Nach einer langen Durststrecke macht sich nun eine Vielzahl der Deutschen wieder auf den Weg in den Urlaub. Als eine unter den aktuellen Umständen sichere und zuverlässige Art des Reisens zählt der Urlaub mit dem Wohnmobil. Doch bei dem großen Angebot von Vermietern fällt die Wahl oft nicht leicht. Wohnmobil-Vermietungsportale, die die Angebote zahlreicher Vermieter vergleichen, bieten den Kunden Unterstützung bei ihrer Entscheidung für das richtige Gefährt. Klassische Reiseziele wie Deutschland, Australien, Kanada oder USA haben alle im Programm. Doch bei welchem Anbieter stimmen Preis und Leistung? Die DtGV (Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien) hat nun neun Wohnmobil-Vermietungsportale im Hinblick auf Preise, Buchungskomfort, Angebotsbreite und Kundendienst untersucht.

Die folgenden Wohnmobil-Vermietungsportale wurden in die Studie eingeschlossen:

• Auto Europe (autoeurope.de/wohnmobil-mieten/)
• bestCAMPER (bestcamper.de)
• camperboerse (camperboerse.de)
• CamperDays (camperdays.de)
• campstar (campstar.com)
• CU Camper (cu-camper.com/de)
• Motorhome Republic (motorhomerepublic.com/de)
• Rent A Camper (rentacamper.de)
• Tui Camper (tuicamper.com)

Das Testurteil setzt sich aus den Leistungen der Anbieter in den folgenden Haupttestkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

1. Preise: Wie hoch sind die Preise für unterschiedliche Buchungsszenarien? (40% des Gesamtwertes)
2. Buchungskomfort: Wie komfortabel ist die Website des Portals gestaltet? Wie umfangreich und kundenorientiert sind Suchoptionen und Filter? (20% des Gesamtwertes)
3. Angebotsbreite: Wie vielfältig ist die Fahrzeug-, Länder- und Vermieterauswahl? (30% des Gesamtwertes)
4. Kundendienst: Wie gut ist die Erreichbarkeit des Kundenservices? Wie freundlich ist der Service und wie kompetent die Beratung zu verschiedensten Fragestellungen rund um die Reise mit dem Wohnmobil? (10% des Gesamtwertes)

Die Leistungen in den Kategorien Preise, Buchungskomfort und Angebotsbreite wurden durch Experten analysiert. Qualifizierte und verdeckte Tester stellten den Kundendienst jedes Anbieters mit jeweils fünf Anrufen auf die Probe.

Auswahl der Reiseziele meist großzügig gestaltet – Europa im Trend

Schon bei der Vielfalt an Reisezielen zeigten sich erste Unterschiede zwischen den getesteten Wohnmobil-Vermietungsportalen. Wer eine Reise nach Kanada, Australien, Neuseeland oder in die USA plante, wurde bei allen Anbietern fündig. Doch auch europäische Reiseziele wie Frankreich, Spanien und Italien wurden von allen Anbietern abgedeckt. Lediglich ein Anbieter hatte die Länder Kroatien und Schweiz nicht im Angebot. Wohnmobile in Deutschland fanden sich bei allen untersuchten Portalen. Doch nicht jeder dieser neun Anbieter konnte auch mit einem breiten, bundesweiten Angebot punkten, denn die Zahl der deutschen Städte, in denen angemietet werden konnte, schwankte zwischen 37 und ganzen 102.

Auch die Zahl der Länder, die insgesamt im Programm waren, unterschied sich stark. Hier reichte die Spanne von 21 Ländern bis 57. Positiv fiel hingegen die Auswahl in Bezug auf den Wohnmobiltyp aus. Egal ob Camper, Alkovenmodelle, Teil- oder Vollintergierte gesucht waren: auf jedem Portal waren stets alle üblichen Fahrzeugarten vorhanden.

Über das breiteste Angebot verfügte Rent A Camper, gefolgt von Motorhome Republic und CamperDays.

