Die Faszination für die grenzenlose Weite des Meeres sowie die Chance, innerhalb kurzer Zeit zahlreiche Städte, Länder und sogar ganze Kontinente zu entdecken, bewegt viele Menschen dazu, sich bei der Urlaubsplanung für eine Kreuzreise zu entscheiden. Dank der Vielzahl an Kreuzfahrtportalen lässt sich eine solche Reise heute bequem mit wenigen Klicks von zu Hause aus buchen. Die Online-Plattformen präsentieren dabei ein breites Spektrum an Routen, Schiffstypen und attraktiven Angeboten. Doch welches Kreuzfahrtportal bietet die beste Kombination aus Preisen, Angeboten und Service? Acht führende Kreuzfahrtportale hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) nun genauer untersucht:

• Ahoi Schiff (ahoi-schiff.de)
• Dreamlines (dreamlines.de)
• E-Hoi (e-hoi.de)
• Go7Seas (go7seas-kreuzfahrten.de)
• Kreuzfahrtberater (kreuzfahrtberater.de)
• Kreuzfahrten Reisebüro (kreuzfahrten-reisebuero.de)
• kreuzfahrten.de (kreuzfahrten.de)
• Seereisedienst (seereisedienst.de)

Die Testkriterien wurden in vier unterschiedlich gewichtete Hauptkriterien untergliedert:

1. Angebotsbreite und Verfügbarkeit: Bietet das Portal eine große Auswahl an buchbaren Kreuzfahrten? (30 Prozent des Gesamtwertes)
2. Buchung & Transparenz: Wie komfortabel und transparent sind Navigation, Reisebeschreibung und Bestellvorgang? Sind alle Buchungsbedingungen klar ersichtlich? (20 Prozent des Gesamtwertes)
3. Preise & Konditionen: Wie hoch sind die Preise? In welcher Höhe werden zusätzliche Vergünstigungen gewährt? (30 Prozent des Gesamtwertes)
4. Kundendienst: Wurden die Testkund:innen freundlich und zuvorkommend behandelt sowie umfassend und kompetent beraten? (20 Prozent des Gesamtwertes)

Preise & Konditionen, Angebotsbreite & Verfügbarkeit sowie Buchung & Transparenz wurden durch Expert:innen geprüft und analysiert. Qualifizierte und verdeckte Testpersonen stellten den Kundendienst jedes Anbieters mit jeweils fünf Telefonanfragen auf die Probe. Die Datenerhebung fand von November 2025 bis Dezember 2025 statt.

Trotz geringer Unterschiede beim Reisepreis kann sich der Vergleich lohnen

Die Preisanalyse basierte auf insgesamt 20 Reiseszenarien, die sowohl Fluss- als auch Hochseekreuzfahrten mit unterschiedlicher Reisedauer und diversen Destinationen weltweit umfassten. Dabei zeigten sich nur in Einzelfällen Preisunterschiede von bis zu 400 Euro. Ein Vergleich zwischen den Portalen kann sich aber dennoch aus einem anderen Grund lohnen: einige Kreuzfahrtportale honorieren die Buchung ausgewählter Kreuzfahrten mit einem Bordguthaben von durchschnittlich 50 Euro, mit dem z. B. extra anfallende Kosten für Getränke, Einkäufe in Bordshops oder Landausflüge bezahlt werden können.

Die besten Preise & Konditionen im Test fanden sich bei Kreuzfahrten Reisebüro gefolgt von Seereisedienst.

Unterschiede bei der Angebotsbreite der Kreuzfahrtportale

Große Unterschiede zwischen den Kreuzfahrtportalen traten bei der Untersuchung der Angebotsbreite auf: Zwar fanden sich die großen Reedereien im Bereich Hochseekreuzfahrten, wie A-Rosa oder AIDA, bei allen Anbietern. Weniger bekannte Reedereien, so wie Windstar oder Sea Cloud, waren aber zum Teil nur vereinzelt auffindbar. Und auch wenn die Reedereien und Schiffe teilweise grundsätzlich im Programm waren, waren bei einigen Anbietern die gewünschten Kabinen zum ausgewählten Zeitraum nicht mehr verfügbar.

