Pfandhäuser: Wo stimmen die Konditionen, Service & Beratung?

Pfandhäuser: Wo stimmen die Konditionen, Service & Beratung?

In Zeiten eines kurzfristigen finanziellen Engpasses oder wenn man sich zeitnah einen besonderen Wünsch erfüllen möchte, bieten Pfandhäuser eine einfache und unbürokratische Lösung. Wer zum ersten Mal den Schritt in solch eine „Bank der kleinen Leute“ setzt, wünscht sich in der Regel einen seriösen Anbieter, der diskreten und guten Service, eine kompetente Beratung und faire Konditionen bietet. Welche Pfandhaus-Ketten diese Kriterien erfüllt, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) nun wiederholt getestet.

Folgende Anbieter wurden in die Tests eingeschlossen:

  • Exchange AG
  • Grüne’s Leihhäuser
  • Leihhaus Werdier
  • Pfandhaus Brocker
  • Pfandhaus Schumachers
  • Pfandhaus Weber

Die Test-Kriterien wurden in zwei unterschiedlich gewichtete Hauptbereiche untergliedert:

  1. Service & Beratung: Wie ist das Ladengeschäft gestaltet? Wie ist es um Service und Diskretion bestellt? Wie lief das Beratungsgespräch ab? (40% des Gesamtwertes)
  2. Konditionen: Wie hoch waren die genannten Beleihungswerte und die zugehörigen Kosten der Pfandleihe? (60% des Gesamtwertes)

Die Leistungen wurden mit der Methodik Mystery Shopping gemessen. Speziell qualifizierte, verdeckte Tester ließen sich zu der Beleihung einer Goldmünze oder eines Altgoldstückes beraten. Anschließend füllten sie einen Fragebogen mit insgesamt 21 Fragen aus. Zusätzlich wurden der Beleihungswert sowie die veranschlagten Zinsen und Gebühren erfasst.

Konditionen

Das Prinzip der Pfandleihe ist schnell erklärt: Hinterlegt man im Pfandhaus Wertsachen für eine mehr oder weniger kurze Zeit, erhält man dafür ein Darlehen, für das die hinterlegten Gegenstände als Sicherheit dienen. Zahlt man das Darlehen innerhalb der vereinbarten Frist zurück, erhält man seine verpfändeten Waren zurück.

Dabei kann sich der Beleihungswert, d.h. die Höhe des vom Pfandleiher gewährten Darlehens, jedoch deutlich unterscheiden. So erhielten die Tester beispielsweise bei Vorlage einer Goldmünze (Kaiserreich Wilhelm II. 20 Mark) Angebote zwischen 180 € und 250 €. Die genannten Beleihungswerte für Altgold unterschieden sich hingegen deutlich weniger und lagen bei einem Goldarmband beispielsweise zwischen 40€ und 47€ (die Angebotspreise wurden um Differenzen im Goldpreis aufgrund unterschiedlicher Testdaten korrigiert).

Neben dem Beleihungswert, den man als Darlehen erhalten kann, spielen auch die Kosten des Pfandkredits eine nicht unerhebliche Rolle. Liegt der Beleihungswert unter 300 €, sind dafür gesetzliche Maximalgrenzen vorgeschrieben, die im Test fast immer eingehalten und nur vereinzelt unterschritten wurden. Diese gesetzlichen Vorgaben sehen einen Zinssatz von maximal 1% und monatliche Gebühren von bis zu 2,50 € bei Darlehen bis 100 € vor. Die besten Konditionen und höchsten Beleihungswerte im Test bot die Leihhäuser Friedrich Werdier, dicht gefolgt von Pfandhaus Brocker und den Pfandhäusern Schumachers.

Service & Beratung

In die Kategorie Service & Beratung flossen das Erscheinungsbild des Ladengeschäftes, der Umgang mit Kunden und Wertstücken sowie das Beratungsgespräch ein. Defizite zeigten sich bei der Diskretion im Ladengeschäft sowie der Transparenz des Beratungsgesprächs. So fand die Besprechung der Beleihung in nur 22% der Fälle ungestört in einer Kabine statt. Oftmals wurden die Kunden nur an einem Schalter bedient und berichteten, dass sie Gespräche anderer Kunden mitverfolgen konnten. Zudem wurde nicht immer erklärt, wie die Einschätzung des Wertes der Schmuckstücke erfolgte und wie der Beleihungswert sowie die Kosten der Beleihung ermittelt wurden. Sehr gut waren hingegen Sauberkeit und Ordnung der Pfandhäuser. Auch Sicherheitsaspekte wie eine ausreichende Beleuchtung und die Lage der Filialen waren nahezu immer ohne Mängel. Positiv fiel auch die Freundlichkeit der Mitarbeiter auf. Zudem gingen die Mitarbeiter meist sorgsam mit den Wertstücken um. Den ersten Platz in der Teilkategorie Service & Beratung erzielte Pfandhaus Brocker vor Weber und den Pfandhäusern Schumachers.

Pfandhaus Brocker Testsieger der Gesamtstudie, gefolgt von Leihhaus Werdier und Pfandhäuser Schumachers

Das Pfandhaus Brocker erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten und wurde Testsieger, gefolgt von Leihhaus Werdier und den Pfandhäusern Schumachers. Das Pfandhaus Brocker überzeugte dabei v.a. mit dem ersten Platz in der Kategorie Service & Beratung, sowie sehr guten Konditionen. Die Leihhäuser Werdier als Zweitplatzierte punkteten mit den besten Konditionen. Und die Pfandhäuser Schumachers konnten mit TOP-Platzierungen in beiden Kategorien überzeugen.

Ergebnisse einzelne Teilkategorien

Die Ergebnisse der einzelnen Testkategorien des Tests finden Sie hier. Es werden jeweils die Top-3 Anbieter in der jeweiligen Testkategorie aufgezeigt.

Service & Beratung

  Anbieter Score Info
1 Pfandhaus Brocker 89% 1,7 | Gut
2 Pfandhaus Weber 88% 1,8 | Gut
3 Pfandhaus Schumachers 85% 2,0 | Gut

Konditionen

  Anbieter Score Info
1 Leihhaus Werdier 97% 1,2 | Sehr gut
2 Pfandhaus Brocker 95% 1,3 | Sehr gut
3 Pfandhaus Schumachers 91% 1,6 | Gut