Der Goldpreis befindet sich derzeit auf einem Rekordhoch von über 2.200 Euro je Feinunze und setzt damit den Positivtrend der vergangenen Jahre fort. Damit bestätigt sich wieder einmal, das Edelmetalle eine attraktive Geldanlage darstellen, die sich mit ihrer Beständigkeit und Wertstabilität in Zeiten mit wirtschaftlicher Unsicherheit besonderer Beliebtheit bei Anleger:innen erfreut. Doch wie sieht es aus, wenn das Gold wieder verkauft werden soll? Welcher Goldankauf-Filialist bietet den höchstmöglichen Ankaufspreis und überzeugt gleichzeitig mit exzellentem Service und guter Beratung? Diese Fragen hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) in einer aktuellen Studie erneut untersucht.

Die folgenden deutschlandweit agierenden Anbieter, welche auch über Goldankauf-Filialen in vielen großen deutschen Städten verfügen, wurden in die Tests eingeschlossen:

• Degussa
• ExChange
• Haeger
• Ophirum
• Philoro
• pro aurum
• Rheinische Scheidestätte

Die Test-Kriterien wurden in zwei unterschiedlich gewichtete Hauptbereiche untergliedert:

1. Service & Beratung: Wie ist das Ladengeschäft gestaltet? Wie ist es um Service und Diskretion bestellt? Wie lief das Beratungsgespräch ab? (40% des Gesamtwertes)
2. Preise: Wie hoch waren die genannten Ankaufpreise für verschiedene Goldstücke? (60% des Gesamtwertes)

Die Leistungen wurden mit der Methodik Mystery Shopping gemessen. Speziell qualifizierte, verdeckte Tester:innen ließen sich zum Verkauf einer Goldmünze und eines Altgoldstückes beraten. Anschließend füllten sie einen Fragebogen mit insgesamt 20 Fragen aus. Zusätzlich wurde der Ankaufspreis erfasst.

Deutliche Unterschiede bei Ankaufspreisen

Der Ankaufswert von Goldbarren und -münzen richtet sich üblicherweise nach dem aktuellen Goldkurs an der Börse. Ebenso verhält es sich mit Preisen für Altgold, welches nicht mehr als Schmuckstück weiterverkauft werden kann, sondern eingeschmolzen und weiterverarbeitet wird. Daher wurde für die Bewertung der Ankaufspreise der Goldwert der Stücke, beziehungsweise der Handelswert für Münzen, gemessen am tagesaktuellen Kurs, in Relation zum vom jeweiligen Goldankauf-Filialisten angebotenen Ankaufspreis gesetzt. Hierbei zeigten sich deutliche Unterschiede zwischen den Anbietern. Während einige Goldankäufer bis zu 96% des Goldwertes von altem Goldschmuck und bis zu 92% des tagesaktuellen Wertes von Goldmünzen offerierten, waren andere nur dazu bereit, 79% für genau dieselben Altgoldstücke, beziehungsweise 69% für dieselben Goldmünzen zu zahlen. In zwei Einzelfällen (jeweils einmal Goldmünze und einmal Goldschmuck) wurden sogar 100% des jeweils tagesaktuellen Wertes angeboten. In einem weiteren Fall gab es beim Altgold ein Angebot über 99% des tagesaktuellen Goldwerts. Die besten Preise im Test bot Ophirum, gefolgt von der Philoro und pro aurum.

Ausbaufähige Transparenz im Beratungsgespräch zum Goldankauf

In die Kategorie Service & Beratung flossen das Erscheinungsbild des Ladengeschäftes, der Umgang mit den Kund:innen und Wertstücken sowie das Beratungsgespräch ein. Defizite zeigten sich bei der Transparenz des Beratungsgesprächs. So wurde den Testkund:innen nur in zwei Dritteln der Fälle erklärt, wie die Einschätzung des Wertes der Altgoldstücke erfolgte und nur in 81% der Fälle wie der Ankaufspreis ermittelt wurde. Sehr gut waren hingegen Sauberkeit und Ordnung der Goldankauf-Filialen. Auch Sicherheitsaspekte wie eine ausreichende Beleuchtung und eine ruhige Atmosphäre waren (nahezu) immer ohne Mängel. Besonders positiv fiel auch die Freundlichkeit der Mitarbeitenden auf. Zudem gingen die Mitarbeiter:innen meist sorgsam mit den Wertstücken um. Den ersten Platz in der Teilkategorie Service & Beratung belegte Philoro, gefolgt von Ophirum und Haeger.

Ophirum ist Testsieger der Gesamtstudie, gefolgt von Philoro und Haeger

Der Anbieter Ophirum erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten und wurde Testsieger, gefolgt von Philoro und Haeger. Ophirum überzeugte dabei mit sehr guten Leistungen bei Service & Beratung sowie den besten Preisen im Test. Philoro konnte mit dem besten Service und der besten Beratung sowie sehr guten Preisen punkten. Auch die Haeger-Filialen sicherten sich eine TOP-Platzierung mit einer sehr gute Note in der Kategorie Service & Beratung.