Ob spontane Städtereise, luxuriöser All-Inclusive-Urlaub oder actionreicher Aktivurlaub – die Auswahl auf Online-Reiseportalen ist riesig. Wer seine nächste Auszeit im Netz buchen möchte, erwartet nicht nur attraktive Preise, sondern auch Transparenz, eine intuitive Suche und verlässliche Informationen. Doch welches Portal erleichtert die Suche wirklich und überzeugt mit günstigen Preisen, klaren Strukturen, vielfältigen Filtermöglichkeiten und einem reibungslosen Buchungsprozess? Und wie steht es um Erreichbarkeit und Servicequalität? Antworten auf diese Fragen liefert eine aktuelle Studie der Deutschen Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV), die die Pauschalreise-Angebote der führenden Reiseportale Deutschlands genauer unter die Lupe genommen hat.

Die folgenden zehn Anbieter, die als Reisevermittler agieren und mindestens die Buchung von Urlaubsreisen und Hotelübernachtungen offerieren, wurden in die Tests aufgenommen:

• 5vorFlug (www.5vorflug.de)
• ab-in-den-urlaub.de (www.ab-in-den-urlaub.de)
• ab-ins-blaue.de (www.ab-ins-blaue.de)
• CHECK24 (urlaub.check24.de)
• HolidayCheck (www.holidaycheck.de)
• Lastminute.de (www.lastminute.de)
• Opodo (www.opodo.de)
• restplatzboerse.com (www.restplatzboerse.com)
• sonnenklar.tv (www.sonnenklar.tv)
• weg.de (www.weg.de)

Das Testurteil setzt sich aus den Leistungen der Reiseportale in den folgenden vier Haupttestkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

1. Reisevielfalt: Verfügt das Reiseportal über eine große Auswahl an Pauschalreisen? (20% des Gesamtwerts)
2. Preise & Preistransparenz: Wo finden sich die günstigsten Pauschalreisen für verschiedene Anforderungsprofile? Stimmen Suchergebnis und tatsächlicher Buchungspreis überein? (25% des Gesamtwerts)
3. Komfort: Wie komfortabel ist die Website des Reiseportals gestaltet? In welcher Detailtiefe lassen sich Pauschalreisen nach verschiedenen Kriterien suchen? (35% des Gesamtwerts)
4. Kundendienst: Wurden die Testkund:innen freundlich und zuvorkommend behandelt sowie umfassend und kompetent beraten? (20% des Gesamtwerts)

Die Kategorien Reisevielfalt, Komfort sowie Preise & Preistransparenz wurden durch Expert:innen analysiert. Der Kundendienst wurde durch qualifizierte und verdeckte Tester:innen fünfmal per Telefon auf die Probe gestellt.

Teilweise erhebliche Varianz bei der Vielfalt der Buchungsoptionen

Die Reisevielfalt wurde anhand von zehn unterschiedlichen Buchungsmodellen bzw. Reisewünschen für Pauschalreisen bewertet. Für fünf der Buchungsmodelle wurde die Anzahl an buchbaren Hotels für zwei Personen zu den gewünschten Kriterien ermittelt, für fünf weitere Reisen sollte wenigstens eine Option zur Verfügung stehen. Überprüft wurden einige der beliebtesten Urlaubsdestinationen in Südamerika, den USA und Europa. Darüber hinaus floss auch die generelle Verfügbarkeit weiterer Reiseprodukte wie beispielsweise Hochseekreuzfahrten oder die Buchung von Ferienwohnungen und -häusern in die Analyse ein.

Dabei traten teils erhebliche Unterschiede zwischen den Portalen zutage: So hatte beispielsweise HolidayCheck 60 buchbare Hotels für eine Reise nach Edinburgh in Schottland im Angebot, bei drei anderen Anbietern waren hingegen nur sechs Reiseoptionen zu den gewünschten Kriterien wie Reisezeitraum und Hotelkategorie verfügbar.

Wer also am Anfang seiner Urlaubssuche via Reiseportal nicht fündig wird, sollte auf jeden Fall sein Glück bei weiteren Portalen versuchen – die Chancen stehen nicht schlecht, am Ende doch noch ein Reiseangebot zu finden, das den Vorstellungen entspricht.

Die meisten Urlaubswünsche bedienen konnte CHECK24 auf Platz eins, gefolgt von ab-in-den-urlaub.de und weg.de auf dem zweiten und dritten Platz.

Ein Ziel – unterschiedliche Preise

Für die Preisanalyse wurden erneut jeweils zehn konkrete Buchungsanfragen mit fest definierten Reise-Parametern (Reiseziel, Zeitraum, Anzahl an Hotelsternen, Abflughafen) für Pauschalreisen gestellt. Verglichen wurde anschließend der absolut günstigste buchbare Preis für einen Urlaub, der die definierten Kriterien der Buchungsanfrage nach Angaben der Portale erfüllte.

