Die Automobilbranche befindet sich in einem drastischen Wandel. Nicht nur der Technologiewandel hin zum elektrischen Antrieb, sondern auch der Chipmangel und die damit zusammenhängenden Lieferschwierigkeiten der Autohersteller, fordern die Branche. Umso wichtiger wird es an dieser Stelle für Verbraucher:innen, einen verlässlichen und kompetenten Ansprechpartner beim Autokauf zu haben. Dabei können vor allem regionale Autohäuser mit einem individuelleren und persönlicheren Service und einer über Jahre und oft auch Generationen hinweg erworbenen Kompetenz die richtige Anlaufstelle sein.

Um die besondere Leistungsfähigkeit und Vorteile regionaler Anbieter hervorzuheben, führt die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien mbH (DtGV) regelmäßig umfassende, objektive Service-Prüfungen durch. Autohäuser mit guten Ergebnissen können ihre Leistungsfähigkeit gegenüber bestehenden Kunden und Neukunden mit dem DtGV-Testsiegel „Herausragendes Autohaus“ signalisieren. 

Service, Beratung, Transparenz und regionales Engagement im Vordergrund der Prüfung

Die Prüfung basiert einerseits – wie auch die DtGV-Tests großer nationaler Ketten – auf Leistungen in den Bereichen Service, Transparenz und Beratung. Zusätzlich werden bei der Prüfung lokaler Autohäuser Aspekte wie das regionale Engagement sowie auch die Tradition betrachtet.

In der DtGV-Prüfung „Herausragende Autohäuser“ werden die folgenden Teilbereiche genauer untersucht:

1.  Service: Wie umfangreich sind die Serviceleistungen? Ist das Autohaus sauber und einladend gestaltet? Wurden die Testpersonen freundlich und zuvorkommend behandelt? (35% des Gesamtwertes)

2.  Beratung: Erfolgten eine umfangreiche Bedarfsanalyse sowie eine zielgerichtete und kompetente Beratung? Wurde das empfohlene Auto aktiv präsentiert? (50% des Gesamtwertes)

3.  Transparenz: Wie transparent ist ein Angebot des Autohauses? Sind alle notwendigen Informationen aufgeführt? (10% des Gesamtwertes)

4.  Soziales/regionales Engagement: Wie sind die Autohäuser hinsichtlich Sponsorings und Unterstützung regionaler Vereine und/ oder Projekte aufgestellt? Werden auch soziale und/ oder Umwelt-Projekte im Ausland unterstützt? (5% des Gesamtwertes)

Nur die besten Autohäuser können überzeugen

Um mit dem Prädikat „Herausragend“ ausgezeichnet zu werden, mussten die Anbieter auf den insgesamt 130 angelegten Bewertungskriterien einen Gesamtscore von mindestens 75% erreichen.

Folgende Autohäuser wurden bislang als „Herausragende Autohäuser 2022“ ausgezeichnet: