Heizöl-Vergleichsportale: Benutzerfreundlichkeit, Transparenz und Preise im Test

Heizöl-Vergleichsportale: Benutzerfreundlichkeit, Transparenz und Preise  im Test

Leidige Pflichtübung für viele Hausbesitzer: Jedes Jahr vor dem kommenden Winter muss der Öltank wieder befüllt werden. Da Preisvergleiche oft sehr mühsam sind, bieten mittlerweile zahlreiche Onlineportale ihre Dienste an. Acht dieser Heizöl-Vergleichsportale hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) in Kooperation mit N24 jetzt genauer untersucht.

In die Tests eingeschlossen wurden:

  • http://brennstoffboerse.de – atrego GmbH
  • http://www.enxa.de – Jürgen Hilpert (Inh.)
  • https://www.esyoil.com – esyoil GmbH
  • http://www.fastenergy.de – FastEnergy GmbH
  • http://www.heizoel24.de – interaid GmbH
  • http://www.heizoelklick.de – interaid GmbH
  • http://www.oelbestellung.de – Wilhelm Lohmann eKfm.
  • https://www.tanke-guenstig.de – tanke-günstig GmbH & Co KG

Die Testkriterien wurden in vier unterschiedlich gewichtete Hauptbereiche untergliedert:

  1. Benutzerfreundlichkeit: Wie komfortabel ist die Benutzung der Website für Kunden? Wie komfortabel ist die Benutzung des Vergleichsrechners? (20% des Gesamtwertes)
  2. Transparenz: Sind die wichtigsten Angaben und Bedingungen auf der Website klar ersichtlich? (20% des Gesamtwertes)
  3. Preise: Wie hoch sind die Preise für definierte Ölbestellungen? (40% des Gesamtwertes)
  4. Kundendienst: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt sowie umfassend und kompetent beraten? (20% des Gesamtwertes)

Benutzerfreundlichkeit, Transparenz, Preise und Kundendienst wurden durch Experten analysiert. Entsprechend gebriefte und qualifizierte Tester stellten den Kundendienst (Telefon- und E-Mail-Support) auf die Probe. Die Datenerhebung fand im Mai und Juni 2015 statt.

Benutzerfreundlichkeit

Zur Bewertung der Benutzerfreundlichkeit der Vergleichsportale wurden Aspekte allgemeiner Usability sowie Such- und Sortierfunktionen bei der Nutzung des Vergleichsrechners untersucht. Ergebnis: Die Seiten aller Anbieter wurden von den Testern als grundsätzlich übersichtlich und klar strukturiert eingestuft.

Bei allen Portalen war beispielsweise sofort ersichtlich, wie die Preissuche initiiert und die Ergebnisse sortiert werden können. Allerdings hatten nur zwei Anbieter eine Suchfunktion (esyoil.com und brennstoffboerse.de) auf ihrer Seite. Optimierungsbedarf auch an anderen Stellen: Lediglich zwei Portale (enxa.de und heizoel24.de) verfügen über eine Preismatrix, also eine Übersicht der Preise in Abhängigkeit der Bestellmenge – und nur vier Portale stellen Smartphone- oder Tablet-Nutzern eine passende App zur Verfügung. Immerhin sechs Anbieter bieten die Möglichkeit, gezielt nach einer Express-Zustellung zu suchen.

In der Kategorie Benutzerfreundlichkeit siegte esyoil.com (Note „sehr gut“, 1,4); heizoel24.de (Note „gut“, 1,9) und heizoelklick.de (Note „befriedigend“, 2,2) erreichten die Plätze 2 und 3.

 

Transparenz

Ebenfalls im Fokus: Die für den Kunden transparente Darstellung von Kosten und Vertragsbedingungen. Auch hier lautet der Befund der Tester: Grundsätzlich in Ordnung, jedoch Verbesserungsbedarf beim einen oder anderen Anbieter. So konnten alle Portale mit einer verständlichen und damit leicht zu vergleichenden Preisangabe (Preis pro 100 Liter) überzeugen. Wer sich jedoch anhand von Bewertungen ein Bild des jeweiligen Lieferanten machen will, findet entsprechende Angaben nur bei fünf Vergleichsportalen direkt in der Ergebnisübersicht. Ebenso erscheint bei nur sechs der getesteten Unternehmen die jeweilige Lieferzeit.

Gut gelöst: Um den Vergleich zu starten, müssen bei keinem Portal persönliche Daten eingegeben werden – lediglich die Postleitzahl sowie die Liefermenge sind hierfür notwendig. Außerdem: Sechs der acht untersuchten Anbieter stellen eine genaue Erklärung der zur Auswahl stehenden Ölsorten direkt bei der Suche bzw. Ergebnisliste bereit, lediglich heizoelklick.de und oelbestellung.de verzichten auf dieses Feature.

Esyoil.com überzeugte in der Kategorie Transparenz mit einem „sehr gut“ (1,0), gefolgt von enxa.de auf Platz zwei („sehr gut, 1,4) und fastenergy.de („gut, 1,6) auf dem dritten Platz.

