Für jene, die gerne Urlaub auf dem Wasser machen, aber das Ruder lieber gleich selbst in die Hand nehmen möchten, ist ein Hausboot eine hervorragende Wahl. Denn bei einem Hausbooturlaub kann man seine eigene Reiseroute bestimmen – und das ganz ohne Bootsführerschein. Welche Hausbootvermieter dabei mit Preisen & Konditionen, Angebotsvielfalt, Buchungskomfort und Kundendienst punkten können, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) in einer aktuellen Studie erneut untersucht.

Folgende Hausbootvermieter wurden untersucht:

• Le boat (leboat.de)
• Les Canalous (lescanalous.com/de)
• Locaboat (locaboat.com/de)
• Nicols (hausboot-nicols.de)

Das Testurteil setzt sich aus den Leistungen der Anbieter in den folgenden Haupttestkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

1. Preise & Konditionen: Wie hoch sind die Preise für unterschiedliche Buchungsszenarien? Wie sind die Mietbedingungen gestaltet und welche Kosten fallen für Zusatzleistungen an? (40% des Gesamtwertes)
2. Angebotsvielfalt: Wie umfangreich ist die Länder- und Serviceauswahl? Zu welchen Buchungsszenarien finden sich passende Angebote (30% des Gesamtwertes)
3. Buchungskomfort: Wie komfortabel ist die Website des Vermieters gestaltet? Wie umfangreich und kundenorientiert sind Suchoptionen und Filter? (20% des Gesamtwertes)
4. Kundendienst: Wie gut ist die Erreichbarkeit des Kundenservices? Wie freundlich ist der Service und wie kompetent die Beratung zu verschiedensten Fragestellungen rund um die Anmietung eines Hausbootes? (10% des Gesamtwertes)

Die Leistungen in den Kategorien Preise & Konditionen, Buchungskomfort und Angebotsvielfalt wurden durch Experten analysiert. Qualifizierte und verdeckte Tester:innen stellten den Kundendienst jedes Anbieters mit jeweils fünf Anrufen auf die Probe.

Je nach Reiseziel kommen nicht alle Vermieter in Frage

Schon bei der Vielfalt an europaweiten Reisezielen zeigten sich erste Unterschiede zwischen den getesteten Vermietern. Während ein Hausbootvermieter elf Länder im Programm hatte, waren beim kleinsten nur fünf vertreten. In Deutschland konnten alle Vermieter mit bis zu drei Anmietstationen aufwarten. Auch das für Hausboottouren sehr beliebte Frankreich war bei allen Anbietern vertreten. In Großbritannien oder Irland boten zwei bzw. drei Anbieter die Möglichkeit zur Anmietung eines Hausbootes.

Hinsichtlich der offerierten Zusatzservices waren die Anbieter gut aufgestellt. Fahrräder konnten überall zusätzlich gemietet werden und eine Lebensmittelbestellung boten drei Vermieter an. Hinsichtlich Umweltaspekten konnten Nicols und Les Canalous punkten – sowohl Boote mit Elektromotor als auch mit Solaranlage gehörten zur Flotte.

Mit der größten Angebotsvielfalt überzeugte Le Boat.

Vergleichen lohnt sich: Einsparpotential zum Teil enorm

Um die Preise zu vergleichen, wurden 28 Buchungsszenarien in zehn verschiedenen Regionen für Zeiträume von ein bis zwei Wochen für zwei bis zehn Erwachsene untersucht.

Hierbei traten teils erhebliche Preisunterschiede zu Tage. Ein Beispiel: für eine zweiwöchige Anmietung eines Hausbootes für drei Erwachsene in der Bretagne konnte man mit der richtigen Anbieterauswahl mehr als 3.334€ einsparen. Ebenso deutlich fiel die Preisdifferenz für eine 14-tägige Miete auf dem beliebten französischen Canal du Midi aus: 2.314€ lagen zwischen dem teuersten und dem günstigsten Angebot. Dabei erzielte Les Canalous bei diversen europäischen Reisezielen den besten Preis, bei einem Urlaub in Deutschland glänzten jedoch die anderen Hausbootvermieter.

Des Weiteren wurden zusätzliche Kosten wie beispielsweise die Endreinigung und Einweggebühren genauer unter die Lupe genommen, denn auch hier unterschieden sich die Hausbootvermieter um bis zu 130€. Wer Bettwäsche und Handtücher nicht von daheim mitbringen möchte, muss hier bei einem bzw. zwei Anbietern nochmals weitere Kosten einberechnen.

Insgesamt konnte in dieser Kategorie Les Canalous das beste Ergebnis erzielen.

Guter Buchungskomfort bei allen Hausbootvermietern

Alle Vermieter im Test konnten mit grundsätzlich übersichtlichen Webseiten punkten, die ihren Besuchern teils sehr umfangreiche Informationen, bspw. Tipps zur ersten Bootsreise oder für bestimmte Reiserouten zur Verfügung stellten. „Hausboot-Neulinge“ konnten sich auf allen Websites mit der kompliziert anmutenden Schleusendurchquerung vertraut machen.

An einigen Punkten bestand jedoch Verbesserungsbedarf. Teils fehlte ein Link zu den Datenschutzregeln oder die Seiten verwirrten mit unterschiedlichen Buchungswegen. Zudem bemängelten die Tester:innen die teils mangelnde Ausführlichkeit der Produktbeschreibungen. So fehlten z.B. oft weitere Angaben zum Bootstyp sowie dem Kraftstoffverbrauch des Boots. Nicht immer gab es viele Bilder der Boote, jedoch wurde oft ein virtueller Rundgang angeboten, bei dem Interessenten sich ein Bild vom Innenleben machen konnten.

Den Sieg in der Kategorie Buchungskomfort erzielte Locaboat.

Erreichbarkeit des telefonischen Kundendienstes mit Verbesserungspotenzial

Verbesserungspotential zeigte sich hinsichtlich der Erreichbarkeit des telefonischen Kundendienstes: nur in knapp 65% der Fälle konnte bereits beim ersten Anrufversuch eine Ansprechperson erreicht werden, in knapp einem Viertel der Fälle blieb dann auch der zweite Versuch erfolglos. War diese Hürde erst einmal genommen, konnte der telefonische Kundendienst in vielen Fällen überzeugen: Die Mitarbeiter:innen, welche die ausnahmslos kostenpflichtigen Hotlines betreuten, waren immer freundlich und beantworteten die Fragen grundsätzlich korrekt. Jedoch wurden leider nicht immer auch zusätzliche Tipps und Hinweise gegeben, die über eine Standardantwort hinausgehen.

Die besten Leistungen im Kundendienst zeigte Le Boat.

Les Canalous ist Testsieger der Studie

Der Vermieter Les Canalous erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten und wurde Testsieger, gefolgt von Le Boat auf dem zweiten Platz. Les Canalous konnte insbesondere mit sehr guten Preisen & Konditionen überzeugen.