Von Apothekerschrank bis Zwei-Kammer-Spüle, von Abluftsystem bis Zentraler Küchenblock. Bei der Küchenplanung stehen kreativen Köpfen unglaublich viele Optionen offen. Und das ist auch gut so, denn die Vorstellungen davon, was in die persönliche Traumküche gehört und wie diese aussehen soll, gehen oft weit auseinander. Diverse Schränke und Geräte müssen genauso bedacht werden wie Spüle und Spritzschutzwand – eine komplexe Aufgabe, welche ein Großteil der Menschen lieber den Expert:innen im Küchenstudio überlässt. Vor Ort lässt man sich von den Musterküchen inspirieren und begibt sich in ein Beratungsgespräch, auf dem basierend die maßgeschneiderte Küche entstehen soll. Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) prüft regelmäßig die Qualität von Service und Beratung bei den größten deutschen Küchenstudio-Filialisten und hat erneut einen Testsieger ermittelt.

Folgende zehn Küchenstudios wurden in die Studie eingeschlossen:

• KÜCHE 3000
• Küche&Co
• Küchen Aktuell
• KüchenTreff
• Marquardt Küchen
• MEDA
• Meine Küche
• musterhaus küchen
• PLANA
• REDDY Küchen
• SCHMIDT Küchen

Mit Hilfe der Methodik Mystery Shopping wurden die Leistungen in den einzelnen Testbereichen gemessen. Speziell qualifizierte, verdeckte Tester ließen sich vor Ort anhand eines vorgegebenen Szenarios beraten. Anschließend füllten sie einen Fragebogen mit insgesamt 60 Fragen aus.

Die Bewertungskriterien wurden in zwei Haupttestbereiche untergliedert und unterschiedlich gewichtet:

1. Service: Wurden die Testpersonen freundlich und zuvorkommend behandelt? Machte das Küchenstudio einen sauberen und einladenden Eindruck? (40% des Gesamtwerts)
2. Beratung: Erfolgte eine zielgerichtete und kompetente Beratung? Wurde die Küche detailliert geplant? (60% des Gesamtwerts)

Jeder Anbieter wurde insgesamt 5-mal an verschiedenen Standorten mit denselben Kundenwünschen getestet, um die Leistungsfähigkeit der Anbieter bestmöglich durchleuchten und vergleichen zu können.

Zuvorkommender Service

Wer sich nicht nur einmal einen ersten Eindruck von beispielhaften Küchenmodellen und Fronten verschaffen möchte, sondern auch eine komplette Beratung inklusive Planung wünscht, muss viel Zeit einplanen – durchschnittlich verbrachten die Testpersonen fast zwei Stunden im Küchenstudio. Da ist es wichtig, dass die Beratung zum vereinbarten Termin beginnen kann. In 53 der 60 Testfälle waren die Berater:innen pünktlich für die Kundschaft bereit, d.h. mit maximal fünf Minuten Verspätung.

Der konkrete Ablauf eines Termins unterschied sich allerdings stark zwischen den einzelnen Anbietern. So hatten 8 von 10 Testpersonen die Möglichkeit, bei der Planung auch anwesend zu sein und diese mitzuverfolgen. Der Rest der Kundschaft wurde nach Aufnahme der relevanten Daten, Maße, Anforderungen und Wünsche erst einmal wieder nach Hause geschickt und auf einen zweiten Termin verwiesen, an dem die Beratenden die in der Zwischenzeit angefertigte Planung präsentierten. Unabhängig vom genauen Ablauf des Termins bzw. der Termine wurde die fertige Planung am Ende jedoch den meisten Kund:innen in einer anschaulichen 3D-Ansicht präsentiert. Enttäuscht zeigte sich fast die Hälfte der Testpersonen bei all der anschaulichen Planung allerdings mit der Tatsache, dass sie die Angebote und Skizzen der fertig geplanten Küchen nicht mit nach Hause nehmen durften, um diese z.B. noch einmal in Ruhe mit dem Partner oder der Partnerin durchzugehen. Einige Küchenstudios berufen sich dabei auf den Schutz ihrer Planungen vor der Konkurrenz; dies erschwert jedoch der Kundschaft ein sorgfältiges Abwägen des teuren Kaufs.

Unabhängig davon konnten alle Mitarbeitenden der Küchenstudios mit einem sehr freundlichen und zuvorkommenden Auftreten überzeugen. Sie reagierten auf alle Fragen und Einwände freundlich, beantworteten fast immer die gestellten Fragen umfangreich und nahmen sich ausreichend Zeit für die Beratungen.

Mit dem besten Service im Test konnte Marquardt Küchen überzeugen. Küche 3000 und musterhaus küchen belegten Rang 2 und 3.

Überzeugende Beratungsleistungen

Auch in puncto Beratungsqualität konnten die Küchenstudios überzeugen. So sollten, um eine Küche individuell und zielgerichtet planen zu können, erst einmal die grundlegenden Bedürfnisse der potentiellen Kundschaft erfasst werden. Fragen nach dem gewünschten Material und der Farbe der Küchenschränke, dem benötigten Stauraum und dem Vorhandensein eines Fliesenspiegels wurden dabei fast immer gestellt. Hinsichtlich der Preistransparenz zeigten sich jedoch Defizite. Nur jeder Vierte bekam eine Liste über die Kosten der einzelnen Bestandteile der geplanten Küche ausgehändigt. Und obwohl die Testpersonen in den meisten Fällen nach den Preisvorstellungen gefragt wurden, überschritt der endgültige Preis trotz großzügiger „Aktionsrabatte“ in jedem zweiten Angebot das angegebene Limit. Mal lag die geplante Küche nur um ein paar hundert Euro darüber, mal betrug der Endpreis aber auch mehrere Tausende Euro über dem genannten Budget.

Davon abgesehen zeigten jedoch die meisten Küchenstudios eine gute Beratungsleistung. Es wurden in den meisten Fällen Beispiele für infrage kommende Fronten, Armaturen oder Geräte in der Ausstellung gezeigt, und Vorschläge zur Anordnung gemacht. Die Energieeffizienzklassen der zur Auswahl gestellten Elektrogeräte kamen leider nur in sechs von zehn Fällen zur Sprache. Alles in allem zeigten sich jedoch fast alle Tester:innen von der Kompetenz der Verkaufsperson überzeugt. Und so wundert es nicht, dass neun von zehn Testkund:innen mit dem Ergebnis der Küchenplanung letztendlich zufrieden waren.

Mit der besten und kompetentesten Beratung im Test konnte Küchen Aktuell überzeugen. MEDA landete auf dem zweiten und KÜCHE 3000 auf dem dritten Platz.

Küchen Aktuell ist Testsieger der Gesamtstudie, gefolgt von Marquardt Küchen und KÜCHE 3000

Die Küchenstudios von Küchen Aktuell haben die gesetzten Kriterien insgesamt am besten erfüllt und wurden Testsieger. Küchen Aktuell konnte zudem mit der besten Beratung punkten. Marquardt Küchen landete auf dem zweiten Platz und zeigte den besten Service im Test. Auf dem dritten Platz konnte sich KÜCHE 3000 mit durchgängigen Top-Bewertungen platzieren.