Nicht erst seit der Corona-Krise kennt man den Frust und die Enttäuschung, wenn der ersehnte Urlaub nicht angetreten werden kann. Um sich zumindest vor damit verbundenen finanziellen Schäden so gut wie möglich zu schützen, bietet sich der Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung an. Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) hat nach 2016 und 2018 zum dritten Mal auch in diesem Jahr untersucht, welche Versicherer die beste Mischung aus Prämie und Leistung bietet.

Dazu wurden Versicherungs-Produkte der folgenden 13 Anbieter in die Tests eingeschlossen:

• ADAC Reiseversicherung
• Allianz Travel
• Barmenia Reiseversicherung
• BD24 Berlin Direkt Versicherung
• Debeka
• ERGO Reiseversicherung
• Europ Assistance
• HanseMerkur
• LTA Life Travel Assistance
• Signal Iduna
• Travelprotect
• Travelsecure
• URV Union Reiseversicherung

Das Testurteil setzt sich aus den Leistungen der Versicherer in den folgenden drei Haupttestkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

1. Tarife: Wie hoch sind die Kosten für die jeweils günstigste Reiserücktrittsversicherung in vier definierten Reiseszenarien? Welche Tarifleistungen sind inkludiert? (60% des Gesamtwertes)
2. Transparenz & Komfort: Sind die wichtigsten Versicherungs- und Vertragsbedingungen klar ersichtlich? Wie komfortabel ist die Website? (20% des Gesamtwertes)
3. Kundendienst: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt sowie umfassend und kompetent beraten? (20% des Gesamtwertes)

Die Leistungen in den Kategorien Tarife sowie Transparenz & Komfort wurden durch Experten analysiert. Der Kundendienst wurde durch qualifizierte und verdeckte Tester bewertet. Dabei wurde jeder Anbieter fünfmal telefonisch kontaktiert.

Tarife

In der Tarifanalyse wurden zunächst die Beiträge für insgesamt vier Beispielreisen (Single, Senior 70+, Paar, Familie mit zwei Kindern) im Hinblick auf den Stornoschutz und in Einzelfällen zusätzlich auf die Möglichkeiten eines Reiseabbruchs betrachtet.

Hierbei zeigten sich große Preisunterscheide zwischen den einzelnen Anbietern. Die günstigste Reiserücktrittsversicherung für eine Single-Reise (Alter unter 65 Jahren, Versicherungssumme 1000€, in das europäische Ausland) kostete beim günstigsten Anbietergut 20 € während für die gleiche Reise beim teuersten Anbieter in diesem Vergleich eine Prämie von 60 € berechnet wurde. Und auch für ältere Reisende lohnt sich ein Blick auf die Preise. Denn während bei einigen Versicherern die Prämien unabhängig vom Alter berechnet werden, erheben andere Unternehmen für Reisende ab einem bestimmten Alter einen deutlichen Aufschlag. 

Aber nicht nur für Alleinreisende lohnt sich ein Preisvergleich. Für eine dreiwöchige Familienreise ins europäische Ausland lag das Einsparpotential mit deutlich über 40% ebenfalls sehr hoch. Die günstigste Prämie wurde hier mit 85€ berechnet, während die höchste Prämie bei 155 € lag.

Angesichts solcher Beitragsunterschiede sollte man jedoch auch die damit verbundenen Leistungen nicht außer Acht lassen. Zwar waren Abbruchgründe wie eine schwere Erkrankung, Unfall oder Tod der Mitreisenden oder naher Verwandter immer versichert – ein Arbeitgeberwechsel, Kurzarbeit, eine Scheidung oder die Reiseunfähigkeit eines Haustiers können als Abbruchgrund allerdings durchaus ausgeschlossen sein. Auch zeigten sich Unterschiede hinsichtlich der definierten Risikopersonen. So besteht nicht immer auch Versicherungsschutz, wenn Pflegekindern bzw. Pflegeeltern oder Tante bzw. Onkel etwas zustößt.

Daher wurden die ermittelten Prämien in einem zweiten Schritt in Relation zu den entsprechenden Tarifleistungen gesetzt, wobei Prämien mit 60% und Leistungen mit 40% in die Tarif-Bewertung eingingen. Die besten Tarife mit dem so errechneten besten Preis-/Leistungsverhältnis fanden die Tester bei der Allianz Travel gefolgt von der ERGO Reiseversicherung und Travelsecure.

Transparenz & Komfort

In der Kategorie Transparenz & Komfort wurde v.a. erfasst, wie übersichtlich die zentralen Versicherungsbedingungen sowie die Beiträge bereits auf den Webseiten der Versicherer aufgeführt waren. Als besonders komfortabel wurde bei allen Anbietern im Test die Möglichkeit zur Beitragsberechnung direkt auf der Internetseite des Versicherungsunternehmens bewertet.

Verbesserungspotential zeigte sich allerdings im Bereich Transparenz. So boten nicht alle Versicherer einen übersichtlichen tabellarischen Vergleich der zentralen Konditionen ihrer unterschiedlichen Versicherungsprodukte. Und auch die detaillierten Versicherungsbedingungen zu den angebotenen Tarifen waren nicht immer sofort und deutlich sichtbar im Umfeld der Tarifbeschreibung verlinkt.

In der Kategorie Transparenz & Komfort konnten die ADAC Reiseversicherung und die Barmenia auf dem gemeinsamen ersten Platz überzeugen. Insgesamt wurden die Leistungen der Anbieter in dieser Testkategorie überwiegend als sehr gut und gut bewertet.

Kundendienst

Als dritte Testkategorie wurde der Kundendienst per Telefon bezüglich Erreichbarkeit, Freundlichkeit und Kompetenz getestet. Dazu wurden Fragen zu Begriffsdefinitionen, Vertragsabschluss oder Leistungsumfang gestellt.

Die Antwortquote per Telefon war mit knapp 88% gut und besser als in der Vorstudie. Allerdings war ein Durchkommen beim ersten Versuch nicht immer garantiert. Positiv hingegen konnte die Kompetenz der Kundendienst-Mitarbeiter bewertet werden: 98% aller Antworten der Versicherer waren korrekt und überwiegend umfassend.

Den besten Kundendienst erfuhren die Tester bei BD24 dicht gefolgt von der ADAC Reiseversicherung TravelSecure.

ERGO Reiseversicherung Testsieger der DtGV-Studie Reiserücktrittsversicherungen 2020

Die ERGO Reisevesicherung erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten und wurde Testsieger, gefolgt von der Travelprotect und TravelSecure. Die ERGO Reiseversicherung konnte mit einem ausgewogenen Mix aus Tarifen Transparenz und Kundendienst überzeugen.