Gleiches galt für das Angebot an Reisezielen. Wer eine Flusskreuzfahrt abseits der Klassiker Rhein, Donau und Mosel suchte, wurde bei ungewöhnlicheren Destinationen wie z. B. die Saar, dem Fluss Po in Italien oder dem Amazonas in Südamerika nur selten fündig. Auch bei ausgefalleneren Wünschen wie eine Segelkreuzfahrt war nicht jedes Kreuzfahrtportal die geeignete Anlaufstelle.

Mit dem breitesteten Angebot an Schiffen und buchbaren Reisezielen konnte E-Hoi überzeugen. Auch kreuzfahrten.de mit sehr gutem Ergebnis.

Bestellvorgang bei den meisten Kreuzfahrtportalen komfortabel und transparent gestaltet

Um sich im Angebot der verschiedenen Kreuzfahrtportale zurechtzufinden, kann es hilfreich sein, die Vielzahl an buchbaren Reisen nicht nur nach Datum und Reiseziel zu filtern, sondern auch mit Hilfe von weiteren Kriterien wie z. B. der Zwischenstationen der Reise, Bordsprache und Inklusivleistungen weiter einzugrenzen. Gerade letztere Merkmale waren allerdings nicht bei allen Anbietern als Auswahl verfügbar. Überzeugen konnte dagegen die Reise- und Schiffsbeschreibung, die bei vielen Anbietern umfangreiche Informationen zur Route und dem Schiff enthielt, teilweise auch mit weiterführenden Hinweisen zu Sehenswürdigkeiten der Stationen und Informationen zur Ausstattung der Kabinentypen.

Der Buchungsvorgang insgesamt wurde in den meisten Fällen als übersichtlich und transparent bewertet. Beispielsweise waren bei keinem Kreuzfahrtportal zusätzliche Pakete vorausgewählt, die aktiv abgewählt werden mussten. Die Darstellung der Reise- und Vertragsbedingungen erwies sich ebenfalls als transparent: Alle Anbieter führten die Inklusivleistungen sowie Leistungen wie Ausflüge oder Trinkgelder, die z.T. nicht im Reisepreis enthalten sind, auf. Nur schwer zu finden waren hingegen konkrete Preise für Getränke und Spezialitätenrestaurants sowie für Dienstleistungen wie Wellnessbehandlungen oder Friseurbesuche.

Sieger der Kategorie Buchung & Transparenz wurde E-Hoi mit der Note „sehr gut“ (1,2), gefolgt von kreuzfahrten.de.

Kreuzfahrtportale überzeugen insgesamt mit kompetentem Kundendienst

Mit diversen Anfragen, die unter anderem die Abläufe an Bord oder individuelle Beratungswünsche betrafen, wurde abschließend der Kundendienst auf die Probe gestellt.  Bei der telefonischen Erreichbarkeit konnte in 98% der Fälle innerhalb von zwei Anrufversuchen der Kundendienst erreicht werden. Konnten die Testpersonen dann mit Mitarbeitenden des Kreuzfahrtportals sprechen, waren die Antworten in allen Fällen korrekt und fielen bei über 70% Anfragen auch umfassend aus.

Den besten Kundendienst zeigte Kreuzfahrten Reisebüro, gefolgt von kreuzfahrten.de.

E-Hoi ist Testsieger der Gesamtstudie

E-Hoi konnte die Untersuchungskriterien insgesamt am besten erfüllen und wurde mit dem besten Angebot sowie der besten Buchung & Transparenz Testsieger. Kreuzfahrten.de belegte mit sehr guten Noten in allen Kategorien den zweiten Rang.