In Zeiten finanzieller Engpässe sind Pfandhäuser häufig die erste Anlaufstelle, um rasch an dringend benötigtes Bargeld zu gelangen. Das bewährte Konzept des Beleihens, das schon seit der Antike existiert, bietet eine unkomplizierte Möglichkeit, Wertgegenstände gegen sofortige Liquidität einzutauschen. Um herauszufinden, welches Pfandhaus neben fairen Konditionen auch eine hohe Service- & Beratungsqualität bietet, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) zum wiederholten Male verschiedene Pfandhaus-Ketten genauer unter die Lupe genommen.

Folgende Anbieter wurden in die Tests eingeschlossen:

• Deutsche Pfandkredit AG / Pfandhaus Weber
• ExChange
• Grüne’s Leihhäuser
• Leihhaus Werdier
• Pfandhaus Brocker
• Pfandhäuser Schumachers

Die Test-Kriterien wurden in zwei unterschiedlich gewichtete Hauptbereiche untergliedert:

1. Service & Beratung: Wie ist das Ladengeschäft gestaltet? Wie ist es um Service und Diskretion bestellt? Wie lief das Beratungsgespräch ab? (40% des Gesamtwertes)
2. Konditionen: Wie hoch waren die genannten Beleihungswerte und die zugehörigen Kosten der Pfandleihe? (60% des Gesamtwertes)

Die Leistungen wurden mit der Methodik Mystery Shopping gemessen. Speziell qualifizierte, verdeckte Tester:innen ließen sich zu der Beleihung einer Goldmünze und eines Altgoldstückes beraten. Anschließend füllten sie einen Fragebogen mit insgesamt 21 Fragen aus. Zusätzlich wurden der Beleihungswert sowie die veranschlagten Zinsen und Gebühren erfasst.

Deutliche Unterschiede bei Beleihungswerten & -kosten

Das Prinzip der Pfandleihe ist schnell erklärt: Hinterlegt man im Pfandhaus Wertsachen für eine mehr oder weniger kurze Zeit, erhält man dafür ein Darlehen, für das die hinterlegten Gegenstände als Sicherheit dienen. Zahlt man das Darlehen innerhalb der vereinbarten Frist zurück, erhält man seine verpfändeten Waren zurück.

Dabei kann sich der Beleihungswert, d.h. die Höhe des vom Pfandleihhaus gewährten Darlehens, jedoch deutlich unterscheiden. So erhielten die Tester:innen beispielsweise bei Vorlage einer Goldmünze (Kaiserreich Wilhelm II. 20 Mark) Angebote zwischen 310 € und 429 €. Die genannten Beleihungswerte für Altgold unterschieden sich hingegen deutlicher und lagen bei einem Goldarmband beispielsweise zwischen 40 € und 70 €.

Neben dem Beleihungswert, den man als Darlehen erhalten kann, spielen auch die Kosten des Pfandkredits eine nicht unerhebliche Rolle. Liegt der Beleihungswert bei maximal 300 €, sind dafür gesetzliche Maximalgrenzen vorgeschrieben. Diese gesetzlichen Vorgaben sehen einen Zinssatz von maximal 1% und monatliche Gebühren von bis zu 2,50 € bei Darlehen bis 100 € vor. Da im aktuellen Test die Beleihungswerte für die Goldmünze und das Altgold zusammen immer über 300 € lagen, gab es keine gesetzlichen Maximalgrenzen, die für die Beleihungskosten einzuhalten waren. Die Kosten für die Beleihung lagen bei unseren Tests zwischen 2,8% und 5,1% des ermittelten Beleihungswerts. Die besten Konditionen und höchsten Beleihungswerte im Test boten die Leihhäuser Werdier, gefolgt von den Grüne´s Leihhäusern und den Pfandhäuser Schumachers.

Verbesserungspotenzial hinsichtlich der Transparenz im Beratungsgespräch

In die Kategorie Service & Beratung flossen das Erscheinungsbild des Ladengeschäftes, der Umgang mit Kund:innen und Wertstücken sowie das Beratungsgespräch ein. Defizite zeigten sich bei der Transparenz des Beratungsgesprächs. Nur in knapp einem Fünftel der Fälle wurde erklärt, wie die Einschätzung des Wertes der Schmuckstücke erfolgte und nur in einem Drittel der Fälle wie der Beleihungswert sowie die Kosten der Beleihung ermittelt wurden. Sehr gut waren hingegen Sauberkeit und Ordnung der Pfandhäuser. Auch Sicherheitsaspekte wie eine ausreichende Beleuchtung und die Lage der Filialen waren fast immer ohne Mängel. Positiv fielen zudem die Freundlichkeit der Mitarbeitenden und die Sorgsamkeit beim Umgang mit den Wertstücken auf. Den ersten Platz in der Teilkategorie Service & Beratung erzielte die Deutsche Pfandkredit AG / Pfandhaus Weber vor ExChange und den Leihhäusern Werdier.

Leihhaus Werdier Testsieger der Gesamtstudie, gefolgt von ExChange und Pfandhaus Brocker

Die Leihhäuser Werdier erfüllten die gesetzten Kriterien insgesamt am besten und wurden Testsieger, gefolgt von ExChange und den Pfandhäusern Brocker. Die Leihhäuser Werdier überzeugten dabei vor allem mit dem ersten Platz in der Kategorie Konditionen sowie einer TOP-Platzierung im Bereich Service & Beratung. ExChange als Zweitplatzierte punkteten mit einer TOP-Platzierung in der Kategorie Service & Beratung sowie guten Konditionen. Und die Filialen von Pfandhaus Brocker konnten mit guten Noten in beiden Kategorien überzeugen.