SHK-Fachbetriebe spielen eine zentrale Rolle für eine moderne, zukunftsfähige Gebäude- und Energieversorgung. Mit ihrem Know-how sorgen sie dafür, dass Heizungs-, Sanitär- und Lüftungssysteme professionell geplant, fachgerecht eingebaut, sorgfältig in Betrieb genommen und über viele Jahre zuverlässig betreut werden. Ob Anlagen effizient laufen, Energie sparen und den gewünschten Komfort bieten, hängt in hohem Maße von der Qualität ihrer Arbeit ab.

Im Rahmen des neuen DtGV-Studienformats „Handwerk im Fokus“ wurden insgesamt 4.580 SHK-Betriebe aus ganz Deutschland untersucht. Grundlage der Analyse waren öffentlich einsehbare Kundenbewertungen, eine strukturierte Prüfung der jeweiligen Unternehmenswebseiten sowie ein Service-Check via Mystery-Mails.

Kundenzufriedenheit

Die Kundenzufriedenheit wurde auf Basis öffentlich zugänglicher Bewertungen auf den Plattformen Google und Trustpilot erhoben. In die Auswertung wurden ausschließlich Anbieter einbezogen, die über mindestens 25 Bewertungen verfügten und zugleich einen durchschnittlichen Bewertungswert von mindestens 4,0 von 5,0 Sternen erreichten.

Zur Ermittlung des Punktwerts wurde die durchschnittliche Bewertung der berücksichtigten Plattformen in einen standardisierten Score überführt. Die Berechnung erfolgte nach der Formel:
Score (0–10) = 2 × (Durchschnittsbewertung − 1).

Um neben dem Bewertungsniveau auch die statistische Belastbarkeit der Bewertungsbasis zu berücksichtigen, wurde ergänzend ein einmaliger Bonus in Abhängigkeit von der Anzahl der vorliegenden Bewertungen vergeben: +1 Punkt bei mehr als 100 Bewertungen sowie +0,5 Punkte bei mehr als 50 Bewertungen. Die Bonusstufen wurden nicht kumulativ berücksichtigt.

Internetauftritt

Die Webseiten der Betriebe wurden hinsichtlich der Aspekte „Transparenz“ und „Inhalt“ analysiert. Bezüglich der Transparenz wurde u.a. geprüft, ob ein Impressum vorhanden ist, ob eine Kontaktseite existiert, ob Referenzen dargestellt wurden und FAQs verfügbar waren.

Unter dem Aspekt „Inhalt“ wurde das Vorhandensein eines „Über uns“ bzw. Teamvorstellungs-Bereichs gecheckt. Zusätzlich wurde bewertet, ob verfügbare Informationen zum 24-Stunden-Notdienst und zu Förderungen aufgezeigt wurden. Zudem wurde geprüft, ob die angebotenen Leistungen klar beschrieben wurden – entweder als Gesamtangebot oder differenziert nach Bereichen wie Planung, Montage sowie Energie- oder Wassereinsparung.

Kundenservice

Der Kundenservice wurde durch zwei verdeckte Mail-Anfragen getestet, die sich auf den Service des Betriebs und allgemeine Produktinformationen bezogen. Die Bewertung erfolgte anhand des Antwortverhaltens in mehreren Unterkategorien: Gab es eine Antwort? Wenn ja, wie schnell erfolgte sie? War der Absender identifizierbar? War die Antwort freundlich formuliert? War sie serviceorientiert, nutzbringend und strukturiert aufgebaut?

Gesamtwertung

Aus diesen drei Kriterien wurde mit unterschiedlicher Gewichtung ein Gesamturteil gebildet. SHK-Betriebe, die in der Gesamtwertung zu den Top 20 % aller untersuchten Unternehmen zählten, wurden als „Ausgezeichneter Fachbetrieb“ prämiert.

Alle „Ausgezeichneten Fachbetriebe“ in alphabetischer Sortierung finden Sie hier. Alternativ können Sie die „Ausgezeichneten Fachbetriebe“ auch nach Postleitzahl (PLZ) sortiert hier aufrufen.