Wenn kurzfristig Bargeld benötigt wird, bieten Pfandhäuser seit jeher eine unkomplizierte Möglichkeit, um wieder flüssig zu werden. Schon in der Antike funktionierte das Prinzip des Beleihens ähnlich und hat sich so bis heute gehalten. Doch gibt es einige Unterschiede in der Branche hinsichtlich der Konditionen sowie in der Qualität von Service und Beratung. Deshalb hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) wiederholt getestet, welche Pfandhaus-Ketten in diesen Bereichen am besten abschneiden.

Folgende Anbieter wurden in die Tests eingeschlossen:

• Deutsche Pfandkredit AG
• Exchange
• Grüne’s Leihhäuser
• Leihhaus Werdier
• Pfandhaus Brocker
• Pfandhaus Schumachers

Die Test-Kriterien wurden in zwei unterschiedlich gewichtete Hauptbereiche untergliedert:

1. Service & Beratung: Wie ist das Ladengeschäft gestaltet? Wie ist es um Service und Diskretion bestellt? Wie lief das Beratungsgespräch ab? (40% des Gesamtwertes)
2. Konditionen: Wie hoch waren die genannten Beleihungswerte und die zugehörigen Kosten der Pfandleihe? (60% des Gesamtwertes)

Die Leistungen wurden mit der Methodik Mystery Shopping gemessen. Speziell qualifizierte, verdeckte Tester ließen sich zu der Beleihung einer Goldmünze oder eines Altgoldstückes beraten. Anschließend füllten sie einen Fragebogen mit insgesamt 23 Fragen aus. Zusätzlich wurden der Beleihungswert sowie die veranschlagten Zinsen und Gebühren erfasst.

Konditionen

Das Prinzip der Pfandleihe ist schnell erklärt: Hinterlegt man im Pfandhaus Wertsachen für eine mehr oder weniger kurze Zeit, erhält man dafür ein Darlehen, für das die hinterlegten Gegenstände als Sicherheit dienen. Zahlt man das Darlehen innerhalb der vereinbarten Frist zurück, erhält man seine verpfändeten Waren zurück.

Dabei kann sich der Beleihungswert, d.h. die Höhe des vom Pfandleiher gewährten Darlehens, jedoch deutlich unterscheiden. So erhielten die Tester beispielsweise bei Vorlage einer Goldmünze (Kaiserreich Wilhelm II. 20 Mark) Angebote zwischen 250 € und 320 €. Die genannten Beleihungswerte für Altgold unterschieden sich hingegen weniger und lagen bei einem Goldarmband beispielsweise zwischen 50€ und 60€.

Neben dem Beleihungswert, den man als Darlehen erhalten kann, spielen auch die Kosten des Pfandkredits eine nicht unerhebliche Rolle. Liegt der Beleihungswert bei maximal 300 €, sind dafür gesetzliche Maximalgrenzen vorgeschrieben, die im Test fast immer eingehalten und nur vereinzelt unterschritten wurden. Diese gesetzlichen Vorgaben sehen einen Zinssatz von maximal 1% und monatliche Gebühren von bis zu 2,50 € bei Darlehen bis 100 € vor. Die besten Konditionen und höchsten Beleihungswerte im Test boten die Pfandhäuser Brocker, dicht gefolgt von Grüne´s Leihhäusern und  Exchange.

Service & Beratung

In die Kategorie Service & Beratung flossen das Erscheinungsbild des Ladengeschäftes, der Umgang mit Kunden und Wertstücken sowie das Beratungsgespräch ein. Defizite zeigten sich bei der Diskretion im Ladengeschäft sowie der Transparenz des Beratungsgesprächs. Oftmals wurden die Kunden an einem Schalter bedient und berichteten, dass sie Gespräche anderer Kunden mitverfolgen konnten. Zudem wurde nur in der Hälfte der Fälle erklärt, wie die Einschätzung des Wertes der Schmuckstücke erfolgte und wie der Beleihungswert sowie die Kosten der Beleihung ermittelt wurden. Sehr gut waren hingegen Sauberkeit und Ordnung der Pfandhäuser. Auch Sicherheitsaspekte wie eine ausreichende Beleuchtung und die Lage der Filialen waren nahezu immer ohne Mängel. Positiv fiel auch die Freundlichkeit der Mitarbeiter auf. Zudem gingen die Mitarbeiter sorgsam mit den Wertstücken um. Den ersten Platz in der Teilkategorie Service & Beratung erzielte Exchange vor der Deutschen Pfandkredit AG und den Leihhäusern Werdier.

Exchange Testsieger der Gesamtstudie, gefolgt von Pfandhaus Brocker und Leihhaus Werdier

Die Filialen der Exchange AG erfüllten die gesetzten Kriterien insgesamt am besten und wurden Testsieger, gefolgt vom Pfandhaus Brocker und dem Leihhaus Werdier. Exchange überzeugte dabei vor allem mit dem ersten Platz in der Kategorie Service & Beratung, sowie sehr guten Konditionen. Pfandhaus Brocker als Zweitplatzierte punkteten mit den besten Konditionen. Und die Leihhäuser Werdier konnten mit guten Noten in beiden Kategorien überzeugen.