Auch wenn viele Berliner ihren Umzug in Eigenregie erledigen – so manch einer möchte sich den Stress nicht antun und setzt stattdessen auf ein professionelles Umzugsunternehmen. An Anbietern besteht kein Mangel – im Gegenteil. Wie es um die Beratung, den Service und die Preise von zehn Berliner Umzugsunternehmen bestellt ist, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) jetzt in Kooperation mit N24 genauer untersucht.

Folgende Berliner Unternehmen wurden in die Tests eingeschlossen:

• Alfred Borkowski GmbH
• confern Möbeltransportbetriebe GmbH
• DMS Deutsche Möbelspedition GmbH & Co. KG
• Eurotraffic Transporter 24 GmbH
• EUROMOVERS SCE mbH
• HANSETRANS Holding GmbH
• Trans BWG GmbH
• UTS Umzugs- und Transportsysteme GmbH & Co. KG
• WINK Umzüge GmbH
• frag Zapf GmbH

Die Testkriterien wurden in drei Haupttestbereiche untergliedert und unterschiedlich gewichtet:

1. Beratung: Wie gut beraten die Mitarbeiter der Umzugsunternehmen? (50% des Gesamtwertes)
2. Service: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommen behandelt? (30% des Gesamtwertes)
3. Preise: Welches Umzugsunternehmen bietet die günstigsten Preise? (20% des Gesamtwertes)

Jeder Anbieter wurde insgesamt dreimal getestet. Dazu vereinbarten die Tester einen Termin zur Besichtigung und ließen sich auf Grundlage eines vorgegebenen Szenarios ein Angebot kalkulieren.

Service

In puncto Service überzeugten alle untersuchten Berliner Umzugsunternehmen: Die Mitarbeiter waren nicht nur gut zu erreichen, sondern auch kompetent und freundlich. Die Vor-Ort-Besichtigung erfolgte in der Regel innerhalb von vier Tagen. Den besten Service im Test bot die Eurotraffic Transporter 24 GmbH, dessen Mitarbeiter die Angebote innerhalb eines Tages zusandten.

Beratung

Unterschiede zwischen den Anbietern traten bei der Beratungsleistung vor Ort zutage. Vereinzelt vergaßen die Mitarbeiter beispielsweise, nach dem Vorhandensein eines Kellers bzw. Dachbodens zur fragen, das Thema „Aufstellen einer Halteverbotszone“ wurde gar nur von einer Minderheit angesprochen – und wer nach eingehender Besichtigung der Gegebenheiten den ungefähren Umfang des Umzugs erfahren wollte, erhielt nur von 19 der 30 Angestellten eine ungefähre Kubikmeter-Angabe genannt. Immerhin erfolgte die Zusendung des Angebots bei den meisten Testern bereits innerhalb von zwei Tagen nach der Besichtigung.

Die beste Beratung im Berlin-Check wurde confern attestiert.

Preise

Für die Preisanalyse waren je Umzugsunternehmen insgesamt drei Angebote relevant, wobei spezifische Parameter der Wohnung und des Umzugs (Größe der Wohnung, Umzug innerhalb Berlins, Aufstellen einer Halteverbotszone, De-und Montage der Möbel) identisch waren, um die Angebote vergleichbar zu halten. Im Endergebnis zeigte sich ein durchschnittliches Einsparpotential von 47%. So lagen die Umzugskosten für ein und dieselbe Test-Wohnung beispielsweise in einem Fall zwischen ca. 1.100 €, die Eurotraffic Transporter 24 aufrief – und rund 2.600 €, die bei UTS zu zahlen wären. Und selbst die geringste im Test ermittelte Preisdifferenz ergab immerhin noch ein Sparpotential von 35%: Eurotraffic Transporter 24 als günstigster Anbieter berechnete in einem anderen Fall für einen Umzug in Berlin ca. 900 €, wohingegen DMS bei absolut identischen Umzugs-Parametern einen Preis in Höhe von rund 1.300 € aufrief.

Die günstigsten Preise im Vergleich offerierte das Umzugsunternehmen Eurotraffic Transporter 24.

Eurotraffic Transporter 24 Testsieger der Gesamtstudie

Eurotraffic Transporter 24 erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten und wurde Testsieger, dicht gefolgt von Hansetrans und Euromovers. Eurotraffic Transporter 24 punktete vor allem mit einem sehr guten Service und den besten Preisen. Hansetrans bot ebenfalls gute Preise und Euromovers erlangte ein sehr gutes Ergebnis im Service.

Die Detailergebnisse der Studie sind gegen eine Schutzgebühr von 850 EUR zzgl. MwSt. bei der DtGV (info@dtgv.de) erhältlich.