Erhebliche Einsparungen möglich

Um die Preise zu vergleichen, wurden 28 Buchungsszenarien in elf Ländern für Zeiträume von ein bis vier Wochen für zwei bis fünf Personen untersucht, die nach Wohnmobiltyp, Kilometerbeschränkungen und Fahrzeugausstattung variierten.

Hierbei traten teils erhebliche Preisunterschiede zu Tage. Ein Beispiel: für eine 3-wöchige Anmietung eines Wohnmobils für 4 Erwachsene ab Toronto, Kanada konnte man mit der richtigen Anbieterauswahl circa 1.000€ sparen. Noch deutlicher fiel die Preisdifferenz für eine zweiwöchige Miete in Auckland, Neuseeland aus: mehr als 2.600€ lagen zwischen dem teuersten und dem günstigsten Angebot. Auffällig war dabei, dass die günstigsten Anbieter sich oft von Land zu Land unterschieden.  

Die günstigsten Preise waren bei Auto Europe zu finden. CamperDays und bestCamper landeten auf den Plätzen zwei und drei.

Transparente Websites der Wohnmobil-Vermietungsportale mit Verbesserungspotential hinsichtlich Übersichtlichkeit und Navigation

Den Sieg in der Kategorie Buchungskomfort erzielte CU Camper vor CamperDays und bestCamper. Während diese Wohnmobil-Vermietungsportale mit einer transparenten, übersichtlichen Darstellung bei der Wohnmobilauswahl überzeugen konnten, zeigte sich bei anderen Anbietern zum Teil deutlicher Verbesserungsbedarf.

Filter- und Sortierfunktionen erwiesen sich als ausbaufähig, da beispielsweise das Filtern nach Preis, Klimaanlage oder Inklusivkilometern nur auf wenigen Portalen möglich war. Die Möglichkeit, Anbieter miteinander zu vergleichen, boten nur in ein Fünftel der Wohnmobil-Vermietungsportale. Zudem ließ die Ausführlichkeit der Produktbeschreibungen Wünsche offen. So fehlten z.B. oftmals Informationen zum Vermieter oder zum Verbrauch des Fahrzeugs. Einige Anbieter zeigten zusätzliche Defizite hinsichtlich der Transparenz der Preisdarstellung.  

Mit Zusatzservices wie Reiseblogs mit Vorschlägen zu Reiserouten oder länderspezifischen Tipps konnten einige Anbieter wiederum durchaus punkten.

Kundendienst der Wohnmobil-Vermietungsportale bietet kaum umfassende Beratung

Beim Kundendienst konnten nur zwei der neun getesteten Wohnmobil-Vermietungsportale mit sehr guten bzw. guten Leistungen überzeugen. Drei Anbieter erzielten in dieser Kategorie hingegen die Note „mangelhaft“ oder „ungenügend“. Dies lag u.a. daran, dass die Hotline eines Anbieters bei allen Kontaktversuchen nicht erreichbar war. Nur einer der neun Anbieter bot überhaupt eine kostenfreie Hotline an und ganze 26% der Testanrufe gingen ins Leere. Außerdem konnte nicht jede telefonische Anfrage korrekt beantwortet werden und nur circa 40% der Hotline-Mitarbeiter gaben eine umfassende Antwort auf die gestellte Frage.

Die besten Leistungen im Kundendienst zeigten campstar, bestCamper und Camperdays.

CamperDays ist Testsieger, gefolgt von bestCamper und Auto Europe

CamperDays erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten und wurde Testsieger, gefolgt von bestCamper und Auto Europe auf den Plätzen 2 und 3. Der Anbieter CamperDays konnte insbesondere mit guten Ergebnissen in den Kategorien Buchungskomfort und Preise punkten. Bestcamper erzielte den 2. Platz im Kundendienst und gute Ergebnisse in den restlichen Kategorien. Auto Europe stach mit den besten Preisen hervor.