DtGV-Prüfung „Herausragende Apotheken 2021“
Auch in der aktuellen Situation versorgen Apotheken ihre Kunden weiterhin mit Medikamenten und diversen Service- und Beratungsleistungen. Gerade jetzt ist Gesundheit ein heikles Thema, das einen sensiblen Umgang erfordert, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Auch kleine Apotheken können einen kundenorientierten Service und eine umfassende, kompetente Beratung bieten. Viele von ihnen unterstützen zudem Vereine, Veranstaltungen und andere soziale Zwecke in der Region.
Um die besondere Leistungsfähigkeit und Vorteile regionaler Anbieter hervorzuheben, führt die DtGV regelmäßig umfassende, objektive Service-Prüfungen durch. Apotheken mit guten Ergebnissen können ihre Leistungsfähigkeit gegenüber bestehenden Kunden und Neukunden mit dem DtGV-Testsiegel „Herausragende Apotheke“ signalisieren.
Kundenservice, Beratung und regionales Engagement im Vordergrund der Prüfung
Die Prüfung basiert einerseits – wie auch die DtGV-Tests großer nationaler Ketten – auf Leistungen in den Bereichen Kundenservice und Beratung. Zusätzlich werden bei der Prüfung lokaler Anbieter Aspekte wie regionales Engagement und Tradition betrachtet.
In der DtGV-Prüfung „Herausragende Apotheken“ werden die folgenden Teilbereiche genauer untersucht:
- Kundenservice: Wie umfangreich sind die Serviceleistungen? Machte die Apotheke einen sauberen und einladenden Eindruck? Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt? (40% des Gesamtwertes)
- Beratung: Welche Beratungsangebote gibt es? Erfolgte eine zielgerichtete und kompetente Beratung? (55% des Gesamtwertes)
- Soziales/regionales Engagement: Wie sind die Apotheken hinsichtlich Sponsorings und Unterstützung regionaler Vereine und Projekte aufgestellt? Werden auch soziale und/oder Umwelt-Projekte im Ausland unterstützt? (5% des Gesamtwertes)
Nur die besten Apotheken können überzeugen
Um mit dem Prädikat „Herausragend“ ausgezeichnet zu werden, mussten die Apotheken auf den 82 angelegten Bewertungskriterien einen Gesamtscore von mindestens 75% erreichen.
Folgende Apotheken wurden bislang als „Herausragende Apotheke 2021“ ausgezeichnet:
| Adler Apotheke, Kirchheim/Teck |
| Adler Apotheke, Waldbröl |
| Aesculap-Apotheke, Oelsnitz |
| Allesgut Apotheke in der Rathauspassage, Greven |
| Alsterarkaden Apotheke, Hamburg |
| Apotheke am Obermain, Ebensfeld |
| Apotheke im Marktkauf, Augsburg |
| Apotheke im Viamiko, Bremen |
| Apotheke im Village e.K., Nürnberg |
| Apotheke Oldendorf, Oldendorf |
| Arkaden Apotheke, Geretsried |
| Avie Apotheke am famila, Ganderkesee |
| Berg-Apotheke, Willingen |
| City-Apotheke, Oldenburg |
| Delphin-Apotheke, Gladbeck |
| Die Stadt Apotheke, Grafenwöhr |
| Einhorn Apotheke, Saarbrücken |
| Engel Apotheke, Naunhof |
| Engel Apotheke, Neckarsulm |
| Fidus-Apotheke Osthofen, Osthofen |
| Hahnemann-Apotheke im PEP Torgau, Torgau |
| Hessental-Apotheke, Schwäbisch Hall |
| Hexental-Apotheke, Merzhausen |
| Hirsch-Apotheke, Traben-Trarbach |
| Jahreszeiten Apotheke, Münster |
| Kastell-Apotheke, Heidenrod |
| Laurentius-Apotheke, Kleinostheim |
| Lech-Apotheke, Landsberg |
| Lichtenberg Apotheke, Berlin |
| Linden-Apotheke, Halle |
| Linden-Apotheke im Gesundheitsforum, Wölfersheim |
| Lotus-Apotheke, Hannover |
| Löwen-Apotheke, Oldenburg |
| Marien Apotheke, Walldürn |
| Marien Apotheke, Saarlouis |
| Nibelungen Apotheke, Hagen am Teutoburger Wald |
| Nordstadt-Apotheke, Hannover |
| Obere Apotheke, Ingolstadt |
| Ordens Apotheke, Bad Harzburg |
| Perthes-Apotheke, Friedrichroda |
| Reichsadler-Apotheke, Essen |
| Riedborn-Apotheke e.K., Usingen |
| Rosen-Apotheke, Melsungen |
| Rosen-Apotheke, Wandlitz |
| Rosen-Apotheke, Freudenberg |
| Schlangen-Apotheke, Schlangenbad |
| Schloss-Apotheke, Eislingen/Fils |
| Sertürner Apotheke, Lübben |
| Sibylla-Apotheke, Ettlingen |
| Sonnen-Apotheke, Albisheim |
| St. Georg Apotheke, Halle (Saale) |
| Stadt Apotheke Bad Waldsee e.K., Bad Waldsee |
| Stadt-Apotheke, Wemding |
| Stadtwald-Apotheke, Bottrop |
