Online-Kontaktlinsenanbieter: Test von Preisen, Angebot & Service

Online-Kontaktlinsenanbieter: Test von Preisen, Angebot & Service

Ob aus optischen Gründen oder weil es bei Sport oder schlechtem Wetter einfach praktischer ist: Viele nutzen regelmäßig Kontaktlinsen als Alternative zur Brille. Wer nicht beim Optiker vor Ort kauft, hat die Wahl zwischen einer Vielzahl an Online-Versendern. Diese versprechen neben günstigen Preisen vor allem einen komfortablen Bestellprozess und kurze Lieferzeiten. Bei welchem Online-Kontaktlinsenanbieter man die günstigsten Preise, das umfassendste Sortiment, den benutzerfreundlichsten und schnellsten Service sowie die kompetenteste Beratung findet, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) nun untersucht.

Folgende zehn Online-Kontaktlinsenanbieter wurden in die Studie eingeschlossen:

  • 321linsen.de
  • Brille24.de
  • Ihre-kontaktlinsen.de
  • Lensbest.de
  • Lensspirit.de
  • Linsenpate.de
  • Linsenplatz.de
  • Linsensuppe.de
  • Misterspex.de
  • Optikplus.de

Die Bewertungskriterien wurden in fünf Haupttestbereiche untergliedert und unterschiedlich gewichtet:

  1. Preise: Wie hoch sind Preise für ausgewählte Markenprodukte sowie für Kontaktlinsen-pflegemittel und -zubehör? Welche Versandkosten fallen an? (40% des Gesamtwerts)
  2. Angebotsbreite: Wie umfassend ist das Sortiment? (15% des Gesamtwerts)
  3. Benutzerfreundlichkeit: Wie übersichtlich und transparent sind Website und Navigation? Wie komfortabel ist der Bestellvorgang? (15% des Gesamtwerts)
  4. Lieferservice: Wie schnell und zuverlässig verläuft die Lieferung? Wie kundenfreundlich und reibungslos ging die Durchführung des Widerrufs vonstatten? (20% des Gesamtwerts)
  5. Kundendienst: Welche Kontaktmöglichkeiten gibt es? Wie freundlich und kompetent erfolgt die telefonische Beratung? (10% des Gesamtwerts)

Die Leistungen in den Kategorien Preise, Angebotsbreite und Benutzerfreundlichkeit wurden durch Experten analysiert. Zudem wurden bei jedem Anbieter durch entsprechend gebriefte und geschulte Tester je drei Testbestellungen, eine davon inkl. Rückgabe (Retoure), vorgenommen. Zusätzlich wurden jeweils fünf Mystery Calls durch verdeckte Tester durchgeführt, um die Freundlichkeit und Kompetenz des Kundendiensts zu testen.

Preise

Für die Preisanalyse wurden 28 Marken-Kontaktlinsen sowie 16 Artikel aus den Bereichen Pflegemittel und Zubehör betrachtet. Dabei traten teils erhebliche Preisdifferenzen zwischen den einzelnen Anbietern zu Tage. So kosteten beispielweise 30 Kontaktlinsen „1-Day Acuvue Moist Multifocal“ beim günstigsten Anbieter nur 24,49 €, beim teuersten hingegen 46,95 € – ganze 92% mehr. Noch mehr lohnte ein Vergleich der Pflegemittel-Preise. Da einige Shops hier Eigenmarken im Sortiment haben, kam es in diesem Segment gar zu Preisunterschieden von bis zu 400%. Bei den Kosten für Kontaktlinsen konnte vor allem Ihre-kontaktlinsen.de punkten. Lensbest.de und optikplus.de erlaubten im Test den im Mittel günstigsten Kauf von Pflegemitteln. Und bei 321linsen.de und Linsenplatz.de fand sich das preiswerteste Kontaktlinsenzubehör (Behälter, Pinzetten, Sauger, etc.).

Angebotsbreite

In der Kategorie Angebotsbreite wurde analysiert, wie umfassend das Sortiment in Bezug auf Kontaktlinsen, Pflegemittel, Sparsets und Zubehör war. Gerade im Bereich Kontaktlinsen konnten viele Shops mit einer sehr großen Auswahl der gängigsten Marken und Hersteller punkten. Auch die üblichen Pflegemittel für weiche Linsen wie All-in-One-Lösungen, Kombilösungen oder Peroxidsysteme fanden sich, zumindest von ausgewählten Marken, bei jedem Anbieter. Allerdings boten nur vier der zehn getesteten Anbieter auch formstabile bzw. harte Kontaktlinsen an und nur bei drei Shops fanden sich Motivlinsen. Auch beim Zubehör zeigten sich deutliche Unterschiede im Angebotsspektrum: So führten bspw. nur fünf Shops Kontaktlinsenbehälter für harte Linsen und bei nur vier Shops fanden sich Pinzetten im Sortiment. Positiv fiel hingegen auf, dass ca. die Hälfte der Onlineshops auch Sparsets mit Kombilösung, Monatslinsen und Kontaktlinsenbehälter anbot, die dem Kunden ermöglichen, größere Vorräte auf einmal und kostengünstig zu bestellen.

Lensspirit.de konnte mit dem größten Angebot an Kontaktlinsen punkten. Ein breites Angebot an Pflegemitteln fand sich bei lensbest.de.

