Vom Massagegerät bis zum Einhorn-Schwimmreifen, von der Popcornmaschine bis zum Whiskey-Ratgeber – es gibt kaum etwas, das sich im Internet nicht bestellen lässt. Auf der Suche nach dem ganz besonderen Geschenk helfen spezielle Online-Shops, die geeignete Auswahl zu treffen. Doch welche Shops sind bei dieser schwierigen, aber spaßigen Aufgabe besonders hilfreich? Welcher Shop hat die größte Auswahl, die besten Preise und den zuverlässigsten Lieferservice? Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) hat in einer aktuellen Studie den Testsieger im Vergleich der Online-Geschenkeshops ermittelt.

Folgende zehn Geschenkeshops wurden in den Test eingeschlossen:

• Coolstuff (www.coolstuff.de)
• danato (www.danato.com)
• design-3000 (www.design-3000.de)
• Geheimshop (www.geheimshop.de)
• Geschenke für Freunde (www.geschenkefuerfreunde.de)
• Geschenke (www.geschenke.de)
• Geschenkidee (www.geschenkidee.de)
• MonsterZeug (www.monsterzeug.de)
• radbag (www.radbag.de)
• SOWIA (www.sowaswillichauch.de)

Die Testkriterien wurden in fünf Haupttestbereiche untergliedert und unterschiedlich gewichtet:

1. Bestellkomfort: Wie übersichtlich und transparent sind die Internetseiten der Anbieter gestaltet? Wie komfortabel sind die Onlineshops? (20% des Gesamtwertes)
2. Geschenkefinder: Ist die Suche nach einem Geschenk zielführend gestaltet? Bietet der Shop Vorschläge für spezielle Anlässe oder Personen? (20% des Gesamtwertes)
3. Angebotsvielfalt: Wie vielfältig gestaltet sich das Produktangebot? (15% des Gesamtwertes)
4. Preise: Wie hoch sind die Preise für ausgewählte Geschenkartikel im Vergleich zum Online-Markt? (25% des Gesamtwertes)
5. Lieferservice: Treffen die bestellten Geschenke rechtzeitig und unbeschädigt ein? Läuft die Retoure einfach und problemlos ab? (20% des Gesamtwertes)

Bestellkomfort, Geschenkefinder, Angebotsvielfalt und Preise wurden durch Experten analysiert. Den Lieferservice bewerteten entsprechend gebriefte und geschulte Tester.

Stärken und Schwächen der Geschenkeshops beim Bestellkomfort

Aufbau und Informationsgehalt der Shop-Websites waren im Großen und Ganzen zufriedenstellend: Die Menüführung war weitestgehend klar ersichtlich, fast alle Shops boten per Login einen Kundenbereich zur Verwaltung von Bestellungen und Lieferadressen und es standen immer mindestens zwei verschiedene Bezahlverfahren zur Auswahl. Weiterhin  wurden die Kontaktinformationen der Kundendienste mit Ausnahme eines Anbieters, der lediglich eine E-Mail-Adresse listete, die zudem nur nach Login angezeigt wurde, transparent dargestellt.

Bei der Präsentation der Suchergebnisse bestand jedoch Optimierungsbedarf: Bei jedem zweiten Shop konnten Produkte nicht nach Preis und Beliebtheit sortiert werden, was die Geschenksuche schwierig gestaltete. Außerdem waren die meisten Geschenkeshops eher schlecht an die Anforderungen der Schenkenden angepasst: Nur ein einziger Shop bot an, jedes Geschenk gegen Gebühr hübsch zu verpacken. Und auch wenn der Großteil die Option bereitstellte, die erworbenen Artikel direkt an den Beschenkten zu senden, bot kein Shop den Versand zum Wunschtermin und nur bei einem konnte eine beschriftete Grußkarte hinzugefügt werden.

Der Shop von Geschenkidee.de konnte mit seiner Benutzerfreundlichkeit in der Kategorie Bestellkomfort am meisten überzeugen.

Mit dem Geschenkefinder zum Ziel

Alle in den Test aufgenommenen Shops verfügten über eine spezielle Suchfunktion zur Auswahl eines passenden Geschenks, oft „Geschenkefinder“ genannt. Dieser Service wurde von den Online-Shops jedoch sehr unterschiedlich umgesetzt. Der Großteil der Shops bot hierfür eine eigenständige Suchmaschine an, in der geeignete Geschenke nach Anlass und Person sowie Art und Preis des Geschenks ausgewählt werden konnten. Oft war diese Funktion sehr hilfreich gestaltet und die Auswahl der zur Verfügung stehenden Szenarien wie Geburtstag oder Hochzeit, sowie Alter oder Bekanntschaftsgrad der zu beschenkenden Person zum Teil recht vielfältig. Bei zwei Seiten war die Geschenkesuche allerdings weniger zielführend gestaltet: Hier war jeder Filter unübersichtlich als eigenständige Kategorie angeordnet und die Suche dadurch erschwert.

