Umzugsunternehmen: Test von Beratung, Service und Preisen

Umzugsunternehmen: Test von Beratung, Service und Preisen

Laut einer Studie der Umzug AG aus dem vergangenen Jahr finden in Deutschland jährlich fast sechs Millionen Umzüge statt. Wie es bei den Umzugsunternehmen um die Beratung, den Service und die Preise bestellt ist, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) jetzt in Kooperation mit N24 genauer untersucht.

Folgende national agierende Anbieter wurden in die Tests eingeschlossen:

  • confern Möbeltransportbetriebe GmbH
  • Dachser & Kolb GmbH & Co. KG
  • DMS Deutsche Möbelspedition GmbH & Co. KG
  • EUROMOVERS SCE mbH
  • HANSETRANS Möbel-Transport GmbH
  • UTS Umzugs- und Transportsysteme GmbH & Co. KG
  • frag Zapf GmbH

Die Testkriterien wurden in drei Haupttestbereiche untergliedert und unterschiedlich gewichtet:

  1. Beratung: Wie gut beraten die Mitarbeiter der Umzugsunternehmen? (50% des Gesamtwertes)
  2. Service: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommen behandelt? (30% des Gesamtwertes)
  3. Preise: Welches Umzugsunternehmen bietet die günstigsten Preise? (20% des Gesamtwertes)

Jeder Anbieter wurde insgesamt dreimal getestet. Dazu vereinbarten die Tester einen Termin zur Besichtigung und ließen sich auf Grundlage eines vorgegebenen Szenarios ein Angebot kalkulieren.

Service

Der Service der Umzugsunternehmen hinterließ insgesamt ein sehr gutes Bild: Die Angestellten der Umzugsunternehmen waren fast alle im ersten Anwahlversuch zu erreichen, bis auf einige ganz wenige Ausnahmen agierten die Mitarbeiter ebenso freundlich wie kompetent und auch die Vereinbarung von Besichtigungsterminen verlief problemlos – im Schnitt erfolgte die Vor-Ort-Besichtigung innerhalb von vier Tagen. Den besten Service im Test bot Zapf, dessen Mitarbeiter in allen drei Fällen bereits am Folgetag beim Kunden erschienen.

Beratung

In puncto Beratungsleistung zeigten sich Vor-Ort dann doch größere Unterschiede zwischen den Anbietern. Zwar verschafften sich die Mitarbeiter aller Umzugsunternehmen zunächst gewissenhaft einen Überblick über den Umfang des Unterfangens, indem zimmerweise gefragt wurde, was mit umziehen und was in der Wohnung verbleiben soll, ob Bedarf an Umzugskartons sowie Verpackungsmaterialien bestehe, ob noch Dachböden und/oder Keller vorhanden seien sowie, in 19 der 21 Testfälle, ob die Einrichtung einer Halteverbotszone gewünscht sei.

Auf die Frage, wie viel Kubikmeter denn nun für den Umzug anfallen würden, konnten aber nur acht Mitarbeiter eine Schätzung vornehmen. Ungefragt bzw. von sich aus warteten lediglich drei Mitarbeiter mit der zentralen Kennziffer auf.

Die Frage, auf welchem Wege die Zusendung des Umzugsangebots erfolgen solle, wurde nur in knapp 60% der Testfälle gestellt. Die Zusendung des Angebots selbst erfolgte dann jedoch bei allen Anbietern relativ zügig, im Mittel bereits zwei Tage nach der Besichtigung.

Die beste Beratung im Check wurde Euromovers attestiert.

Preise

Für die Preisanalyse wurden je Umzugsunternehmen insgesamt drei Angebote eingeholt, wobei die Wohnungsgröße der Tester mit Werten zwischen 67m² und 84m² in einem relativ engen Korridor lag und diverse angebotsrelevante Parameter identisch waren – u.a. Umzug innerhalb der Stadt, Aufstellen einer Halteverbotszone, De- und Montage der Möbel -, um die Angebote vergleichbar zu halten. Bei der Angebotsstellung selbst erlebten die Tester dann gleich zwei Überraschungen: Zum einen verstanden sich nur zehn der 21 Umzugsangebote als Festpreis, was wiederum bedeutet, dass bei allen anderen am Ende dann doch eine Zahl stehen kann, mit der der Umziehende nicht unbedingt gerechnet hat.

Zum anderen zeigten sich erhebliche Preisschwankungen zwischen den Anbietern. So lagen die Umzugskosten für ein und dieselbe Test-Wohnung beispielsweise in Berlin zwischen ca. 1.700 €, die DMS aufrief – und rund 3.200 €, die bei UTS zu zahlen wären. Und selbst die geringste im Test ermittelte Preisdifferenz war immer noch durchaus stattlich: So berechnete der günstigste Anbieter, Hansetrans, für einen Umzug in München ca. 1.100 €, wohingegen Dachser & Kolb bei absolut identischen Umzugs-Parametern einen Preis in Höhe von rund 1.600 € aufrief.

Die günstigsten Preise im Vergleich offerierte das Umzugsunternehmen HANSETRANS.

Euromovers Testsieger der Gesamtstudie

Euromovers erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten und wurde Testsieger, dicht gefolgt von Hansetrans und Zapf. Euromovers punktete vor allem mit einer sehr guten Beratung. Hansetrans bot die besten Preise im Vergleich und Zapf erlangte das beste Ergebnis im Service.

Die Detailergebnisse der Studie sind gegen eine Schutzgebühr von 850 EUR zzgl. MwSt. bei der DtGV (info@dtgv.de) erhältlich.

Ergebnisse einzelne Teilkategorien

Die Ergebnisse der Detailkategorien im Test der Umzugsunternehmen finden Sie hier. Es werden jeweils die Top-3 Umzugsunternehmen aufgezeigt.

Beratung

  Anbieter Score Info
1 Euromovers 96% 1,26 | sehr gut
2 Zapf 91% 1,61 | gut
3 Dachser & Kolb 90% 1,66 | gut

Service

  Anbieter Score Info
1 Zapf 99% 1,09 | sehr gut
2 UTS 98% 1,11 | sehr gut
3 DMS 98% 1,14 | sehr gut

Preise

  Anbieter Score Info
1 Hansetrans 100% 1,00 | sehr gut
2 conferm 86% 1,95 | gut
3 Zapf 76% 2,60 | befriedigend