Egal ob Entspannung am Strand von Mallorca oder ein Wochenendtrip nach Wien – auf keiner Reise möchte man zu viel für die Unterkunft bezahlen. Hotel-Preisvergleichsportale bieten Verbrauchern die Möglichkeit, den besten Preis für das gewünschte Hotel in der jeweiligen Urlaubsregion zu ermitteln. Welches Vergleichsportal dabei überzeugt, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) erneut genauer untersucht. Folgende zwölf Anbieter wurden im Rahmen der Studie betrachtet:

• CHECK24 Hotel – hotel.check24.de
• FindHotel – findhotel.net
• Google Travel – google.com/travel
• HolidayCheck – holidaycheck.de
• idealo Hotel – hotel.idealo.de
• KAYAK – kayak.de
• momondo – momondo.de
• Ryanair Rooms – rooms.ryanair.com
• Skyscanner – skyscanner.de
• SWOODOO – swoodoo.com
• TripAdvisor – tripadvisor.de
• trivago – trivago.de

Das Testurteil setzt sich aus den Leistungen der zwölf Anbieter in den folgenden vier Haupttestkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

1. Komfort: Wie nutzerfreundlich ist die Hotel-Suche gestaltet? Wie leicht lässt sich die Webseite des Anbieters navigieren?  (20% des Gesamtwertes)
2. Transparenz: Welche Informationen über den Anbieter lassen sich finden? Wie transparent wird das Zustandekommen der Ergebnisliste dargestellt? Wie informativ ist die Ergebnisliste? (20% des Gesamtwertes)
3. Hotelvielfalt: Wie umfangreich ist das Angebot der Portale? (20% des Gesamtwertes)
4. Preise & Preistransparenz: Wie hoch sind die Preise im Vergleich zum günstigsten Angebot? Wie aktuell sind die Preise im Vergleich zur Buchungsplattform? (40% des Gesamtwertes)

Strukturierter Hotelvergleich mit einigen Schwachstellen

Alle Websites waren frei von störenden Werbeeinblendungen und fast immer klar strukturiert. Bei der Hotel-Suche als eigentlicher Kernfunktionalität stießen die Testpersonen jedoch auf unterschiedlich ausgereifte Lösungen. Speziell bei der Such-Eingrenzung – unter anderem nach mehrsprachigem Personal, Badausstattung oder erweiterten Hygienestandards – mussten einige Portale passen. Auch beim Sortieren der Ergebnisse nach der Anzahl der Sterne traten bei einem Großteil der Hotel-Preisvergleichsportale Defizite auf. Zudem ermöglichten nicht alle Vergleichsportale das Speichern der Favoriten auf einer Merkliste.

Über alle Kriterien der Kategorie Komfort hinweg wurde die Website von CHECK24 Hotel mit der Note 1,2 (sehr gut) am besten bewertet.

Den transparentesten Auftritt attestierten die Testpersonen dem Hotel-Vergleich von Skyscanner. Auf den Seiten dieses Portals wurde nicht nur klar gezeigt, von welchen Buchungsseiten die Hotel-Preise bezogen werden – auch die Preisdarstellung in der Trefferliste, Gästebewertungen und Informationen zur Hotel- und Zimmerausstattung konnten überzeugen.

Schwankungen bei der Angebotsbreite, sehr gute Preise überwiegen

Zur Untersuchung der Hotelvielfalt wurden auf jedem Portal Suchanfragen für insgesamt 10 unterschiedliche Hotelaufenthalts-Szenarien gestartet und die entsprechenden Ergebnislisten anschließend verglichen. Dabei zeigten KAYAK, momondo und SWOODOO die größte Anzahl passender Hotels in der jeweiligen Trefferliste an. Die Portale FindHotel und Google Travel konnten im Test hinsichtlich der Angebotsbreite weniger überzeugen.

Im Rahmen der Preisanalyse wurden insgesamt 15 Such-Szenarien pro Anbieter durchgeführt. Anschließend wurde verglichen, welches Portal die günstigsten Preise für spezifische Hotels auswies und ob die angegebenen Summen später dem Endpreis bei der Buchung entsprachen. Die meisten Hotel-Preisvergleichsportale erzielten sehr gute Ergebnisse in der Kategorie, die besten Preise hatte TripAdvisor mit der Note 1,2 (sehr gut).

CHECK24 Hotel geht als Testsieger hervor

CHECK24 Hotel bot insgesamt die beste Leistung und konnte sich mit der Note 1,4 (sehr gut) den ersten Platz in der Gesamtwertung sichern. Den zweiten Platz belegte Skyscanner, Rang drei ging an idealo Hotel.