Die Konkurrenz in der Augenoptikbranche ist groß und kleine und mittelständische Unternehmen müssen sich zunehmend gegen große überregionale Optikerketten und Onlineanbieter behaupten. Im Regelfall wird davon ausgegangen, dass die Stärken der lokalen Optiker im individuellen Service, der über Jahre und oft auch Generationen hinweg erworbenen Kompetenz, einer vor Ort direkt angeschlossenen Werkstatt sowie der Unterstützung von Vereinen, Veranstaltungen und/oder sozialen Zwecken in der Region liegen. Dies alles sind Argumente, warum Kunden ihren lokalen Optikern treu bleiben sollen.

Um die besondere Leistungsfähigkeit und Vorteile regionaler Anbieter hervorzuheben, führt die DtGV regelmäßig umfassende, objektive Service-Prüfungen durch. Optiker mit guten Ergebnissen können ihre Leistungsfähigkeit gegenüber bestehenden Kunden und Neukunden mit dem DtGV-Testsiegel „Herausragender Optiker“ signalisieren. 

Kundenservice, Beratung und regionales Engagement im Vordergrund der Prüfung

Die Prüfung basiert einerseits – wie auch die DtGV-Tests großer nationaler Ketten – auf Leistungen in den Bereichen Kundenservice und Beratung. Zusätzlich werden bei der Prüfung lokaler Optiker Aspekte wie regionales Engagement und Tradition betrachtet.

In der DtGV-Prüfung „Herausragende Optiker“ werden die folgenden Teilbereiche genauer untersucht:

1. Kundenservice:  Wie umfangreich sind die Serviceleistungen? Wie ist das Geschäft ausgestattet? Ist das Ambiente sauber und einladend? Werden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt? (40% des Gesamtwertes)
2. Beratung & Sehtest: Welches Beratungsangebot gibt es generell? Wie sorgfältig und umfangreich wurde der Sehtest durchgeführt? Wird der Testkunde kompetent und umfassend beraten?  (55% des Gesamtwertes)
3. Soziales/regionales Engagement: Wie sind die Optiker hinsichtlich Sponsorings und Unterstützung regionaler Vereine und Projekte aufgestellt? Werden soziale und/oder Umwelt-Projekte im Ausland unterstützt? (5% des Gesamtwertes)

Nur die besten Anbieter können überzeugen

Um mit dem Prädikat „Herausragend“ ausgezeichnet zu werden, mussten die Optiker auf den 73 angelegten Bewertungskriterien einen Gesamtscore von mindestens 75% erreichen.

Folgende Optiker wurden bislang als „Herausragende Optiker 2020“ ausgezeichnet: