Die Stromkosten steigen auch nach dem Rekordjahr 2019 weiter. Für 2020 müssen Verbraucher noch tiefer in die Tasche greifen. Nicht nur die Kosten für Umlagen und Netzentgelte ziehen an, auch die Energiepreise selbst gehen weiter nach oben. Die Wahl eines passenden Stromtarifs wird für den Verbraucher immer wichtiger.

Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) hat auch 2020 Preise, Kundenservice, Tarifvielfalt und den Internetauftritt nationaler Stromanbieter untersucht. Dabei wurden 70 national tätige Stromanbieter in die Untersuchung einbezogen.

Stromanbieter Studie besteht aus vier Testbereichen

In der DtGV-Studie Stromanbieter 05/2020 wurden die Anbieter nach folgenden, unterschiedlich gewichteten Kriterien bewertet:

1. Preise (50% des Gesamtwertes): Verglichen wurden die Preise des besten Tarifs je Anbieter in zwölf großen deutschen Städten auf Basis von drei Verbrauchsfällen verglichen (Stichtag 01.04.2020). Einbezogen wurden, wie in den Vorjahren, nur Tarife ohne Vorauskasse und ohne Volumenmodell.
2. Telefon-Service (20%): Jeder Anbieter wurde 5-mal telefonisch mit Test-Kundenanfragen konfrontiert und die entsprechende Reaktion ausgewertet.
3. Tarifoptionen (20%): Geprüft wurde, welche grundsätzlichen Optionen der Kunden durch die Tarife des Anbieters hat. In die Bewertung flossen die folgenden Tarifoptionen ein: Ökostrom-Tarife, Tarife mit „herkömmlichem“ Strom, Tarife mit Preisgarantie, Tarife ohne Preisgarantie, Tarife ohne Grundgebühr und Tarife mit sehr kurzer Mindestlaufzeit. Je mehr Varianten der Anbieter offeriert, umso genauer kann der Kunde das Angebot auf seine Bedürfnisse zuschneiden.
4. Internet (10%): Schließlich wurde der Internetauftritt nach Informationsgehalt, Übersichtlichkeit und Transparenz bewertet.

In einer parallelen Untersuchung wurden die Anbieter von Ökostrom und deren Ökostrom-Tarife bewertet: Deren Preise wurden separat vom allgemeinen Teil der Studie erfasst (Gewicht Preis: 50%) und mit den Teilen allgemeiner Service (Gewicht 30%) und dem Internetauftritt (Gewicht 20%) zu einer separaten Ökostrom-Anbieter-Studie zusammengeführt.

Die Preise unterscheiden sich weiterhin stark. Einigen sehr preiswerten Anbietern stehen einige recht teure Anbieter gegenüber, die ihre Preise weniger intensiv und marktnah managen.

Die im Schnitt günstigsten Tarife fanden die Tester in 2020 bei Knauber Energie, gefolgt von MAINGAU und MONTANA auf den Plätzen zwei und drei. Generell sind Stadtwerke weiterhin teurer als neuere Stromhändler – und speziell Verbrauchern, die noch immer in einem Grundversorgungstarif stecken, bieten sich erhebliche Einsparmöglichkeiten bei einem gezielten Wechsel.

Auch wer Wert auf Ökostrom-Angebote legt, kann bei einer Reihe von Anbietern mit einer preislich attraktiven Angebotsgestaltung rechnen. Ökotarife sind dabei nicht zwingend teurer, als normale Stromtarife. Knauber Energie vor MONTANA und Grünwelt sichern sich auch hier die Plätze 1 bis 3.

Stromanbieter: Telefon-Service

Günstige Preise stellen zwar ein wichtiges Kriterium bei der Anbieterauswahl dar – ein serviceorientierter Kundendienst sollte jedoch ebenfalls ein Auswahlkriterium bei der Wahl eines Stromanbieters sein.

In der DtGV-Studie wurde jeder Anbieter 5-mal telefonisch mit Testkunden-Anfragen konfrontiert und die entsprechende Reaktion ausgewertet. Sehr gute und gute Leistung am Telefon hinweg boten gut 40 Anbieter im Test. Das ist eine überzeugende Leistung. Wer also „guten“ Service sucht, sollte anrufen. Den besten Telefon-Service im Test bot Leu Energie vor Energie von nebenan und energiehoch3.

Ein Zusammenhang zwischen Preisen und Service nicht besonders aufgeprägt und wird effektiv nur durch einige wenige Anbieter hervorgerufen. Grundsätzlich bleibt es dabei: günstige Preise und guter Service stehen nicht zwangsläufig in einem Widerspruch zueinander.

Tarifoptionen

Idealerweise sollte der Verbraucher die Möglichkeit haben, einen individuell auf ihn zugeschnittenen Tarif wählen zu können. Je mehr Tarifoptionen ein Anbieter zu bieten hat, umso einfacher ist dies für den Verbraucher.

In der DtGV-Stromstudie 2020 wurden, wie bereits in den Vorjahren, folgende Tarifvarianten geprüft: Ökostrom-Tarife, Tarife mit „herkömmlichem“ Strom, Tarife mit Preisgarantie, Tarife ohne Preisgarantie, Tarife ohne Grundgebühr, Tarife mit sehr kurzer Mindestlaufzeit

In der Kategorie Tarifoptionen kann E WIE EINFACH den ersten Platz für sich verbuchen. Platz zwei im Test teilen sich MAINGAU, Kaiser Energie, EWE, R(H)EINPOWER und energieGUT.

Internetauftritt

Informationsgehalt, Übersichtlichkeit und Transparenz der Webpräsenz standen im Fokus der vierten Teilkategorie „Internetauftritt“, die der DtGV-Stromstudie 2020 zugrunde lag.

Gleich sieben Anbieter schnitten einheitlich mit der Bestnote 1,0 (sehr gut) ab: Badenova, E.ON, eins energie, energieGUT, lekker Energie, die Stadtwerke Düsseldorf und die TEAG.

MAINGAU ist Sieger der Stromstudie 2020

Als Gesamtsieger der Stromstudie 2020 konnte sich am Ende MAINGAU durchsetzen, gefolgt von Kaiser Energie und KlickEnergie.

Als Gesamtsieger im Bereich Ökostrom 2020 konnte sich Knauber Energie durchsetzen, vor GGEW (2. Platz Ökostrom) und MAINGAU (3. Platz Ökostrom).