Benutzerfreundlichkeit

Die Benutzerfreundlichkeit der einzelnen Websites variierte stark. Zwar verfügten fast alle Shops über eine Suchfunktion, die konkreten Produktnamen auch während der Eingabe schon automatisch vervollständigte. Wer allerdings noch keinen konkreten Artikel im Auge hatte, musste sich mangels ausreichender Filtermöglichkeiten oft durch zahlreiche Ergebnisseiten kämpfen. Denn auch wenn fast alle Websites eine Auswahl nach Kontaktlinsen-Tragedauer (Tag, Monat, Jahr) oder Hersteller ermöglichten, fehlten bei vielen Shops Filter nach Aspekten wie der Sauerstoffdurchlässigkeit, der Kontaktlinsen oder der Linsenart, für die ein Pflegemittel geeignet sein sollte. Auch eine Sortierung nach Hersteller bzw. Marke oder Verfügbarkeit war nur eingeschränkt beziehungsweise gar nicht möglich. Da half es immerhin, dass die Trefferlisten überwiegend die wichtigsten Angaben wie Produktname, -bild, Verpackungseinheit und Preis enthielten. Verbesserungspotential zeigte sich auch in den detaillierten Produktbeschreibungen. Hier waren zwar meist die wichtigsten Angaben und Details der Kontaktlinsen wie Material, UV-Schutz oder Sauerstoffdurchlässigkeit enthalten. Oft waren diese jedoch nur in langen Fließtexten zu finden oder tauchten vermehrt auf und waren dann widersprüchlich.

Positiv fiel der Bestellvorgang auf, der nahezu überall ohne vorherige Registrierung möglich und stets einfach und übersichtlich gestaltet war. Außerdem verfügten einige Anbieter über Blogs mit zusätzlichen Informationen rund um das Thema Kontaktlinsen. Vier Anbieter boten zusätzlich auch ein Glossar bzw. Lexikon an, um besonders „Kontaktlinsen-Neulingen“ eine gute Orientierung beim Verständnis der zahlreichen Fachbegriffe zu geben.

Lieferservice

Die Testbestellungen verliefen insgesamt sehr positiv. Die Tester bekamen bis auf einen Einzelfall immer eine Bestell- und Versandbestätigung zugeschickt und konnten Ihre Bestellung per Paketverfolgungsnummer nachverfolgen. Alle Lieferungen kamen zuverlässig innerhalb von ein bis maximal fünf Werktagen an und waren fast immer angemessen verpackt und stets unbeschädigt. Nicht ganz so reibungslos und kundenfreundlich verlief in einigen Fällen allerdings die Rücksendung der bestellten Artikel. So lag in keinem der Pakete ein Rücksendeaufkleber oder auch nur eine Beschreibung des Retourenablaufs bei und nur fünf der zehn Anbieter übernahmen die Versandkosten der Rücksendung.

Kundendienst

Während alle Kontaktlinsenanbieter per E-Mail oder Kontaktformular erreichbar waren, boten nur neun der zehn Anbieter auch eine telefonische Hotline an. Wenn vorhanden, war diese meist gut erreichbar und die Mitarbeiter überwiegend freundlich. Defizite zeigten sich jedoch in der Beratungskompetenz, denn nicht immer stand auch ein Optiker als Ansprechpartner zur Verfügung. Folglich waren die Antworten, die die Tester erhielten, nur in drei Viertel der Tests korrekt und fielen meist sehr knapp aus.

Testsieger Lensbest.de, dicht gefolgt von Optikplus.de und Lensspirit.de

Insgesamt erzielte Lensbest.de das beste Ergebnis und wurde Testsieger mit TOP-Platzierungen in allen Kategorien. Knapp dahinter als Zweiter im Gesamtranking rangiert der Online-Shop Optikplus.de, der v.a. durch TOP-Preise und einen TOP-Lieferservice überzeugen konnte. Auf dem 3. Platz landete Lensspirit.de mit Bestwerten bei Angebotsbreite, Benutzerfreundlichkeit und Kundendienst.

Ergebnisse einzelne Testkategorien

Die Ergebnisse der einzelnen Testkategorien des Tests finden Sie hier. Es werden jeweils die Top-3 Anbieter in der jeweiligen Testkategorie aufgezeigt.

Preise

 AnbieterZielerreichungInfo
1Ihre-kontaktlinsen.de85%2,0 | Gut
2Optikplus.de84%2,0 | Gut
3Lensbest.de81%2,3 | Gut

Angebotsbreite

 AnbieterZielerreichungInfo
1Lensspirit.de92%1,5 | Gut
2Lensbest.de89%1,7 | Gut
3Linsensuppe.de89%1,7 | Gut

Benutzerfreundlichkeit

 AnbieterZielerreichungInfo
1Lensspirit.de83%2,2 | Gut
2Lensbest.de81%2,3 | Gut
3321linsen.de80%2,3 | Gut

Lieferservice

 AnbieterZielerreichungInfo
1Linsenplatz.de90%1,6 | Gut
2Optikplus.de88%1,8 | Gut
3Lensbest.de88%1,8 | Gut

Kundendienst

 AnbieterZielerreichungInfo
1Lensspirit.de90%1,6 | Gut
2Misterspex.de90%1,7 | Gut
3321linsen.de85%2,0 | Gut