.

Exchange ist Testsieger der Gesamtstudie, gefolgt von Degussa und Ophirum

Der Anbieter Exchange erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten und wurde Testsieger, gefolgt von Degussa und Ophirum. Exchange überzeugte dabei mit sehr guten Leistungen in beiden Teilkategorien. Degussa konnte mit einem beinahe perfekten Service sowie sehr guten Preisen punkten. Auch die Ophirum-Filialen sicherten sich sehr gute Noten in beiden Kategorien.