Online Videotheken – Test von Angebot, Service, Preisen & Konditionen

Online Videotheken – Test von Angebot, Service, Preisen & Konditionen

Online-Videotheken boomen, der unmittelbare Zugriff auf Filme und Serien zu jeder Tages- und Nachtzeit ist nach wie vor hochattraktiv. An Anbietern besteht kein Mangel. Doch worin unterscheiden sich diese? Zwölf Online-Videotheken hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) jetzt gemeinsam mit N24 genauer untersucht.

Im Mittelpunkt der Studie standen die Bereiche Angebot, Preise & Konditionen, Benutzerfreundlichkeit des Internetauftritts sowie der Kundendienst per Telefon.

Folgende Anbieter wurden in den Test eingeschlossen:

  • Amazon Instant Video – Amazon.de GmbH – http://www.amazon.de
  • Google Play – Google Inc. – https://play.google.com/store
  • iTunes – iTunes S.à.r.l. – http://www.apple.com/de/itunes/
  • Maxdome – maxdome GmbH – http://www.maxdome.de
  • MediaMarkt Videodownload – Media Markt E-Business GmbH –http://www.mediamarkt.de
  • Netflix – Netflix Inc. – https://www.netflix.com/de-de
  • Sky Snap – Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG – http://www.skysnap.de
  • Sony Playstation Video – Sony Europe Limited -http://www.playstationnetwork.com/de-de/video
  • Videobuster (VoD Angebot) – NETLEIH GmbH & Co. KG – https://www.videobuster.de
  • Videoload – Deutsche Telekom AG – http://www.videoload.de
  • Watchever – WATCHEVER GmbH – http://www.watchever.de
  • Xbox Video – Microsoft Corporation – http://video.xbox.com/de-de

Die Test-Kriterien wurden in vier Bereiche untergliedert, wobei jede Frage entsprechend ihrer Bedeutung gewichtet wurde:

  1. Angebotsbreite: Wie umfangreich ist das Angebot bei Film-Neuerscheinungen, Klassikern und beliebten Fernsehserien? Aus wie vielen Film-Genres stehen Titel zur Auswahl? (20% des Gesamtwertes)
  2. Preise & Konditionen: Wie hoch sind die Preise? Welche zusätzlichen Konditionen werden angeboten? (40% des Gesamtwertes)
  3. Benutzerfreundlichkeit: Wie transparent und komfortabel ist die Nutzung des VoD Angebots? (30% des Gesamtwertes)
  4. Kundendienst: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt? Erfolgte eine umfassende und kompetente Beratung? (10% des Gesamtwertes)

Angebot, Preise & Konditionen sowie die Benutzerfreundlichkeit wurden durch Experten analysiert. Der Telefon-Support wurden durch gebriefte und qualifizierte Tester auf die Probe gestellt. Die Datenerhebung fand im April und Mai 2015 statt.

Große Schwankungen in der Angebotsbreite

Zur Bewertung der Angebotsbreite wurde die Verfügbarkeit von insgesamt 40 Film-Neuerscheinungen im Verleih (Erscheinung: März 2015), 50 Filmklassikern sowie 20 der beliebtesten Fernsehserien geprüft – sowohl in Standardauflösung (SD – ungefähr vergleichbar mit der Bildauflösung einer DVD) als auch hochaufgelöst (HD – ungefähr vergleichbar mit der Bildauflösung einer BluRay). Ergebnis: Trotz häufig anders lautender Werbeversprechungen erreichten die Anbieter im direkten Vergleich dieser insgesamt 110 Titel im Durchschnitt nur knapp die Note „befriedigend“. Insgesamt fanden die Tester erhebliche Schwankungen in der Angebotsbreite der Online-Videotheken: Im Bereich Neuerscheinungen standen dem Cineasten im besten Fall 32 der geprüften 40 Titel, im schlechtesten Fall nur 17 zur Verfügung. Einige Anbieter verzichteten auch gänzlich auf Neuerscheinungen in ihrem Angebot. Ein ähnliches Bild zeigte sich bei den Filmklassikern: Von insgesamt 50 Titeln konnten beim besten Anbieter bis zu 44 abgerufen werden, beim Schlusslicht waren es mit 22 Titeln nur halb so viele.

