Ob im Urlaub oder nur fürs Wochenende, Anlässe für eine Mietwagenbuchung sind so vielfältig, wie meist die Fahrzeugflotten der Autovermieter selbst. Eines haben alle, die ein Fahrzeug über ein Mietwagenportal buchen wollen gemeinsam: den Wunsch nach unkomplizierter Suche, großer Auswahl und besten Preisen. Doch welches Portal kann diese Anforderungen am besten erfüllen?

Im Mittelpunkt der Tests standen neben dem Preisvergleich für verschiedene Buchungsszenarien im In- und Ausland, die Suchfunktionen, der Komfort, die Transparenz der Website und Buchung sowie die Freundlichkeit und die Kompetenz des telefonischen Kundendienstes.

Folgende Mietwagenportale wurden in die Tests eingeschlossen:

• Auto Europe
• Billiger-Mietwagen.de
• CarJet
• Check24.de
• Happycar.de
• Mietwagen-Check.de
• Mietwagen.de
• Mietwagen24.de
• Rentalcars.com
• Sunny Cars
• TUI Cars

Die Test-Kriterien wurden in vier unterschiedlich gewichtete Bereiche untergliedert:

1. Preise: Wie hoch sind die Preise der Anbieter? (30% des Gesamtwertes)
2. Suche & Komfort: Wie komfortabel ist die Website des Portals gestaltet? Wie umfangreich und kundenorientiert sind Suchoptionen und Filter? (25% des Gesamtwertes)
3. Transparenz: Wie transparent und informativ werden Mietwagen im Vergleich präsentiert? (20% des Gesamtwertes)
4. Telefon-Kundendienst: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt? Erfolgte eine umfassende und kompetente telefonische Beratung? (25% des Gesamtwertes)

Die Leistungen in den Kategorien Preise, Suche & Komfort und Transparenz wurden durch Experten analysiert. Der Kundendienst der Mietwagenportale wurde durch qualifizierte und verdeckte Tester bewertet. In die Kategorie Preise flossen insgesamt über 300 Mietwagenrecherchen ein. Der Kundendienst wurde pro Anbieter jeweils fünfmal telefonisch auf die Probe gestellt.

Teilweise erhebliche Preisunterschiede

Wem Fahrzeuggröße, Ausstattung oder Versicherungsschutz egal ist und lediglich Wert auf den günstigsten Preis legt, für den lohnt sich ein Vergleich zwischen den getesteten Mietwagenportalen auf jeden Fall. So wurden enorme Preisunterschiede bei den Einzelvergleichen zwischen den Anbietern festgestellt. Ein Beispiel: für einen Wochenend-Kurztrip mit Startpunkt Flughafen Frankfurt konnte man mit der richtigen Anbieterauswahl über 100€ sparen. Noch deutlicher fiel der Preisunterschied für eine einwöchige Autoanmietung auf Mallorca aus: fast als 300€ ließen sich zwischen dem teuersten und dem günstigsten Angebot für die Urlaubskasse sparen.

Doch auch wem bestimmte Leistungsmerkmale wie einen Vollkasko-Versicherungsschutz ohne Selbstbeteiligung oder unbegrenzte Inklusiv-Kilometer ein Anliegen sind, sollte einen Vergleich nicht scheuen. Bei der Buchung eines Kompaktklasse-Autos mit diesen Merkmalen konnten z.B. für eine einwöchige Miete auf Sizilien fast 400€durch die Wahl des richtigen Portals eingespart werden. Insgesamt kann man zusammenfassen, dass die Corona-Krise zu deutlich höheren Mietkosten beigetragen hat.

Auf Basis von insgesamt 30 unterschiedlichen Buchungsszenarien erzielte Check24 den ersten Platz in der Kategorie Preise (1,1, „sehr gut“). In fast der Hälfte aller Testfälle bot dieses Portal den absolut günstigsten Preis im Vergleich. Knapp dahinter mit der Note 1,5 („gut“) sicherte sich Mietwagen-Check.de den zweiten Platz.  Auch hier wurde in einem Drittel aller Testfälle der günstigste Preis für das jeweilige Urlaubsszenario ermittelt. Ebenfalls gute Preise (1,7, „gut“) lieferten die Suchanfragen beim Drittplatzierten Billiger-Mietwagen.de.