Generell gilt: Das exakt gleiche Reiseangebot eines Veranstalters kostet bei jedem Portal den gleichen Preis. Da die Portale jedoch bei denselben Suchparametern zum Teil unterschiedliche Hotel-Lösungen anzeigten, ergaben sich sehr wohl Preisunterschiede – und die waren zum Teil nicht ohne: Im Extremfall kostete die Reise für den gleichen Reisewunsch über das teuerste Reiseportal vermittelt fast das Dreifache wie bei der günstigsten Portallösung. Für eine einwöchige Urlaubsreise nach Madrid beispielsweise ergab sich ein Preisunterschied von fast 3.000 Euro.

Die durchschnittliche Preisdifferenz bei den Reisen im Test lag bei 719 Euro. Der Mehraufwand für die Suche in mehreren Reiseportalen kann sich am Ende somit als äußerst lohnend und Urlaubskasse-schonend erweisen.

Auffällig war während der Analyse die Schnelllebigkeit einiger Suchergebnisse. Hatte man sich einmal für das günstigste Hotel entschieden, musste bei einigen Seiten mit erheblichen Preisschwankungen gerechnet werden, denn nun wurde das Angebot vom Portal noch einmal auf Verfügbarkeit geprüft. In manchen Fällen wurde das Angebot dann günstiger, meistens jedoch teurer. In einem Fall kostete die Reise plötzlich ganze 774 Euro mehr. Die mangelnde Aktualität einiger Portale erschwert es den Kunden, schnell und einfach zum besten Angebot zu gelangen.

HolidayCheck ging als Sieger in der Kategorie Preise & Preistransparenz hervor (Note 1,3, „sehr gut“).

Reiseportale beeindrucken mit komfortabler Online-Nutzung

In puncto Benutzerfreundlichkeit machten die meisten Portale einen sehr guten Eindruck. Der Buchungsprozess selbst war bei allen Anbietern gut gelöst: Alle wichtigen Informationen zur Reise und gebuchten Leistungen wurden transparent in einer Übersicht zusammengefasst. Auch boten alle Portale einen Reise-Schutz, etwa in Form einer zubuchbaren Reiseversicherung, die für den Fall vorsorgt, dass die Urlaubsreise aufgrund einer Erkrankung nicht angetreten werden kann.

Die Suchergebnisse konnten immer nach Preis und Kundenbewertungen sortiert werden, seltener nach der Hotelkategorie. Auch die Darstellung der Ergebnisse war dabei zumeist tadellos. Jedoch vermissten die Tester:innen bei vier Portalen die Option, ein Kundenkonto zur Online-Verwaltung ihrer Reisen anzulegen. Auch Suchoptionen nach bestimmten Merkmalen wie ruhiger Lage oder Klimaanlage standen bei der großen Mehrheit der untersuchten Reiseportale nicht zur Verfügung.

Den ersten Platz in der Kategorie Komfort erzielte Opodo mit der Note „sehr gut“ (1,1), gefolgt von ab-in-den-urlaub.de und HolidayCheck auf den Plätzen zwei und drei.

Leistungen des Kundendienstes überwiegend zufriedenstellend

Beim Kundendienst-Check wurden die Reiseportale danach beurteilt, welche Kontaktmöglichkeiten sie Neukund:innen zur Verfügung stellten und wie kompetent sie am Telefon auf konkrete Fragen der Testanrufenden reagierten.

Dabei bereitete teils schon das Auffinden von E-Mail-Adresse oder Kontaktformular auf der Website Schwierigkeiten: nur 40% der Portale machten es den Nutzer:innen diesbezüglich leicht. Eine Telefonnummer war immerhin bei acht der zehn Anbieter leicht zu finden.  Bei der telefonischen Erreichbarkeit konnte in 84% der Fälle innerhalb von zwei Anrufversuchen der Kundendienst erreicht werden. Die Mitarbeitenden waren dabei immer freundlich und gaben in 98% der Fälle eine konkrete Antwort auf die gestellte Frage. Die erhaltenen Antworten wiederum waren in 96% der Fälle korrekt, aber leider in mehr als der Hälfte der Fälle nur sehr knapp und wenig ausführlich.

Einen sehr guten Kundendienst boten unter den zehn Reiseportalen im Test weg.de auf dem ersten Platz sowie ab-ins-blaue.de und sonnenklar.tv auf dem zweiten und dritten Platz.

CHECK24 Gesamtsieger der Studie

Das Portal von CHECK24 erfüllte die gesetzten Kriterien am besten und konnte sich mit den der höchsten Reisevielfalt den ersten Platz in der Gesamtwertung sichern. Ab-in-den-urlaub.de und weg.de belegten die Plätze zwei und drei.