Fahren, wohin man möchte, bleiben, wo es einem gefällt: Urlaub im Camper ist eine wundervolle Sache. Wer sich jedoch nicht gleich ein Wohnmobil leisten kann oder es erstmal ausprobieren möchte, kann sich bei Onlineportalen zunächst eins mieten. Doch welche Wohnmobil-Vermietungsportale dabei mit Preisen, Angebotsbreite, Buchungskomfort und Kundendienst punkten können, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) in einer aktuellen Studie erneut untersucht.

Die folgenden Wohnmobil-Vermietungsportale wurden in die Studie eingeschlossen:

• Auto Europe (autoeurope.de/wohnmobil-mieten/)
• bestCAMPER (bestcamper.de)
• camperboerse (camperboerse.de)
• CamperDays (camperdays.de)
• campstar (campstar.com)
• CU Camper (cu-camper.com/de)
• Motorhome Republic (motorhomerepublic.com/de)
• Rent A Camper (rentacamper.de)
• Tui Camper (tuicamper.com)

Das Testurteil setzt sich aus den Leistungen der Wohnmobil-Portale in den folgenden Haupttestkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

1. Preise: Wie hoch sind die Preise für unterschiedliche Buchungsszenarien? (40% des Gesamtwertes)
2. Buchungskomfort: Wie komfortabel ist die Website des Portals gestaltet? Wie umfangreich und kundenorientiert sind Suchoptionen und Filter? (20% des Gesamtwertes)
3. Angebotsbreite: Wie vielfältig ist die Fahrzeug-, Länder- und Vermieterauswahl? (30% des Gesamtwertes)
4. Kundendienst: Wie gut ist die Erreichbarkeit des Kundenservices? Wie freundlich ist der Service und wie kompetent die Beratung zu verschiedensten Fragestellungen rund um die Reise mit dem Wohnmobil? (10% des Gesamtwertes)

Die Leistungen in den Kategorien Preise, Buchungskomfort und Angebotsbreite wurden durch Experten analysiert. Qualifizierte und verdeckte Tester stellten den Kundendienst jedes Anbieters mit jeweils fünf Anrufen auf die Probe.

Auswahl der Reiseziele meist großzügig gestaltet

Schon bei der Vielfalt an Reisezielen zeigten sich erste Unterschiede zwischen den getesteten Wohnmobil-Vermietungsportalen. Wer eine Reise nach Kanada, Australien, Neuseeland oder in die USA plante, wurde bei allen Anbietern fündig. Doch auch europäische Reiseziele wie Norwegen, Irland und Schweden wurden von allen Anbietern abgedeckt. Lediglich ein Anbieter hatte die Länder Italien und Spanien nicht im Angebot. Wohnmobile in Deutschland fanden sich bei allen untersuchten Portalen. Doch nicht jeder dieser neun Anbieter konnte auch mit einem breiten, bundesweiten Angebot punkten, denn die Zahl der deutschen Städte, in denen angemietet werden konnte, schwankte zwischen 26 und ganzen 116.

Auch die Zahl der Länder, die insgesamt im Programm waren, unterschied sich stark. Hier reichte die Spanne von 14 Ländern bis 54. Positiv fiel hingegen die Auswahl in Bezug auf den Wohnmobiltyp aus. Egal ob Camper, Alkovenmodelle, Teil- oder Vollintergierte gesucht waren: auf jedem Portal waren stets alle üblichen Fahrzeugarten vorhanden.

Über das breiteste Angebot verfügte Motorhome Republic, gefolgt von Rent A Camper und CamperDays.

Erhebliche Einsparungen mit dem richtigen Portal möglich

Um die Preise zu vergleichen, wurden 34 Buchungsszenarien in vierzehn Ländern für Zeiträume von ein bis vier Wochen für zwei bis sechs Personen untersucht, die nach Wohnmobiltyp, Kilometerbeschränkungen und Fahrzeugausstattung variierten.

Hierbei traten teils erhebliche Preisunterschiede zu Tage. Ein Beispiel: für eine einwöchige Anmietung eines Wohnmobils für 3 Erwachsene ab Porto, Portugal konnte man mit der richtigen Anbieterauswahl 875€ sparen. Noch deutlicher fiel die Preisdifferenz für eine dreiwöchige Miete für 4 Personen in Sydney, Australien aus: Knapp 2.500€ lagen zwischen dem teuersten und dem günstigsten Angebot. Auffällig war dabei, dass die günstigsten Portale sich oft von Land zu Land unterschieden. 

Die günstigsten Preise waren bei Motorhome Republic zu finden. Campstar und Auto Europe landeten auf den Plätzen zwei und drei.

Transparente Websites der Wohnmobil-Vermietungsportale mit Verbesserungspotential hinsichtlich Übersichtlichkeit und Navigation

Den Sieg in der Kategorie Buchungskomfort erzielte CU Camper vor bestCamper und Tui Camper. Während diese Wohnmobil-Vermietungsportale mit einer transparenten, übersichtlichen Darstellung bei der Wohnmobilauswahl überzeugen konnten, zeigte sich bei anderen Anbietern zum Teil deutlicher Verbesserungsbedarf.

Filter- und Sortierfunktionen erwiesen sich als ausbaufähig, da beispielsweise das Filtern nach Preis, Klimaanlage oder Inklusivkilometern nur auf wenigen Portalen möglich war. Die Möglichkeit, Anbieter miteinander zu vergleichen, boten nur ein Fünftel der Wohnmobil-Vermietungsportale. Zudem ließ die Ausführlichkeit der Produktbeschreibungen Wünsche offen. So fehlten z.B. oftmals Informationen zum Vermieter oder zum Verbrauch des Fahrzeugs. Einige Anbieter zeigten zusätzliche Defizite hinsichtlich der Transparenz der Preisdarstellung. 

Mit Zusatzservices wie Reiseblogs mit Vorschlägen zu Reiserouten oder länderspezifischen Tipps konnten einige Anbieter wiederum durchaus punkten.

Kundendienst mit großen Leistungs-Unterschieden

Beim Kundendienst konnten nur zwei der neun getesteten Wohnmobil-Vermietungsportale mit sehr guten bzw. guten Leistungen überzeugen. Drei Anbieter erzielten in dieser Kategorie hingegen die Note „ausreichend“ oder „ungenügend“. Dies lag u.a. daran, dass die Hotline eines Anbieters bei allen Kontaktversuchen nicht erreichbar war. Nur einer der neun Anbieter bot überhaupt eine kostenfreie Hotline an und ganze 31% der Testanrufe gingen ins Leere. Jedoch konnte fast jede telefonische Anfrage korrekt beantwortet werden und mehr als die Hälfte der Hotline-Mitarbeiter gaben sogar eine umfassende Antwort auf die gestellte Frage.

Die besten Leistungen im Kundendienst zeigten Motorhome Republic, camperboerse und Rent A Camper.

Motorhome Republic ist Testsieger, gefolgt von CamperDays und Rent A Camper

Motorhome Republicerfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten und wurde Testsieger, gefolgt von CamperDays und Rent A Camper auf den Plätzen 2 und 3. Der Testsieger Motorhome Republic belegte in mehreren Kategorien den 1. Platz unter anderem in der Kategorie Preise.CamperDays konnte mit mehreren guten Ergebnissen punkten. Rent A Camper erzielte Top-Leistungen beim Kundendienst und bei der Angebotsbreite.