Durch einen Wechsel des Strom- oder Gaslieferanten können oft mehrere hundert Euro pro Jahr eingespart werden. Die Vielzahl an Tarifen und Konditionen der zahlreichen Energieanbieter stellt Wechselwillige jedoch oft vor eine Herausforderung. Energievergleichsportale bieten die Möglichkeit, Strom- und Gastarife anhand von individuell festgelegten Kriterien zu vergleichen und schaffen so Orientierung und Transparenz für Nutzer. Doch wo liegen die Stärken und Schwächen der beliebtesten Energieportale Deutschlands? Dies hat die DtGV nun erneut untersucht.

Die folgenden fünf Energievergleichsportale wurden in die Tests eingeschlossen:

• Check24.de – CHECK24 Vergleichsportal Energie GmbH
• Preisvergleich.de – GET Sol 1 GmbH
• Stromvergleich.de / Gasvergleich.de – INlife Holding GmbH
• Verivox.de – Verivox GmbH
• WechselJetzt.de – Benergy BV

Die Bewertungskriterien wurden in vier Haupttestbereiche untergliedert und unterschiedlich gewichtet:

1. Nutzerfreundlichkeit: Wie komfortabel und übersichtlich ist die Navigation auf den Portalseiten? (20% des Gesamtwertes)
2. Transparenz: Wie transparent sind die Tarifinformationen der Energievergleichsportale? (30% des Gesamtwertes)
3. Preise: Welches Portal verweist auf die günstigsten Tarife für Strom und Gas? (30% des Gesamtwertes)
4. Kundendienst: Wie gut sind die Kontaktmöglichkeiten? Berät der Kundendienst freundlich und kompetent? (20% des Gesamtwertes)

Nutzerfreundlichkeit und Transparenz insgesamt auf gutem Niveau

Im Bereich der Nutzerfreundlichkeit konnten alle Energievergleichsportale mit guten bis sehr guten Leistungen überzeugen. Die Portale waren stets übersichtlich, klar strukturiert und es wurde sofort deutlich, wie man sich über Strom- und Gastarife informieren kann. Vielfältige Filtermöglichkeiten, wie nach Preisgarantien oder Vertragslaufzeiten, erleichterten zudem die Suche nach dem passenden Tarif. Alle Portale boten in den Tarifübersichten außerdem Infofelder mit ergänzenden Hinweisen, die das Verständnis einzelner Filter erleichterten. Auch für Datensicherheit wurde mit entsprechender Verschlüsselung bei der Eingabe privater Daten beim Tarifwechsel gesorgt. Die größte Nutzerfreundlichkeit im Test zeigte check24.de (Note 1,1 – sehr gut).

Bezüglich der Transparenz ergab sich auf den ersten Blick ein ebenso erfreuliches Bild: Die Anbieter stellten Tarifleistungen meist ausführlich dar. Wichtige Tarifdetails, wie Grund- und Arbeitspreise sowie Preisgarantien, Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen wurden überall angezeigt. Wenn man den Blick genauer auf die Voreinstellung bestimmter Filter richtete, ergaben sich allerdings auch Mängel: Jedes der Portale hatte bspw. die Einberechnung von Boni (z.B. Neukundenboni) schon voreingestellt. Zunächst kann durch diese Boni Geld gespart werden, bei 24 Monaten Laufzeit und einem Bonus, der nur für das erste Jahr verrechnet wird, können aber langfristig durchaus größere Kosten entstehen. Auch bei der Preisgarantie gab es Unterschiede: während drei der fünf Portale einen voreingestellten Filter für mindestens 12 Monate Preisgarantie hatten, wurden bei den anderen beiden Vergleichsportalen auch Tarife mit kürzerer Preisgarantie angezeigt, was im Umkehrschluss auch im ersten Jahr zu steigenden Preisen führen kann. Auf der Suche nach dem passenden Tarif ist es für Verbraucher also ratsam, sich die voreingestellten Filter anzuschauen und nach den eigenen Präferenzen anzupassen. Die insgesamt beste Leistung in Sachen Transparenz erreichte WechselJetzt.de mit der Note 1,4 (sehr gut).

Preise: Vergleichen lohnt sich auch bei Vergleichsportalen

Zur Preisanalyse der Anbieter wurden insgesamt zehn verschiedene Verbrauchsmengen in den fünf größten deutschen Städten abgefragt – je fünf für Strom und fünf für Gas. Dabei ermittelte nicht jedes Portal auch den günstigsten Preis für die jeweiligen Szenarien. Bei den Gastarifen unterschieden sich die Preise für den günstigsten Tarif z.T. um bis zu 10%, bei den Stromtarifen sogar um bis zu 11%. Die Auswahl des richtigen Vergleichsportals kann dem Nutzer also zu weiterem Einsparpotential verhelfen. Die größten Unterschiede in den Tarifpreisen zeigten sich in Köln, während die Preise in München am einheitlichsten waren. Die insgesamt günstigsten Tarife fand preisvergleich.de (Note 1,0 – sehr gut).

Durchweg schneller Kundendienst mit zielgerichteten Antworten

Um den Kundendienst der Anbieter zu untersuchen, wurde sowohl deren allgemeine Erreichbarkeit, d.h. über welche Kanäle und zu welchen Zeiten sie erreichbar waren, als auch deren Umgang mit jeweils fünf Anfragen per Telefon ausgewertet. Die telefonische Erreichbarkeit der meisten Energievergleichsportale bewegte sich auf gutem Niveau: Im Schnitt waren die Kundendienstmitarbeiter werktags etwa elf Stunden erreichbar, drei der fünf Portale konnte man auch am Wochenende anrufen.

Die Kundendienstmitarbeiter waren stets freundlich und konnten durchweg korrekt, verständlich und zielgerichtet auf die Kundenanfragen antworten. Umfassende Antworten gab es immerhin in etwa drei Viertel der Anrufe. Der Kundendienst punktete außerdem mit einer durchschnittlichen Wartezeit von nur rund 15 Sekunden. Den insgesamt besten Kundendienst bot check24.de (Note 1,2 – sehr gut).

Check24.de ist Gesamtsieger der Studie Energievergleichsportale 2019

Check24.de konnte sich mit der Note 1,2 (sehr gut) den ersten Platz in der Gesamtwertung sichern. Den zweiten Platz belegte WechselJetzt.de vor preisvergleich.de, beide mit der Note 1,4 (sehr gut).