Suche & Komfort – einige Anbieter können überzeugen

Auch in der Kategorie Suche & Komfort kann sich Check24 (1,1, „sehr gut“) vor Billiger-Mietwagen (1,5, „sehr gut“) und Mietwagen-Check.de (1,6, „gut“) durchsetzen. 

Doch nicht alle Anbieter konnten mit einer übersichtlichen Darstellung bei der Fahrzeugauswahl über ihre Website überzeuge. Bei anderen Anbietern zeigte zum Teil deutlicher Verbesserungsbedarf. Insgesamt wurde nur zweimal die Note „sehr gut“ und viermal die Note „gut“ vergeben. Vier der Mietwagenportale im Test erreichten im lediglich die Note „befriedigend“ und einer wurde nur noch knapp mit der einem „ausreichend“ bewertet. Nach wie vor bleiben ausbaufähige Auswahloptionen für unterschiedlichen Versicherungsschutz, Inklusiv-Leistungen (z.B. Zusatzfahrer oder Navigationsgerät) oder Fahrzeugtypen die größten Kritikpunkte in der Prüfung. 

Transparenz überzeugt

Im Bereich Sicherheit, bei der Übertragung persönlicher Daten, waren die getesteten Anbieter allesamt vorbildlich. In allen Fällen wurden angemessene Verschlüsselungsverfahren bei Registrierung und Angabe von Zahlungsdaten verwendet. Auch die Ergebnisdarstellung der angewandten Filter fiel bei allen Mietwagenportalen mindestens gut aus. Außerdem waren Miet- und Stornierungsbedingungen bei allen Portalen leicht zu finden und verständlich dargestellt.

Den ersten Platz in der Kategorie Transparenz belegte erneut Check24 mit der Note 1,0 („sehr gut“), gefolgt von Auto Europe (1,2, „sehr gut“) und Billiger-Mietwagen.de (1,3 , „sehr gut“). Insgesamt wurde achtmal die Note „gut“ vergeben.

Telefon-Kundendienst im Durchschnitt nur befriedigend

In der vierten Testkategorie wurden Erreichbarkeit und Kompetenz des telefonischen Kundendienstes untersucht. Dazu wurden allgemeine Fragen zu Versicherungsfachbegriffen oder generellen Leistungsmerkmalen verschiedenster Versicherungsprodukte gestellt.

Die Antwortrate auf Telefon-Anfragen war mit über 90% zwar sehr ordentlich, allerdings muss auch festgehalten werden, dass zwei der elf getesteten Unternehmen eine telefonische Kontaktaufnahme grundsätzlich nicht ermöglichen. Auch erwies sich der Umfang der gegebenen Antworten, obwohl grundsätzlich überwiegend korrekt, doch recht knapp. Nur vier Mietwagenportale im Test konnten mit freundlichen, kompetenten Antworten und guter Erreichbarkeit mit sehr guten Noten punkten. Zwei Mal wurde die Note gut vergeben. Alle weiteren getesteten Anbieter kamen nicht über die Note „befriedigend“ hinaus.

Am besten wurde der Kundendienst von Sunny Cars (1,3, „sehr gut“) bewertet, gefolgt von Mietwagen-Check.de (1,4, „sehr gut“) und Check24.de (1,5, „sehr gut“).

Check24.de Gesamtsieger der Studie

Check24.de konnten die Untersuchungskriterien insgesamt am besten erfüllen und wurden Testsieger (1,3, „sehr gut“). Billiger-Mietwagen.de (1,5, „gut“) belegte den zweiten, Mietwagen-Check.de sehr knapp hinter dem Zweitplatzierten (ebenfalls 1,5, „gut“) den dritten Rang.