Sieger in der Kategorie Angebotsbreite wurde iTunes mit der Note „gut“ (2,4).  Den zweiten Platz belegte Amazon Instant Video („gut“, 2,5). Auf Platz drei landete Maxdome mit der Note „befriedigend“ (3,1).

Preise & Konditionen nur „befriedigend“

Testgrundlage der Preisanalyse waren insgesamt vier Nutzungsprofile: Vom „Vielseher“ mit weit über zehn monatlichen Ausleihen bis zum „Gelegenheitsseher“ mit maximal fünf Ausleihen. Untersucht wurden Preise für Einzel-Ausleihen, für Einkäufe sowie für verfügbare Abonnements. Während der günstigste Anbieter im Nutzungsprofil „Familie“ mit vier Film-Klassikern, zwei Kinderfilmen und fünf Episoden aktueller Fernsehserien pauschal 7,99 € verlangte, kostete das beim teuersten fast das Vierfache: 30,39 €.

Im Einzelabruf lagen die Leihgebühren für einen Zeitraum von 48 Stunden zwischen 3,99 € in SD-Auflösung und 5,99 € in HD bei Film-Neuerscheinungen. Käufe waren ab 9,99 € möglich. Filmklassiker waren bereits ab 1,99 € ausleihbar. Die Preise als Kauftitel lagen hier meistens deutlich unter 10 €. Alles in allem wiesen die Anbieter bei den Einzelpreisen eine recht ähnliche Preispolitik auf. Und auch bei den Abonnements im Test war keines teurer als 10 €, die günstigsten waren bereits ab 3,99 € pro Monat erhältlich.

Ähnlich wie die Angebotsbreite wurden die Preise für Filme und Serien im Test im Durchschnitt mit der Note „befriedigend“ beurteilt. Die besten Preise & Konditionen erzielte Amazon Instant Video mit der Note „gut“ (1,9), knapp gefolgt von Maxdome (Note „gut“; 2,0). Ebenfalls mit  „gut“ (2,1) wurde das Angebot von Sony Playstation Video auf dem dritten Platz bewertet.

Benutzerfreundlichkeit kann weitgehend überzeugen

Prinzipiell ist das Angebot aller Online-Videotheken über den Computer abrufbar. Wer jedoch den Fernseh-Bildschirm vorzieht, muss entweder über ein internetfähiges SmartTV-Gerät verfügen, das von zwei Dritteln der VoD-Anbieter direkt bedient wird. Besitzer von älteren Fernsehern kommen nicht daran vorbei, sich einen entsprechenden z.T. auch anbietereigenen Receiver anzuschaffen, eine Lösung, die zehn der zwölf getesteten Online-Videotheken anbieten. Auch die Spielkonsolen Sony Playstation und Xbox können jeweils in fünf Fällen als Heimkino-Anlage fungieren. Wer mobilen Filmgenuss wünscht, ist als Apple-Nutzer (83%) gegenüber Android-Nutzern (67%) leicht im Vorteil, was die Auswahl einer Online-Videothek betrifft, die ihr Angebot auch auf mobile Geräte abgestimmt hat.

Bei allen Anbietern im Test war sofort und einfach ersichtlich, wie Videos zu finden sind. Auch das Anlegen von Wunsch- oder Merklisten zur Verwaltung von Filmen war nach Tester-Ansicht gut gelöst. Bedauerlicherweise war es allerdings in keinem Fall möglich, das Angebot ohne vorherige Registrierung zu testen. D.h.: Wer wissen will, was eine Online-Videothek bietet, kommt also um diesen Schritt in keinem Fall herum. Verbesserungsbedarf besteht an einigen Stellen beim Stöbern nach Filmen oder Serien. Zwar findet sich überall ein Freitext-Suchfeld, allerdings konnten resultierende Suchergebnisse bei kaum einem Anbieter Anbieter nach Darstellern, Regisseur, oder Erscheinungsjahr gefiltert oder sortiert werden. Suchfunktionen sind hier eher auf eine gezielte Recherche ausgelegt. Bei der Produktdarstellung einzelner Filme konnten hingegen fast alle Online-Videotheken überzeugen. Neben Informationen zu Laufzeit und Altersfreigabe fanden sich auch immer kurze Inhaltszusammenfassungen, in bis zu 92% der Fälle sogar Filmtrailer, die bei der Entscheidung für einen Titel durchaus hilfreich sein können.

