Heizöl-Vergleichsportale: Leerer Heizöl-Tank? – Vergleichsportale helfen bei der Anbieterauswahl!

Heizöl-Vergleichsportale: Leerer Heizöl-Tank? – Vergleichsportale helfen bei der Anbieterauswahl!

Auch wenn es die aktuell hochsommerlichen Temperaturen kaum vermuten lassen, die nächste Kälte kommt bestimmt und spätestens, wenn die Heizung im Dauereinsatz ist, muss der Heizöltank gut gefüllt sein. Heizöl-Vergleichsportale verhelfen Verbrauchern dabei zu einem einfachen Preisvergleich. Welches Portal günstige Preise, guten Service und einen komfortablen Vergleich anbietet, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) nun wiederholt getestet.

Folgende acht Heizöl-Vergleichsportale wurden in die Tests eingeschlossen:

  • Brennstoffbörse (brennstoffboerse.de)
  • Brennstoffhandel (brennstoffhandel.de)
  • enxa (enxa.de)
  • esyoil (esyoil.com)
  • FastEnergy (fastenergy.de)
  • HeizOel24.de (HeizOel24.de)
  • oelbestellung.de (oelbestellung.de)
  • tanke-guenstig.de (tanke-guenstig.de)

Die Testkriterien wurden in drei unterschiedlich gewichtete Hauptbereiche untergliedert:

  1. Bestellkomfort: Wie übersichtlich und komfortabel sind die Internetseite und der Bestellvorgang? Sind zentrale Informationen schnell zu finden? (30% des Gesamtwertes)
  2. Preise: Wie hoch sind die Preise für definierte Ölbestellungen? (50% des Gesamtwertes)
  3. Kundendienst: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt sowie umfassend und kompetent beraten? (20% des Gesamtwertes)

Bestellkomfort und Preise wurden durch Experten analysiert. Entsprechend gebriefte und qualifizierte Tester stellten den Kundendienst mit jeweils 5 Anfragen auf die Probe.

Drei Anbieter überzeugen mit sehr gutem Bestellkomfort

Zur Bewertung der Benutzerfreundlichkeit der Vergleichsportale wurden Aspekte allgemeiner Usability sowie Such- und Sortierfunktionen bei der Nutzung des Vergleichsrechners untersucht. Ergebnis: Alle Anbieter-Seiten wurden von den Testern als übersichtlich und klar strukturiert eingestuft.

Sehr gut gefiel den Testern der Auftritt von esyoil. Hier konnte zwischen verschiedenen Ölsorten, Schlauchlängen und Entladestellen gewählt und die entsprechenden Suchergebnisse nach Preis, Lieferzeit oder Alphabet sortiert werden. Und nicht nur der Vergleichsprozess war sehr übersichtlich gestaltet, auch der Bestellvorgang konnte sich bei easyoil.com sehen lassen: So gab es beispielsweise keine böse Überraschung durch weitere Zusatzkosten, die zum erst genannten Preis addiert werden mussten.

Auch HeizOel24.de überzeugte in dieser Disziplin. Ob Charts zur Preisentwicklung, Benachrichtigungsservice bei Unterschreiten eines bestimmten Ölpreises oder weiterführende Erklärungen zu den verschiedenen Ölsorten – vor allem die Transparenz von heizöl24.de war durchaus vorbildlich.

Vereinzelt große Preisunterschiede

Über welches Portal lässt sich Heizöl besonders günstig einkaufen? Zur Beantwortung dieser Frage wurde eine simultane Preisabfrage für verschiedene Städte und unterschiedliche Szenarien vorgenommen. Ergebnis: Zwar lagen die über die Portale ermittelten Preise prozentual meist dicht beieinander, aber es fanden sich auch diverse Ausnahmen, die es in sich hatten bzw. für die Nutzung mehrerer Vergleichsportale sprechen.

Beispiel: Für eine Bestellung von 10.000 Litern (normales schwefelarmes Heizöl) mit drei Entladungsstellen in Hannover lag die Differenz zwischen dem günstigsten und dem teuersten Angebot bei rund 1090 €. Bei einer Bestellung von 5.000 Litern (Premium, schwefelarm) für einen Haushalt in Wiesbaden lag die Differenz bei immerhin knapp 15%.

Über alle Preisabfragen hinweg ließen sich bei HeizOel24.de am häufigsten die günstigsten Preise finden. Esyoil folgte knapp dahinter auf dem zweiten und FastEnergy auf dem dritten Platz.

Kundendienst

Über eine telefonische Hotline verfügten alle Anbieter, jedoch war diese – genauso wie die Hotlinekosten – bei drei Anbietern nicht ganz so leicht zu finden. Unter einer kostenlosen 0800er-Telefonnummer waren nur esyoil und HeizOel24.de erreichbar. In puncto Erreichbarkeit und Kompetenz konnte der telefonische Kundendienst leider nur teilweise punkten. So wurde nur in insgesamt 80% der Fälle auch beim zweiten Anrufversuch jemand erreicht. Hatte man dann einen Mitarbeiter am Apparat, war dieser fast immer freundlich, jedoch waren die Antworten vereinzelt nicht korrekt, oftmals nur sehr knapp und nicht mit zusätzlichen hilfreichen Infos oder Tipps gespickt.

Beim Kundendienst konnte sich HeizOel24.de vor Brennstoffbörse und enxa durchsetzen.

HeizOel24.de Testsieger der Gesamtstudie, esyoil und Brennstoffbörse auf den Plätzen 2 und 3

Heizoel.24.de erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten, gefolgt von esyoil und Brennstoffbörse. HeizOel24.de erzielte dabei in der Kategorie Preise die Note „1,0 (sehr gut)“ und konnte in allen Kategorien den 1.Platz belegen. Esyoil konnte mit der komfortabelsten Webseite und sehr guten Preisen überzeugen. Die Brennstoffbörse erzielte sehr gute Noten im Bestellkomfort und den zweiten Platz im Kundendienst.

Ergebnisse einzelne Teilkategorien

Die Ergebnisse der einzelnen Testkategorien des Tests finden Sie hier. Es werden jeweils die Top-3 Anbieter in der jeweiligen Testkategorie aufgezeigt.

Preise

  Anbieter Score Info
1 heizoel24.de 99% 1,0 | Sehr gut
2 esyoil.com 99% 1,1 | Sehr gut
3 fastenergy.de 97% 1,2 | Sehr gut

Bestellkomfort

  Anbieter Score Info
1 heizoel24.de + esyoil.com 99% 1,1 | Sehr gut
2 brennstoffbörse.de 94% 1,4 | Sehr gut

Kundendienst

  Anbieter Score Info
1 heizoel24.de 91% 1,6 | Gut
2 brennstoffbörse.de 85% 2,0 | Gut
3 enxa.de 85% 2,0 | Gut
Unterschiede in der Rangreihe basieren auf nicht dargestellten Nachkommastellen.