Die besten Geschenkefinder im Test zeigten Danato und Geschenke.de.

Unterschiedliche Schwerpunkte beim Angebot

Zur Bewertung der Angebotsbreite wurden die Shops zunächst auf die Verfügbarkeit von insgesamt 37 beliebten Geschenkartikeln geprüft. Klassische Präsente wie Kinderspielzeug, dekorative Haushaltsgegenstände, Süßigkeiten und Schmuck hatten die meisten Shops vorrätig. Ausgefallene Artikel und Gadgets wurden ebenfalls in oft großer Vielfalt angeboten. So bot zum Beispiel jeder Shop mindestens ein Produkt mit dem Trendtier Einhorn an und auch funktionale oder witzige Flaschenöffner waren überall zu finden. Erlebnis- oder Reisegutscheine fanden sich hingegen nur bei der Hälfte der untersuchten Anbieter. Und auch die Auswahl an personalisierbaren Geschenken wie einem mit einem individuellen Motiv versehenen Kissen, Puzzle oder Buch schwankte stark.

Deutliche Unterschiede zeigten sich auch hinsichtlich der konkreten Zahl an verfügbaren Geschenkartikeln in speziellen Kategorien. So hatte man bei einigen Shops die Auswahl unter bis zu 3.570 Geburtstagsgeschenken oder über 1.300 Dekoartikeln. Andere Anbieter hingegen hatten gerade einmal 46 Präsente für den Anlass Geburtstag im Angebot und teils gar keine Vorschläge bei der Suche nach Geschenken aus dem Bereich Dekoration.

Das insgesamt größte Angebot war bei Geschenkidee.de zu finden.

Gute Preise im Vergleich

Da das Angebot der Online-Shops sehr unterschiedlich gestaltet war, wurden die Preise anhand eines Marktvergleichs zufällig ausgewählter Produkte aus bis zu 14 verschiedenen Kategorien ermittelt, die mit dem günstigsten Preis auf den gängigen großen Vergleichsportalen verglichen wurden. Dabei schnitten die Geschenkshops insgesamt gut ab: in immerhin jedem fünften Fall bot der jeweilige Geschenkshop gar den günstigsten Preis. Im schlechtesten Fall lag der Preis 28 Euro über dem günstigsten gelisteten Preis von 57 Euro – der Artikel kostete also im Geschenkshop knapp ein Drittel mehr.

SOWIA überzeugte mit den günstigsten Preisen.

Online-Geschenkeshops: Erschreckende Probleme beim Retouren-Management

Um den Lieferservice der Portale zu testen, gaben geschulte Mystery Shopper jeweils drei Testbestellungen bei jedem Anbieter auf. Die Zustellung klappte bei allen Shops reibungslos, die Bestellungen kamen ohne Ausnahme unversehrt und oft innerhalb eines Tages beim Kunden an. Dafür erwies sich das Retouren-Management in weiten Teilen als eher kundenunfreundlich: So waren den Paketen zum einen keine Retouren-Labels beigelegt, sodass sich die Tester selbst um ihre Rücksendung kümmern mussten. Noch dazu erfolgte nicht immer eine vollständige Rückzahlung: Vier Shops erstatteten generell nicht die Versandkosten für die Lieferung, in einem Fall wurde sogar die Erstattung des kompletten Warenwerts verwehrt. Ein weiterer Shop zahlte weder den Hin-, noch den Rückversand, der noch dazu mit unzumutbar hohen Kosten nach England erfolgen musste, ohne dass dies zuvor hinreichend erkennbar war. Bei den übrigen vier Shops gab es keine nennenswerten Probleme mit den Retouren.

Den 1. Platz in der Kategorie Lieferservice belegte Geschenkidee.de.

Testsieger: Geschenkidee.de

Geschenkidee.de erfüllte die festgelegten Kriterien insgesamt am besten und wurde Testsieger. Geschenke.de und Radbag konnten sich auf den Plätzen zwei und drei platzieren. Geschenkidee.de bot dabei eine bequeme Bestellung, ein breites Angebot und einen schnellen Lieferservice.