Der Kauf einer neuen Küche sollte gut überlegt sein. Schließlich begleitet diese uns über viele Jahre und einige Lebensphasen hinweg und ist zudem eine große Investition. Im Jahr 2020 gaben Deutsche Küchen mit durchschnittlichem Wert von 9.678 Euro in Auftrag. Wer sich nicht selbst durch die Planung der eigenen Traumküche quälen möchte, hat die Möglichkeit sich im Küchenstudio zu modernster Einrichtung und praktischen, innovativen Lösungen beraten zu lassen. Doch bei welchem Küchenstudio bekommt man die freundlichste und kompetenteste Beratung? Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) hat die zehn größten deutschen Küchenstudio-Filialisten bezüglich Service und Beratung unter die Lupe genommen.

Folgende zehn Küchenstudios wurden in die Studie eingeschlossen:

• Küche&Co
• KüchenTreff
• KÜCHE 3000
• Marquardt Küchen
• MEDA Küchen
• musterhaus küchen
• PLANA Küchenland
• REDDY Küchen
• SCHMIDT Küchen
• Varia Küchen

Mit Hilfe der Methodik Mystery Checks wurden die Leistungen in den einzelnen Testbereichen gemessen. Speziell qualifizierte, verdeckte Tester ließen sich vor Ort anhand eines vorgegebenen Szenarios beraten. Anschließend füllten sie einen Fragebogen mit insgesamt 59 Fragen aus.

Die Bewertungskriterien wurden in zwei Haupttestbereiche untergliedert und unterschiedlich gewichtet:

1. Service: Wurden die Testpersonen freundlich und zuvorkommend behandelt? Machte das Küchenstudio einen sauberen und einladenden Eindruck? (40% des Gesamtwerts)
2. Beratung: Erfolgte eine zielgerichtete und kompetente Beratung? Wurde die Küche detailliert geplant? (60% des Gesamtwerts)

Jeder Anbieter wurde insgesamt 6-mal an verschiedenen Standorten mit denselben Kundenwünschen getestet, um die Leistungsfähigkeit der Anbieter bestmöglich durchleuchten und vergleichen zu können.

Sehr guter Service der Küchenstudios

Wer sich nicht nur einmal einen ersten Eindruck von den verfügbaren Küchenmodellen und Fronten verschaffen möchte, sondern auch eine komplette Beratung inklusive Planung wünscht, muss viel Zeit einplanen – durchschnittlich verbrachten die Testpersonen fast zwei Stunden im Küchenstudio. Da ist es wichtig, dass die Beratung zum vereinbarten Termin beginnen kann. In 54 der 60 Testfällen waren die Berater:innen pünktlich für die Kundschaft bereit, d.h. mit maximal fünf Minuten Verspätung.

Der konkrete Ablauf eines Termins unterschied sich allerdings stark zwischen den einzelnen Anbietern. So hatten 77% der Testpersonen die Möglichkeit, bei der Planung auch anwesend zu sein und diese mitzuverfolgen. Der Rest der Kundschaft wurde nach Aufnahme der relevanten Daten, Maße, Anforderungen und Wünsche erst einmal wieder nach Hause geschickt und auf einen zweiten Termin verwiesen, an dem die Beratenden die in der Zwischenzeit angefertigte Planung präsentierten. Unabhängig vom genauen Ablauf des Termins bzw. der Termine wurde die fertige Planung am Ende jedoch den meisten Kund:innen in einer anschaulichen 3D-Ansicht präsentiert. Enttäuscht zeigte sich ein Drittel der Testpersonen bei all der anschaulichen Planung allerdings mit der Tatsache, dass sie die Angebote und Skizzen der fertig geplanten Küchen nicht mit nach Hause nehmen durften, um diese z.B. noch einmal in Ruhe mit dem Partner oder der Partnerin durchzugehen.

Unabhängig davon konnten alle Mitarbeitenden der Küchenstudios mit einem sehr freundlichen und zuvorkommenden Auftreten überzeugen. Sie reagierten auf alle Fragen und Einwände freundlich, beantworteten fast immer die gestellten Fragen umfangreich und nahmen sich ausreichend Zeit für die Beratungen.

Mit dem besten Service im Test konnten gleich zwei Küchenstudios überzeugen – PLANA Küchenland und REDDY Küchen überzeugten mit einem sehr guten Service und der Note 1,3. Dicht gefolgt wurden die beiden Erstplatzierten von Marquardt Küchen, ebenfalls mit der Note 1,3 (sehr gut).

Überzeugende Beratungsleistungen

Auch in puncto Beratungsqualität konnten die Küchenstudios überzeugen. So sollten, um eine Küche individuell und zielgerichtet planen zu können, erst einmal die grundlegenden Bedürfnisse der potentiellen Kundschaft erfasst werden. Fragen nach dem gewünschten Material und Farbe der Küchenschränke, dem benötigten Stauraum, dem Vorhandensein eines Fliesenspiegel wurden dabei fast immer gestellt. Hinsichtlich der Preistransparenz zeigten sich jedoch Defizite. So nannte bspw. nur weniger die Hälfte der Beratenden die Preise der zur Wahl stehenden Produkte. Und obwohl die Testpersonen in den meisten Fällen nach den Preisvorstellungen gefragt wurden, überschritt der endgültige Preis trotz großzügiger „Aktionsrabatte“ in jedem dritten Angebot das angegebene Limit. Mal lag die geplante Küche nur um ein paar hundert Euro darüber, mal betrug der Endpreis aber auch mehrere Tausende Euro über dem genannten Budget.

Auch beim Umfang der Beratung zeigten die Küchenstudios des Öfteren Defizite. So wurden zwar meist mehrere Beispiele für in Frage kommende Fronten, Armaturen oder Geräte in der Ausstellung gezeigt, das Thema Arbeitshöhe wurde jedoch nur in etwa drei von vier Tests thematisiert. Auch die Energieeffizienzklassen der zur Auswahl gestellten Elektrogeräte kamen nur in jeder zweiten Beratung zur Sprache.

Mit der besten und kompetentesten Beratung im Test konnte KüchenTreff überzeugen. Marquardt Küchen landete auf dem zweiten und SCHMIDT Küchen auf dem dritten Platz.

KüchenTreff ist Testsieger der Gesamtstudie, gefolgt von Marquardt Küchen und SCHMIDT Küchen

Die Küchenstudios von KüchenTreff haben die gesetzten Kriterien insgesamt am besten erfüllt und wurden Testsieger. KüchenTreff konnte zudem mit der besten Beratung punkten. Marquardt Küchen landete auf dem zweiten Platz und konnte zudem mit TOP-Platzierungen in allen Kategorien überzeugen. Auf dem dritten Platz konnte sich SCHMIDT Küchen platzieren.