Reisedeal-Anbieter: Angebotsbreite, Buchung & Komfort, Kundendienst & Preisvorteil

Reisedeal-Anbieter: Angebotsbreite, Buchung & Komfort, Kundendienst & Preisvorteil

Die Sommerferien stehen vor der Tür: Zeit, den anstehenden Urlaub zu planen. Dass selbst ausgefallene Reisen nicht teuer werden müssen, versprechen zahlreiche Online-Portale für Reisedeals. Ob die Anbieter ihr Versprechen auch halten können, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) nun in Kooperation mit dem Nachrichtensender N24 genauer untersucht.

Folgende sieben Reisedeal-Anbieter wurden in die Tests eingeschlossen:

  • http://www.ab-in-den-urlaub-deals.de – U-Deals GmbH
  • http://www.animod.de – Animod GmbH
  • http://www.ebay.de/rpp/deals – ebay International AG – WOW Angebote Reisen
  • http://www.dailydeal.de – DailyDeal GmbH
  • http://www.groupon.de – Groupon GmbH
  • http://www.secretescapes.de – Secret Escapes Ltd.
  • http://www.travelbird.de – TravelBird B.V.

 

Die Test-Kriterien wurden in vier unterschiedlich gewichtete Hauptbereiche untergliedert:

 

  1. Angebotsbreite: Verfügt der Anbieter über eine große Auswahl an Reisedeals? (20% des Gesamtwerts)
  2. Buchung & Komfort: Wie komfortabel ist die Website gestaltet? Werden alle Konditionen transparent dargestellt? Verläuft der Kauf des Deals problemlos? (10% des Gesamtwerts)
  3. Preisvorteil: Wie hoch ist die Ersparnis im Vergleich zu verschiedenen Preisvergleichsportalen und zu Hotel-Direktbuchungen? (60% des Gesamtwerts)
  4. Kundendienst: Wie gut sind die Kontaktmöglichkeiten? Berät der Kundendienst freundlich und kompetent? (10% des Gesamtwertes)

 

Die Kategorien Angebotsbreite, Buchung & Komfort und Preisvorteil wurden durch Experten analysiert. Der Kundendienst wurde durch qualifizierte und verdeckte Tester bewertet. Dabei wurde jeder Anbieter in zehn Fällen per E-Mail und in fünf Fällen telefonisch geprüft.

Angebotsbreite

Die Angebotsbreite der Deal-Seiten wurde in fünf verschiedenen Segmenten bewertet: Deutschland Regionen, Deutschland Städte, Europa, Weltweit und Sonstiges (z.B. Musicals, Freizeitparks, Zoo). In jedem Segment überprüften die Experten die Anzahl und Verfügbarkeit von Deals für jeweils vier spezifische Reiseziele plus das Segment Sonstiges, so dass die Analyse der Angebotsvielfalt auf Werten für insgesamt 17 verschiedene Destinationen pro Anbieter fußt.

Zutage traten dabei erhebliche Unterschiede: Verglichen mit ihren Mitbewerbern boten einige Reisedeal-Portale ein Vielfaches an buchbaren Reisemöglichkeiten je Destination. Unschlagbar: ab-in-den-urlaub-deals.de und travelbird.de. Ob Schwarzwald, Stuttgart, Italien oder doch nur in den Freizeitpark in der Nähe – Suchende konnten hier aus einer Vielzahl von Einzelreisen wählen. Lediglich in der Kategorie Fernreise fiel ab-in-den-urlaub-deals.de zurück. Hier punkteten secretescapes.de und travelbird.de: Nur bei diesen beiden Anbietern fanden sich Angebote zu allen gewählten Fernreise-Destinationen. Animod.de hingegen bot im Testzeitraum gar keine Fernreisen an, überzeugte aber mit einem ansprechenden Angebot in Deutschland und Europa. Auch bei groupon.de fanden sich viele Angebote in allen Kategorien. Die geringste Angebotsbreite im Test wies dailydeal.de auf.

Buchung & Komfort

In der Kategorie „Buchung und Komfort“ standen die Übersichtlichkeit, die Transparenz sowie die Suchoptionen der Anbieter-Websites im Fokus der Tester. Zudem wurden bei allen Portalen Testbuchungen vorgenommen, um den reibungslosen Ablauf und die Richtigkeit der angegeben Deal-Konditionen zu überprüfen.

Punktabzüge gab es vor allem bei der Übersichtlichkeit der Internetauftritte: Wiederkehrende Newsletter-Einladungen, Werbebanner und Hilfe-Fenster erschwerten häufig die Suche. Lediglich groupon.de und animod.de empfanden die Tester als übersichtlich und klar strukturiert. Zudem überzeugten beide auch mit zielführenden Such- und Filteroptionen.

 

Der Deal selbst bzw. die ausgewählte Reise wurde auf den Seiten aller Anbieter umfassend beschrieben sowie mit ergänzenden Fotos des Hotels und der Zimmer gut bebildert. Auch die Buchung verlief überwiegend reibungslos: Die Daten wurden verschlüsselt übertragen und der Gutschein unmittelbar nach Abschluss zum Download und per Mail bereitgestellt. Lediglich bei ebay.de gab es statt des Gutscheins zunächst eine Fehlermeldung, jedoch folgte der Gutschein innerhalb einer Stunde. Auffällig bei groupon.de: Unschlüssige, die vor dem letzten Buchungsschritt abbrachen, mussten einige Stunden auf erneute Freischaltung des Deals warten.