Den ersten Platz in der Teilkategorie Benutzerfreundlichkeit erzielte das Angebot von Videobuster, („ sehr gut“, 1,5), knapp vor Amazon Instant Video („gut“, 1,7) auf Platz zwei und Maxdome („gut 1,7“) auf Platz drei.

Kundendienst mit langen Wartezeiten

Der telefonische Kundendienst wurde im Mittel mit der Note „gut“ bewertet. Dabei zeigte sich zwischen den Anbietern eine breite Streuung: Die Noten reichten von „sehr gut“ bis lediglich „befriedigend“. Die Mitarbeiter waren in fast allen Testfällen aufmerksam und standen für Laien verständlich Rede und Antwort. Großer Kritikpunkt waren allerdings die teilweise sehr langen Wartezeiten von bis zu zwei Minuten. Fragen zu technischen Voraussetzungen, zur Einrichtung einer Kindersicherung oder zur Wiederherstellung des vergessenen Passworts wurden in neun von zehn Fällen korrekt beantwortet. Allerdings hinterließ die teils unsichere Art der Kundendienstmitarbeiter keinen kompetenten Eindruck. Hier besteht Verbesserungsbedarf.

Den besten Kundendienst bot Amazon Instant Video und erzielte mit der Note „sehr gut“ (1,4) den ersten Platz in dieser Kategorie. Platz zwei erreichte Videoload („sehr gut“, 1,5).  Knapp dahinter erreichte  iTunes Platz 3.(„gut“, 1,6).

Amazon Instant Video ist Testsieger der DtGV-Studie Online-Videotheken 2015

Amazon Instant Video geht mit dem Gesamtergebnis „gut“  (1,9) als Testsieger der Studie hervor, dicht gefolgt von Maxdome („gut“, 2,1). Dritter im Gesamtergebnis wurde iTunes („gut“, 2,1).

Die Detailergebnisse der Studie sind gegen eine Schutzgebühr von 850 EUR zzgl. MwSt. bei der DtGV (info@dtgv.de) erhältlich.

Ergebnisse einzelne Testkategorien

Angebotsbreite

  Anbieter Score Info
1 iTunes 79,4% 2,4 | gut
2 Amazon Instant Video 77,9% 2,5 | gut
3 Maxdome 68,1% 3,1 | befriedigend
4 Videoload 65,8% 3,3 | befriedigend
5 Google Play 62,8% 3,5 | befriedigend

Preise & Konditionen

  Anbieter Score Info
1 Amazon Instant Video 87,2% 1,9 | gut
2 Maxdome 84,6% 2,0 | gut
3 Sony Playstation Video 84,0% 2,1 | gut
4 iTunes 83,9% 2,1 | gut
5 Videoload 83,3% 2,1 | gut

Benutzerfreundlichkeit

  Anbieter Score Info
1 Videobuster (VoD) 93,2% 1,5 | sehr gut
2 Amazon Instant Video 89,6% 1,7 | gut
3 Maxdome 89,4% 1,7 | gut
4 Videoload 88,4% 1,8 | gut
5 Watchever 86,6% 1,9 | gut

Kundendienst

  Anbieter Score Info
1 Amazon Instant Video 93,5% 1,4 | sehr gut
2 Videoload 93,2% 1,5 | sehr gut
3 iTunes 91,5% 1,6 | gut
4 Maxdome 91,1% 1,6 | gut
5 Netflix 89,4% 1,7 | gut