Fenster streifenfrei, Böden blitzblank, die Küche wieder einladend zum Kochen – wer träumt nicht davon, ohne viel Aufwand in ein frisch duftendes, gereinigtes Zuhause zurückzukehren? Online-Putzdienste sollen genau das ermöglichen – doch klappt das wirklich so reibungslos? Können die Anbieter tatsächlich halten, was sie versprechen? Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DTGV) ist dieser Frage nachgegangen und hat auch 2025 erneut getestet, welcher Online-Putzdienst tatsächlich ein „sauberes Preis-Leistungs-Verhältnis“ bietet.

Folgende fünf, auf Wohnraumreinigungen spezialisierte, Online-Putzdienste wurden in den Test eingeschlossen:

• ExtraSauber (extrasauber.de)
• HappyMaids (happymaids.de)
• Helpling (helpling.de)
• MaidEasy (maideasy.de)
• Mr. Cleaner (mrcleaner.de)

Die Testkriterien wurden in vier Haupttestbereiche untergliedert und unterschiedlich gewichtet:

1. Buchungskomfort: Wie komfortabel ist die Website? Funktioniert die Terminfindung und Buchung schnell und unkompliziert? (25% des Gesamtwertes)
2. Preise: Wie hoch sind die Preise im Vergleich zum Markt? Welche Leistungen sind inklusive und welche Zusatzkosten kommen auf die Kund:innen zu? (30% des Gesamtwertes)
3. Transparenz & Sicherheit: Welche Informationen erhält der/die Kunde/-in im Vorfeld über die Reinigungskraft und den Putzvorgang? Sind alle Kosten und Stornierungsbedingungen direkt ersichtlich? (10% des Gesamtwertes)
4. Reinigungsqualität: Wie gründlich reinigt die Putzkraft? Ist die Putzkraft pünktlich, professionell und freundlich? (35% des Gesamtwertes)
5. Preise, Transparenz & Sicherheit und der Buchungskomfort wurden durch Expert:innen analysiert. Den Reinigungsvorgang und die -qualität der Online-Putzdienste bewerteten entsprechend gebriefte und geschulte Tester:innen.

Preise

In der Kategorie Preise zeigten sich bereits die ersten signifikanten Unterschiede zwischen den Online-Putzdiensten und damit ein großes Einsparpotenzial. Helpling war mit Abstand der günstigste Anbieter. MaidEasy und ExtraSauber lagen preislich auf einem ähnlichen, mittleren Niveau, während Happymaids und Mr. Cleaner deutlich teurer waren. So zahlten die Tester:innen bei Helpling für einen Reinigungszeitraum von drei Stunden in Berlin rund 61,90 €, Mr. Cleaner hingegen verlangte für die identische Leistung stolze 133,95 €, und  Happymaids verlangte ähnlich hohe Preise.

Nur bei Mr. Cleaner wurden die Kosten weitestgehend einheitlich berechnet. Bei den anderen Diensten variierte der Preis je nach Stundensatz der Reinigungskraft, zum Teil aber auch je nach Tag, Reinigungspaket, Quadratmeterzahl oder Verschmutzungsgrad. Immerhin brachten die Putzkräfte von Maideasy, Mr. Cleaner und ExtraSauber ohne Aufpreis eigene Putzmittel mit. Obwohl HappyMaids auf der Website angibt, Reinigungsmittel seien im Preis inbegriffen, tauchte auf den Rechnungen der Tester:innen auch mal der Posten „Materialkosten“ auf – zudem verlangte der Dienst als einziger im Test die Zahlung der Anfahrtskosten.

Für alle Anbieter gilt: Die Rechnungen sind steuerlich absetzbar, sodass der Nutzer sich 20% des Endpreises zurückholen kann.

Sieger in der Kategorie Preise wurde Helpling.

Transparenz und Sicherheit

Beim Umgang mit Informationen über die Putzkraft sowie den Reinigungsvorgang ließen die Online-Putzdienste unterschiedliche Ansätze erkennen. Sowohl Helpling als auch Maideasy und ExtraSauber ermöglichten den Kund:innen bei entsprechender Verfügbarkeit die Reinigungskraft selbst auszuwählen und präsentierten zusätzliche Informationen wie Name, Bild und Kundenbewertungen bzw. Qualifikationen. Bei Mr. Cleaner war nur einmal der Name der Putzkraft einsehbar, HappyMaids hingegen stellte keinerlei Informationen zur Verfügung – bis zur Ankunft der Putzhilfe blieb ungewiss, wer die Reinigung durchführen wird.

Nicht zufriedenstellend war außerdem die Kostentransparenz bei HappyMaids und Mr. Cleaner: Weder der Stundenpreis noch die genaue Reinigungsdauer oder zusätzlich anfallende Kosten waren online einsehbar.

MaidEasy konnte in dieser Kategorie insgesamt am meisten überzeugen.

Reinigungsqualität

Die Reinigungsqualität wurde durch gebriefte und geschulte Tester:innen bewertet. Jeder Anbieter wurde jeweils dreimal in unterschiedlichen Wohnungen getestet. In allen sollten die Küche und das Bad geputzt werden, was einer zu reinigenden Fläche von maximal 30qm entsprach. In allen Räumen wurden Schwierigkeiten und „Reinigungsfallen“ eingebaut, um die Gründlichkeit der Putzkräfte zu überprüfen.

Die Hälfte der Putzkräfte kam verspätet, und in den meisten Fällen erfolgte keine vorherige Information über die Verspätung. Dafür traten alle Putzkräfte freundlich auf. Elf von fünfzehn Putzkräften verfügten über ausreichende Deutschkenntnisse, der Rest probierte es mit Englisch und Gestikulieren.

Insgesamt waren die Testkund:innen mit Reinigungsvorgang und -ergebnis größtenteils zufrieden. Es baten die Tester:innen nach erfolgreicher Reinigung von Küche und Bad darum, dass die restliche Zeit für ein weiteres Zimmer genutzt werden soll, das war auch in 8 Fällen zeitlich noch möglich.

Das Reinigungsergebnis war stark vom Personal abhängig, das der Online-Putzdienst bereitstellte. In drei Tests wurden die Zimmer perfekt gereinigt, in allen anderen Wohnungen wurden schmutzige Stellen zum Teil komplett übersehen oder es wurde nur oberflächlich darüber gewischt.

Insgesamt lieferte HappyMaids im Vergleich die beste Reinigungsqualität.

Buchungskomfort

Alle getesteten Online-Putzdienste haben übersichtliche und klar strukturierte Webauftritte. Bei ExtraSauber, Helpling und MaidEasy funktionierte die Buchung schnell und unkompliziert, direkt auf der Website. Mit wenigen Klicks wählte man den gewünschten Zeitraum und Leistungen aus. Im Nachgang erhielt man umgehend eine Buchungsbestätigung per E-Mail. HappyMaids und Mr. Cleaner nutzen ein anderes System. Dort muss zunächst eine allgemeine Anfrage gestellt werden und die Antwort ließ zum Teil auf sich warten.

Termine konnten grundsätzlich auch für Samstage vereinbart werden, die meisten Online-Putzdienste konnten auch (teils gegen Aufpreis) für Sonntage bestellt werden. Hinsichtlich der Kontaktmöglichkeiten haben alle bis auf Helpling eine telefonische Hotline.

Den 1. Platz in der Kategorie Buchungskomfort belegte MaidEasy.

ExtraSauber Testsieger der Studie

ExtraSauber erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten und wurde Testsieger. Helpling sicherte sich den zweiten Platz.