Im Jahr 2021 gab es in Deutschland rund 18.500 Apotheken. Nicht nur in der Erkältungszeit sind diese eine zuverlässige Anlaufstelle für den Kauf von diversen Medikamenten. Darüber hinaus bieten sie ihren Kund:innen zusätzlich verschiedenste Service- und Beratungsleistungen. Viele Apotheken unterstützen zudem Vereine, Veranstaltungen und andere soziale Zwecke in der Region.

Um die besondere Leistungsfähigkeit und Vorteile regionaler Anbieter hervorzuheben, führt die DtGV regelmäßig umfassende, objektive Service-Prüfungen durch. Apotheken mit guten Ergebnissen können ihre Leistungsfähigkeit gegenüber bestehenden Kund:innen und Neukund:innen mit dem DtGV-Testsiegel „Herausragende Apotheke“ signalisieren. 

Kundenservice, Beratung und regionales Engagement im Vordergrund der Prüfung

Die Prüfung basiert einerseits – wie auch die DtGV-Tests großer nationaler Ketten – auf Leistungen in den Bereichen Kundenservice und Beratung. Zusätzlich werden bei der Prüfung lokaler Apotheken Aspekte wie regionales Engagement und Tradition betrachtet.

In der DtGV-Prüfung „Herausragende Apotheken“ werden die folgenden Teilbereiche genauer untersucht:

1. Kundenservice: Wie umfangreich sind die Serviceleistungen? Machte die Apotheke einen sauberen und einladenden Eindruck? Wurden die Testkund:innen freundlich und zuvorkommend behandelt? (40% des Gesamtwertes)
2. Beratung: Welche Beratungsangebote gibt es? Erfolgte eine zielgerichtete und kompetente Beratung? (55% des Gesamtwertes)
3. Soziales/regionales Engagement: Wie sind die Apotheken hinsichtlich Sponsorings und Unterstützung regionaler Vereine und Projekte aufgestellt? Werden auch soziale und/oder Umwelt-Projekte im Ausland unterstützt? (5% des Gesamtwertes)

Nur die besten Anbieter können überzeugen

Um mit dem Prädikat „Herausragend“ ausgezeichnet zu werden, mussten die Apotheken auf den 85 angelegten Bewertungskriterien einen Gesamtscore von mindestens 75% erreichen.

Folgende Apotheken wurden bislang als „Herausragende Apotheke 2022“ ausgezeichnet: