Wenn das Budget knapp wird, suchen viele Menschen nach einer schnellen und diskreten Lösung – fernab langwieriger Banktermine. Pfandhäuser haben sich hierfür seit Jahrhunderten bewährt: Wertgegenstände werden kurzfristig zu Bargeld gemacht, ohne dass Schuldenberge entstehen. Doch wo werden Ihre Wertgegenstände wirklich fair bewertet? Um Licht ins Dunkel der Branche zu bringen, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) erneut verschiedene Pfandhaus-Ketten getestet. Im Fokus standen dabei nicht nur die Konditionen, sondern auch die Qualität von Service & Beratung.

Folgende Anbieter wurden in die Tests eingeschlossen:

• Deutsche Pfandkredit AG / Pfandhaus Weber
• ExChange
• Grüne’s Leihhäuser
• Leihhaus Werdier
• Pfandhaus Brocker
• Pfandhäuser Schumachers

Die Test-Kriterien wurden in zwei unterschiedlich gewichtete Hauptbereiche untergliedert:

1. Service & Beratung: Wie ist das Ladengeschäft gestaltet? Wie ist es um Service und Diskretion bestellt? Wie lief das Beratungsgespräch ab? (40% des Gesamtwertes)
2. Konditionen: Wie hoch waren die genannten Beleihungswerte und die zugehörigen Kosten der Pfandleihe? (60% des Gesamtwertes)

Die Leistungen wurden mit der Methodik Mystery Shopping gemessen. Speziell qualifizierte, verdeckte Tester:innen ließen sich zu der Beleihung einer Goldmünze und eines Altgoldstückes beraten. Anschließend füllten sie einen Fragebogen mit insgesamt 27 Fragen aus. Zusätzlich wurden der Beleihungswert sowie die veranschlagten Zinsen und Gebühren erfasst.

Erhebliche Unterschiede bei Beleihungswerten & -kosten

Das Prinzip der Pfandleihe ist schnell erklärt: Hinterlegt man im Pfandhaus Wertsachen für eine mehr oder weniger kurze Zeit, erhält man dafür ein Darlehen, für das die hinterlegten Gegenstände als Sicherheit dienen. Zahlt man das Darlehen innerhalb der vereinbarten Frist zurück, erhält man seine verpfändeten Waren zurück.

Dabei kann sich der Beleihungswert, d.h. die Höhe des vom Pfandleihhaus gewährten Darlehens, jedoch deutlich unterscheiden. So erhielten die Tester:innen beispielsweise bei Vorlage einer Goldmünze (Kaiserreich Wilhelm II. 20 Mark) Angebote zwischen 550 € und 790 €. Die genannten Beleihungswerte für das vorgelegte Altgold unterschieden sich hingegen deutlicher und lagen zwischen 80€ und 165€.

Neben dem Beleihungswert, den man als Darlehen erhalten kann, spielen auch die Kosten des Pfandkredits eine nicht unerhebliche Rolle. Liegt der Beleihungswert bei maximal 300 €, sind dafür gesetzliche Maximalgrenzen vorgeschrieben. Diese gesetzlichen Vorgaben sehen einen Zinssatz von maximal 1% und monatliche Gebühren von bis zu 2,50 € bei Darlehen bis 100 € vor. Da im aktuellen Test die Beleihungswerte für die Goldmünze und das Altgold zusammen immer über 300 € lagen, gab es keine gesetzlichen Maximalgrenzen, die für die Beleihungskosten einzuhalten waren. Die Kosten für die Beleihung lagen bei unseren Tests zwischen 3,5% und 4,5% des ermittelten Beleihungswerts. Die besten Konditionen im Test boten Grüne’s Leihhäuser, gefolgt von ExChange und dem Leihhaus Werdier.

Verbesserungspotenzial hinsichtlich der Transparenz und Diskretion im Beratungsgespräch

In die Kategorie Service & Beratung flossen das Erscheinungsbild des Ladengeschäftes, der Umgang mit der Kundschaft und ihren Wertstücken sowie das Beratungsgespräch ein. Defizite zeigten sich bei der Transparenz des Beratungsgesprächs. Nur in knapp 40% der Fälle wurde vom Personal erklärt, wie die Einschätzung des Wertes der Schmuckstücke erfolgte. Auch in puncto Diskretion gibt es Verbesserungspotenzial. In lediglich einem von neun Tests, welche bei Anwesenheit anderer Kunden stattfand, gab es die Möglichkeit für eine diskrete Einzelberatung in einer separaten Kabine oder in einem Einzelbüro. Sehr gut waren hingegen Sauberkeit und Ordnung der Pfandhäuser. Auch Sicherheitsaspekte wie eine ausreichende Beleuchtung und die Lage der Filialen, waren fast immer ohne Mängel. In den meisten Fällen überzeugten die Pfandhäuser zudem mit der Freundlichkeit der Mitarbeitenden sowie dem sorgfältigen Umgang mit den Wertgegenständen. Den ersten Platz in der Teilkategorie Service & Beratung erzielte ExChange, vor dem Leihhaus Werdier und der Deutschen Pfandkredit AG / dem Pfandhaus Weber.

ExChange Testsieger der Gesamtstudie, gefolgt von Leihhaus Werdier und Grüne’s Leihhäuser

ExChange erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten und wurde Testsieger, gefolgt von dem Leihhaus Werdier und den Grüne’s Leihhäusern. ExChange überzeugte dabei vor allem mit dem ersten Platz in der Kategorie Service & Beratung sowie einer TOP-Platzierung im Bereich Konditionen. Das Leihhaus Werdier als Zweitplatzierter punktete mit einer TOP-Platzierung in der Kategorie Service & Beratung sowie guten Konditionen. Die Filialen von Grüne’s Leihhäuser konnten mit dem ersten Platz bei den Konditionen überzeugen.