 

Trotz der einen oder anderen kleinen Irritation: Alle versprochenen Konditionen der Deals wurden im Nachgang von den verschiedenen Hotels bestätigt, die Anbieter hielten also, was sie versprachen.

Preisvorteil

Da sich nur in Ausnahmefällen ein und dieselbe Reise bei allen Reisedeal-Anbietern fand, wurden zur Ermittlung des Preisvorteils zwei andere Referenzen herangezogen: Für zehn konkrete Deals pro Anbieter wurde zum einen geschaut, was dieselbe Reise über Preisvergleichsportale (trivago.de, kayak.de, booking.com, holidaycheck.de) gebucht gekostet hätte; zum anderen wurde die Preisdifferenz ermittelt, die sich aus der Buchung über die Reisedeal-Anbieter im Vergleich zur Direkt-Buchung bei den jeweiligen Hotels ergab.

Alle dergestalt untersuchten Deals beinhalteten eine oder zwei Übernachtungen im Doppelzimmer inklusive Frühstück. Benefits, wie ein Begrüßungs-Cocktail oder Leihfahrräder, die die Reisedeal-Portale zusätzlich boten, wurden in der Betrachtung außen vor gelassen.

Ergebnis: In 98% der Fälle fand sich bei den getesteten Deal-Seiten der niedrigste Preis. Besonders bei groupon.de konnte man nichts falsch machen: Hier lag der Preis aller zehn betrachteten Angebote unterhalb der beiden Referenz-Preise. Der Umfang der Preisersparnis gegenüber der nächstgünstigen Buchungsform variierte jedoch von Reise zu Reise und Anbieter zu Anbieter. Der geringste von den Testern ermittelte Preisvorteil lag bei rund 3%, das größte Einsparpotential betrug 28%.

Den ersten Platz in der Kategorie Preisvorteil belegte groupon.de, gefolgt von ebay.de und animod.de. Das geringste Sparpotential boten travelbird.de und ab-in-den-urlaub-deals.de.

Kundendienst

Nicht bei allen Anbietern war der Kundendienst gleichermaßen leicht auffindbar oder überhaupt verfügbar. Bei ebay.de beriet dieser nur registrierte Nutzer, allerdings auch nur dann, wenn man sich nach Durchklicken eines „Problem-Auswahlmenüs“ immer noch nicht gut beraten fühlte. Ein E-Mail Kundenservice wurde gar nicht angeboten. Auch bei secretescapes.de standen die Mitarbeiter erst nach Registrierung zur Verfügung – hatte man diese Hürde allerdings hinter sich gebracht, beriet secretescapes.de sowohl telefonisch als auch per Mail freundlich und kompetent und landete damit auf dem zweiten Platz der Studie. Nur animod.de war noch überzeugender und bot als einziger einen sehr guten Kundendienst mit ebenso umfassender wie zielgerichteter Beratung. Auf dem dritten Platz landete travelbird.de, die besonders mit einem herausragenden E-Mail Kundendienst punkteten.

Groupon.de Gesamtsieger der Studie, animod.de und secretescapes.de auf den Plätzen 2 und 3

Groupon.de erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten und wurde Testsieger. Besonders in puncto Preisvorteil überzeugte das Portal, doch auch die Vielfältigkeit des Angebots konnte sich bei groupon.de sehen lassen. Auf dem zweiten Platz begeisterte animod.de die Tester durch einen strukturierten und intuitiven Internetauftritt, einen komfortablen Buchungsprozess und einen sehr guten Kundendienst. Den dritten Platz errang secretescapes.de, die ebenfalls gute Preise und einen guten Kundendienst boten.

Die Detailergebnisse der Studie sind gegen eine Schutzgebühr von 950 EUR zzgl. MwSt. bei der DtGV (info@dtgv.de) erhältlich.

Ergebnisse einzelne Teilkategorien

Die Ergebnisse der einzelnen Testkategorien des Tests finden Sie hier. Es werden jeweils die Top-3 Anbieter in der jeweiligen Testkategorie aufgezeigt.

Buchung & Komfort

  Anbieter Score Info
1 animod.de 86% 1,9 | Gut
2 ab-in-den-urlaub-deals.de 86% 1,9 | Gut
3 travelbird.de 84% 2,1 | Gut

Preisvorteil

  Anbieter Score Info
1 groupon.de 100% 1,0 | Sehr gut
2 ebay.de 95% 1,4 | Sehr gut
3 animod.de 91% 1,6 | Gut

Angebotsbreite

  Anbieter Score Info
1 ab-in-den-urlaub-deals.de 87% 1,8 | Gut
2 travelbird.de 86% 1,9 | Gut
3 groupon.de 77% 2,6 | Befriedigend

Kundendienst

  Anbieter Score Info
1 animod.de 95% 1,3 | Sehr gut
2 secretescapes.de 90% 1,6 | Gut
3 travelbird 87% 1,9 | Gut