Deutscher Kunden-Award 2021/22 – Deutschlands beste Marken

Deutscher Kunden-Award 2021/22 – Deutschlands beste Marken

Kein Ereignis zuvor hat das Kaufverhalten der Verbraucher in kurzer Zeit so stark beeinflusst wie die Corona-Krise. Während der stationäre Handel über längere Zeit in Teilen brach lag, erlebte das Online-Shopping einen Schub sondergleichen. Doch nicht nur die Art des… mehr...
Premium-Fleisch-Shops 2021: Angebot, Preise & Service im Test

Premium-Fleisch-Shops 2021: Angebot, Preise & Service im Test

In Deutschland ist Weihnachten nicht nur das Fest der Liebe, sondern auch ein Fest der Kulinarik, bei dem hauptsächlich Fleisch auf den Tisch kommt. Das zeigte die YouGov-Umfrage der deutschen Presse-Agentur aus dem Jahre 2018. Am beliebtesten sei dabei Rindfleisch,… mehr...
Automotive Aftermarket 2021/22: Einblick in eine Branche im Wandel

Automotive Aftermarket 2021/22: Einblick in eine Branche im Wandel

Aktuell wird der Automotive Aftermarket von Umschwung geprägt. Zum einen führen stagnierende Neuwagenverkäufe zu zunehmender Bedeutung des IAM (Independent Aftermarket) und unabhängiger Werkstätten. Zum anderen verändert die durch die Corona-Krise begünstigte Digitalisierung den Markt. Online-Shops werben mit extrem niedrigen Preisen… mehr...
Test: Münchner Möbelhäuser 2021

Test: Münchner Möbelhäuser 2021

Große Möbelhäuser bieten meist ein besonderes Einkaufserlebnis – hier findet sich ein breites Sortiment mit Wohnlandschaften zum Ausprobieren und Bestaunen. Doch wo bekommen Verbraucher den besten Service und die kompetenteste Beratung? Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) hat jetzt neun… mehr...
Test: Hamburger Möbelhäuser 2021

Test: Hamburger Möbelhäuser 2021

Ob Umzug oder einfach der Wunsch nach einem Tapetenwechsel: Wer sich in Hamburg eine neue Einrichtung zulegen möchte, der kann aus einer Vielzahl an Möbelhäusern wählen. Wie es um Service und Beratung in verschiedenen Möbelhäusern im Großraum Hamburg bestellt ist,… mehr...
Test: Berliner Möbelhäuser 2021

Test: Berliner Möbelhäuser 2021

Große Möbelhäuser sind meist ein Ort zum Verweilen und Stöbern – sie locken mit einem breiten Angebot in zahlreichen Abteilungen, Wohnlandschaften und Deko-Inseln. Wie es um Service und Beratung in den Häusern bestellt ist, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien… mehr...
Möbelhäuser 2021: Wo stimmen Service und Beratung?

Möbelhäuser 2021: Wo stimmen Service und Beratung?

Ob Sofa, Esstisch, Schranksystem oder einfach nur Deko-Kissen: wer sein Zuhause neu einrichten möchte, wird in den zahlreichen Möbelhäusern mit ihrem breiten Angebot bestimmt fündig. Doch wie ist es dort um die Service- und Beratungsqualität bestellt? Die Deutsche Gesellschaft für… mehr...
Call und Contact-Center 2021/22

Call und Contact-Center 2021/22

Auf wann die offizielle Geburtsstunde des Call-Centers datiert werden kann, ist unklar. Begann alles im Jahr 1974, als der US-Amerikaner Durr mit seinem digitalen automatischen Anrufverteiler „Rockwell Galaxy“ die zentrale Steuerung eingehender Anrufe ermöglichte? Oder gehen die Wurzeln weiter zurück… mehr...