Wer einen Kredit aufnehmen möchte, steht oft vor der Herausforderung, aus einer Vielzahl an Angeboten das passende auszuwählen. Kreditvergleichsportale versprechen hier Abhilfe: Sie ermöglichen es, bequem von zuhause aus unterschiedliche Kreditoptionen zahlreicher Anbieter schnell und unkompliziert zu vergleichen – und so den Kredit zu finden, der am besten zum eigenen Bedarf passt. Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) hat daher insgesamt vier Kreditvergleichsportale getestet – mit Blick auf Konditionen, Kundenservice sowie Transparenz und Benutzerfreundlichkeit der Website.

In den Test wurden insgesamt vier Kreditvergleichsportale eingeschlossen:

• CHECK24
• FINANZCHECK.DE
• smava
• Verivox

Die Testkriterien wurden in vier Hauptbereiche untergliedert und unterschiedlich gewichtet:

1. Konditionen: Welches Portal vermittelt die günstigsten Konditionen? (40% des Gesamtwertes)
2. Benutzerfreundlichkeit: Wie komfortabel ist die Suchfunktion des Kreditvergleichsportals gestaltet? Wie umfangreich und kundenorientiert sind die angebotenen Suchoptionen? (20% des Gesamtwertes)
3. Transparenz: Sind die wichtigsten Angaben und Bedingungen auf der Website klar ersichtlich? (20% des Gesamtwertes)
4. Kundendienst: Wie gut ist der Anbieter für den Kunden erreichbar? Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt? Ist die Beratung umfassend und kompetent? (20% des Gesamtwertes)

Die Leistungen in den Kategorien Konditionen, Benutzerfreundlichkeit und Transparenz wurden durch Expert:innen analysiert. Mit fünf unterschiedlichen Anfragen wurde der telefonische Kundendienst geprüft.

Insgesamt sehr gute Konditionen

Um die Zinssätze der getesteten Kreditvergleichsportale zu vergleichen, wurden unterschiedliche bonitätsgeprüfte Kreditanfragen durchgeführt. Für einen Ratenkredit über 10.000 Euro mit einer Laufzeit von 60 Monaten bewegte sich der effektive Zinssatz im Bereich von 4,69% p.a. bis 6,79% p.a. Bei den Autokrediten fielen die Unterschiede geringer aus: Beispielsweise schwankte hier der effektive Zinssatz für einen Kredit in Höhe von 15.000 Euro mit 60 Monaten Laufzeit zwischen 4,99% und 5,19%.

Die besten Konditionen über alle Szenarien hinweg fanden sich bei FINANZCHECK.DE.

Gute Ergebnisse hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit der Kreditvergleichsportale

Zur Bewertung der Benutzerfreundlichkeit der Kreditvergleichsportale wurden Aspekte allgemeiner Usability sowie Filter- und Sortierfunktionen bei der Nutzung des Vergleichsrechners untersucht. Ergebnis: Die Seiten aller Anbieter wurden als grundsätzlich übersichtlich und klar strukturiert eingestuft. Zudem war auf allen Websites sofort ersichtlich, wie die Konditionenabfrage initiiert werden kann und bei allen Anbietern konnte der gewünschte Kreditbetrag sowie die gewünschte Laufzeit angegeben werden.

Beim Einholen eines konkreten Angebots lagen alle Kreditvergleichsportale mit sehr guten Werten gleichauf. So musste bei allen Anbietern erst bestätigt werden, dass die Daten zur Kreditvermittlung verarbeitet werden dürfen. Auch bei der Frage nach einer möglichen Beantragung einer Restschuldversicherung war in keinem Fall vorab ein Häkchen gesetzt.

Die Möglichkeit, die Detailsuche nach bestimmten Kriterien zu filtern und zu sortieren, fand sich nicht überall. Nur bei der Hälfte der Anbieter im Test ließ sich die Ergebnisliste nach der Eingabe persönlicher Daten filtern. Sortiermöglichkeiten der Ergebnisliste fanden sich bei allen Anbietern, mit Ausnahme von Verivox.

Auch in puncto Datensicherheit gab es keinen Anlass zur Kritik – alle Anbieter verwendeten Sicherheitsvorkehrungen bei der Übertragung persönlicher Daten.

Den ersten Platz in der Kategorie Benutzerfreundlichkeit konnte sich CHECK24 sichern.

Sehr gute Ergebnisse in der Kategorie Transparenz

Die für den Kunden transparente Darstellung von Kosten und Vertragsbedingungen stand ebenfalls im Fokus der Studie. Alle Kreditvergleichsportale hatten ihre AGB sowie die Datenschutzregeln auf der Startseite verlinkt und zu den häufigsten Fragen der Kunden eine eigene Rubrik „FAQs“ aufgestellt, die in allen Fällen umfangreich ausfiel. Bei allen Anbietern fanden sich Informationen darüber, wie der Prozess der Kreditbeantragung abläuft. Nicht immer jedoch waren Informationen über Produktdetails – wie beispielsweise die Höhe des Sollzinssatzes – nach Eingabe der persönlichen Daten einfach ersichtlich.

Die besten Ergebnisse in der Kategorie Transparenz erzielte Verivox.

Der Kundendienst der Kreditvergleichsportale zeigt sich meist kompetent

Schließlich wurden noch die Erreichbarkeit und Kompetenz des Kundendienstes untersucht. Dazu wurden jedem Anbieter telefonisch fünf allgemeine Fragen zum Thema Kredit gestellt. Nicht immer konnte direkt beim ersten Anrufversuch ein Mitarbeiter erreicht werden – spätestens nach zwei Anrufversuchen war aber in 15 von 20 Fällen eine Beratung am Telefon möglich. Wurde allerdings jemand erreicht, gab es inhaltlich kaum Anlass zur Kritik: Die an den Telefonservice gerichteten Fragen wurden korrekt beantwortet, hätten aber teilweise umfassender ausfallen können.

Die besten Ergebnisse in der Kategorie Kundendienst erzielte Verivox.

Verivox Gesamtsieger der Studie

Verivox erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten und ging als Gesamtsieger aus dem Test hervor. Außerdem bot das Kreditvergleichsportal den besten Kundendienst und die höchste Transparenz. CHECK24 belegte den zweiten Platz in der Gesamtwertung, unter anderem aufgrund des ersten Platzes in der Kategorie Benutzerfreundlichkeit.