Preise

Die simultane Preisabfrage für verschiedene Städte und unterschiedliche Szenarien zeigte, dass die über die Portale ermittelten Preise über alle Szenarien hinweg prozentual sehr dicht beieinander waren. Dennoch lohnt sich der Vergleich, da die eingesetzten Summen beim Heizölkauf in der Regel im vierstelligen Bereich liegen, so dass dann besonders bei einer Sammelbestellung doch einige hundert Euro Ersparnis zusammenkommen.

Für eine Bestellung von 10.000 Litern (normales schwefelarmes Heizöl) mit drei Entladungsstellen in Berlin beispielsweise lag die Differenz zwischen dem günstigsten Angebot (5.991,29 €, gefunden bei fastenergy.de) und dem teuersten (6.277,25 € bei oelbestellung.de) bei 285,96 €.

Bei einer Bestellung von 3.000 Liter (normal, schwefelarm) für einen Haushalt in Stuttgart lag die Differenz bei immerhin knapp 7%. Der günstigste Preis fand sich in diesem Szenario bei esyoil.com.

Aus der Summe der Preisabfragen ging am Ende heizoel24.de („sehr gut, 1,06“) als das Portal hervor, über das sich die günstigsten Preise finden lassen. Esyoil.com („sehr gut, 1,09“) und oelbestellung.de („sehr gut, 1,14“) platzierten sich auf Rang zwei und drei in dieser Teilkategorie.

Übrigens: Wer ökologisch Heizen will, der kann mittlerweile auf Bio-Heizöl zurückgreifen. Hier beinhaltet das Öl Komponenten aus nachwachsenden Rohstoffen. Allerdings hatte lediglich ein Anbieter (enxa.de) in allen getesteten Städten hierfür ein Angebot. Bei drei Anbietern (brennstoffbörse.de, enxa.de, heizoel24.de und heizoelklick.de) war dies immerhin in einigen Städten verfügbar.

Kundendienst

Bei der Bewertung des Kundendienstes per E-Mail zeigte sich ein gemischtes Bild. Vor allem das Ausbleiben von Antworten auf die gestellten Anfragen der Tester wurde bemängelt. Drei der getesteten Portale schickten korrekte und freundliche Antworten auf alle fünf per E-Mail an sie gestellten Anfragen (esyoil.com, fastenergy.de und heizoel24.de). Bei oelbestellung.de hingegen blieben alle Anfragen unbeantwortet.

Über eine telefonische Hotline verfügen alle Anbieter, diese ist auch immer gut aufzufinden. Allerdings ist die Nutzung – bis auf eine Ausnahme – mit Telefonkosten verbunden. Nur esyoil.com war unter einer kostenlosen 0800er-Telefonnummer erreichbar. Auf die Probe gestellt konnte dem telefonischen Kundendienst eine gute Leistung bescheinigt werden: In über 90% aller Fälle wurden Kundenanliegen vollständig, korrekt und für Laien verständlich beantwortet. Freundlichkeit und Kundenorientierung waren bei vier Unternehmen „sehr gut“, bei den restlichen immerhin noch „gut“.

Den besten Kundendienst im Test bot esyoil.com mit der Note „sehr gut“ (1,2). Mit ebenfalls sehr guten Noten konnte heizoel24.de (1,3) überzeugen, gefolgt von fastenenergy.de („sehr gut“ 1,4).

esyoil.com Gesamtsieger der DtGV-Studie

esyoil.com erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten und ging als Gesamtsieger aus dem Test hervor – nicht zuletzt dank erster Plätze bei der Transparenz und dem Kundendienst. Platz zwei und drei in der Gesamtwertung erzielten heizoel24.de und fastenergy.de. Dabei punktete heizoel24.de v.a. mit sehr guten Preisen und einer guten Benutzerfreundlichkeit. Fastenergy.de als Drittplatzierter zeichnete sich durch eine gute Transparenz und einen sehr guten Kundendienst aus.

Die Detailergebnisse der Studie sind gegen eine Schutzgebühr von 950 EUR zzgl. MwSt. bei der DtGV (info@dtgv.de) erhältlich.

Ergebnisse einzelne Testkategorien

Benutzerfreundlichkeit

 AnbieterZielerreichungInfo
1esyoil.com94%1,41 | sehr gut
2heizoel24.de86%1,91 | gut
3heizoelklick.de82%2,21 | gut

Transparenz

 AnbieterZielerreichungInfo
1esyoil.com100%1,00 | sehr gut
2enxa.de94%1,37 | sehr gut
3fastenergy.de92%1,56 | gut

Preise

 AnbieterZielerreichungInfo
1heizoel24.de99%1,06 | sehr gut
2esyoil.com99%1,09 | sehr gut
3oelbestellung.de98%1,14 | sehr gut

Kundendienst

 AnbieterZielerreichungInfo
1esyoil.com97%1,23 | sehr gut
2heizoel24.de95%1,34 | sehr gut
3fastenergy.de94%1,37 | sehr gut